Política de Privacidade

1. Quem Somos

A Infynia é uma plataforma SaaS que integra lojas de e-commerce a canais de mensageria como WhatsApp Business API, além de provedores de IA para automação de atendimento e marketing.

2. Escopo

Esta Política descreve quais dados coletamos, como usamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo armazenamos e quais direitos você (Lojista ou Cliente Final) possui em relação a esses dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), GDPR e demais normas aplicáveis.

3. Quais Dados Coletamos

Categoria	Exemplos	Origem
Dados de Conta do Lojista	nome, e-mail, telefone, CNPJ, endereço	cadastro Infynia
Dados de Loja	pedidos, checkouts, produtos, estoque, carrinhos	APIs das plataformas de e-commerce conectadas
Dados de Clientes Finais	nome, telefone, endereço de entrega, histórico de carrinho, opt-in de marketing	Shopify/Yampi/CartPanda etc.
Dados de Mensagens	conteúdo das conversas e templates de WA, status de entrega	WhatsApp Business API
Dados de Uso	logs, IP, tipo de navegador, eventos de clique	cookies, web beacons
Dados de IA	prompts, respostas geradas, métricas de token	OpenAI

Importante: Não coletamos dados sensíveis (art. 5º, II da LGPD) a menos que sejam inseridos voluntariamente.

4. Base Legal e Finalidades

Finalidade	Bases Legais (LGPD)
Prestação do serviço (integração, disparo de mensagens, dashboards)	Execução de contrato (art. 7º, V)
Personalização e recomendação via IA	Legítimo interesse (art. 7º, IX) e consentimento do Lojista
Marketing conversacional (WhatsApp, SMS, e-mail)	Consentimento do Cliente Final ou legítimo interesse com opt-out
Faturamento e cobranças	Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Suporte ao usuário	Execução de contrato
Melhoria da Plataforma e prevenção a fraudes	Legítimo interesse

5. Com Quem Compartilhamos

Tipo de Subprocessador	Provedor	Localização
Hospedagem & banco de dados	Hostinger	Brasil
IA conversacional	OpenAI	EUA
WhatsApp	Meta	EUA

Todos os provedores firmam cláusulas contratuais padrão (SCCs) quando fora do Brasil/UE.

6. Retenção e Exclusão

Dados de Lojista: permanecem enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após encerramento para obrigações fiscais.
Mensagens e logs: 18 meses, salvo ordem legal.
Dados de IA: prompts e respostas armazenados até 90 dias, para fine-tuning opcional.

O Lojista pode solicitar exclusão antecipada de dados via painel ou e-mail para contato@infynia.app; pedidos de Clientes Finais devem ser direcionados ao Lojista (Controlador).

7. Segurança

Criptografia TLS 1.3 em trânsito e AES-256 em repouso.
Controle de acesso baseado em função (RBAC).
Logs de auditoria imutáveis.
Testes de penetração anuais e backups diários.

8. Direitos do Titular (LGPD arts. 17–22)

Você pode solicitar:

Confirmação de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados incompletos ou desatualizados;
Portabilidade;
Eliminação de dados desnecessários ou tratados sem base legal;
Informação sobre compartilhamento;
Revogação do consentimento.

Use o e-mail contato@infynia.app ou o portal de solicitações.

9. Transferências Internacionais

Quando dados forem processados fora do Brasil/EEE, adotamos:

SCCs (Standard Contractual Clauses);
Transferência para países com nível de proteção adequado, conforme lista da ANPD/Comissão Europeia.

10. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies estritamente necessários (login, idioma), analíticos (Google Analytics) e de marketing (Meta Pixel). O banner de consentimento permite gerenciar preferências.

11. Crianças e Adolescentes

A Infynia não se destina a menores de 18 anos. Caso identifiquemos dados de menores sem consentimento dos responsáveis, excluiremos imediatamente.

12. Alterações na Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos por e-mail ou aviso in-app com, no mínimo, 7 dias de antecedência em alterações substanciais.

13. Contato do Encarregado (DPO)

E-mail: contato@infynia.app

Ao continuar usando a Infynia, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade.