Soluções / Notificações no WhatsAppAtualizações automáticas

Mantenha o cliente informado depois da compra.

Associe templates aos eventos de pedido pago, pedido enviado e pedido entregue para comunicar cada avanço pelo WhatsApp.

Começar agora Conversar com a Infynia

Veja como funciona

Ilustração da interface com a notificação Pedido Pago configurada para enviar uma confirmação pelo WhatsApp.

Eventos claros

Configure mensagens distintas para pagamento, envio e entrega, sem misturar comunicação transacional com recuperação.

Templates sob controle

Escolha templates aprovados e mantenha cada automação ativa, pausada ou sem template conforme a operação.

Histórico na conversa

As mensagens enviadas entram no histórico do contato, junto das respostas que chegam pelo WhatsApp.

01 / Eventos do pedido

Cada avanço gera a mensagem correspondente.

Associe um template diferente a pedido pago, pedido enviado e pedido entregue. O disparo só acontece quando a integração conectada informa o evento, por isso a disponibilidade varia entre plataformas. Você ativa apenas as etapas que fazem sentido e mantém pagamento, transporte e entrega como comunicações distintas para o cliente.

Escolha um template aprovado para cada evento disponível.
Ative ou pause pagamento, envio e entrega separadamente.
Revise as variáveis que a integração consegue preencher.

02 / Continuidade no inbox

A atualização automática abre espaço para uma conversa real.

As notificações enviadas ficam no histórico do contato. Se o cliente responder à confirmação de pagamento ou ao aviso de envio, a equipe encontra a mensagem original e a resposta na mesma conversa, com o contexto disponível. Assim, uma dúvida sobre prazo ou entrega pode seguir no inbox sem reconstruir o caminho do pedido.

Consulte o aviso enviado antes de responder ao cliente.
Distribua a conversa para uma pessoa responsável quando necessário.
Mantenha mensagens transacionais separadas das recuperações de venda.

NA PRÁTICA

Onde essa solução entra na rotina.

Confirmar o pagamento

Avise que o pedido foi pago quando esse evento chegar pela integração conectada.

Comunicar o envio

Envie a atualização de despacho com as variáveis disponíveis para aquela plataforma.

Fechar o ciclo da entrega

Confirme a entrega quando a integração fornecer esse evento e mantenha eventuais respostas no inbox.

DA CONFIGURAÇÃO À CONVERSA

Comece com o que faz sentido para você.

Conecte sua operação

Ative o WhatsApp e uma integração que forneça os eventos de pedido usados pela sua loja.

Vincule os templates

Escolha uma mensagem aprovada para cada evento disponível e revise as variáveis usadas no conteúdo.

Ative cada evento

Ligue apenas as notificações desejadas; o envio ocorre quando a integração registra o evento correspondente.

ANTES DE COMEÇAR

Boas perguntas.
Respostas claras.

Quais eventos de pedido estão disponíveis?

A plataforma possui notificações para pedido pago, pedido enviado e pedido entregue. O disparo de cada uma depende de a integração conectada informar esse evento.

Toda plataforma envia todos esses eventos?

Não necessariamente. Rastreamento, entrega e outros dados variam por integração; a Infynia mostra avisos quando uma plataforma não fornece o contexto necessário.

Preciso de um template aprovado?

Sim. Mensagens iniciadas pela empresa usam templates do WhatsApp aprovados pela Meta e configurados para a automação correspondente.

CONECTE AS POSSIBILIDADES