Soluções / Recuperação de vendasAutomação de recuperação

Retome conversas quando uma compra fica incompleta.

Configure mensagens para carrinho abandonado, pagamento por cartão com falha e PIX não pago, com follow-ups e atendimento na mesma conversa.

Começar agora Conversar com a Infynia

Veja como funciona

Ilustração da interface com a recuperação de Carrinho Abandonado configurada para 15 minutos e uma mensagem de retorno ao checkout.

Fluxos por situação

Use mensagens iniciais próprias para abandono, cartão e PIX, ativando somente os eventos disponíveis na integração da loja.

Follow-ups configuráveis

Organize sequências diferentes para quem respondeu ou ainda não respondeu e pare a recuperação quando a compra for concluída.

Motivos baseados em conversa

A IA classifica o motivo do abandono somente em recuperações com resposta do cliente e conversa elegível já sem atividade, usando as categorias configuradas.

01 / Fluxos por situação

Carrinho, PIX e cartão começam conversas diferentes.

Um cliente que abandonou itens pode precisar retomar o checkout; quem gerou um PIX ainda não pago pode precisar do código; e quem teve o cartão recusado enfrenta outra fricção. Configure mensagens iniciais e sequências próprias para cada situação. O acionamento depende de a integração da loja fornecer o evento correspondente.

Associe um template aprovado a cada tipo de recuperação.
Defina tempos e follow-ups adequados a cada situação.
Interrompa mensagens incompatíveis quando a compra for concluída.

02 / Resposta com continuidade

Quando o cliente fala, a recuperação vira atendimento.

A resposta chega na mesma conversa em que a recuperação começou. A IA pode continuar conforme suas instruções ou transferir o atendimento, quando essa opção estiver habilitada, com motivo e resumo para a equipe. No inbox, a pessoa encontra mensagens, contato, carrinho e histórico disponíveis para resolver a dúvida sem recomeçar a conversa.

Veja qual recuperação iniciou o contato e o que já foi enviado.
Assuma a conversa quando houver negociação ou uma exceção.
Mantenha a IA silenciada enquanto a equipe conduz o atendimento.

NA PRÁTICA

Onde essa solução entra na rotina.

Retomar um carrinho abandonado

Relembre os itens e conduza o cliente de volta ao checkout enquanto a compra ainda está em aberto.

Acompanhar um PIX não pago

Use um fluxo próprio para o pagamento gerado que ainda não foi confirmado pela integração.

Ajudar após cartão recusado

Inicie uma conversa adequada à falha de pagamento e passe para uma pessoa se a situação exigir.

DA CONFIGURAÇÃO À CONVERSA

Comece com o que faz sentido para você.

Conecte os eventos

Integre a loja e o WhatsApp para que a Infynia receba o estado do carrinho e do pagamento.

Escolha mensagens e tempos

Associe templates aprovados aos tipos de recuperação e configure as etapas de follow-up desejadas.

Acompanhe cada tentativa

Consulte envios, respostas, conversões, cancelamentos e o histórico de recuperação do contato.

ANTES DE COMEÇAR

Boas perguntas.
Respostas claras.

Quais situações podem iniciar uma recuperação?

A plataforma possui fluxos para carrinho abandonado, cartão com falha e PIX não pago. A disponibilidade real depende dos eventos enviados pela integração conectada.

A Infynia sempre identifica o motivo do abandono?

Não. A classificação só ocorre para uma recuperação elegível com ao menos uma mensagem do cliente, depois que a conversa fica sem atividade e não há follow-up pendente. Sem evidência, nenhum motivo novo é atribuído.

O que acontece quando o cliente compra?

O estado atualizado da compra impede mensagens de recuperação incompatíveis e permite registrar a tentativa como convertida quando os critérios de atribuição são atendidos.

CONECTE AS POSSIBILIDADES