Soluções / Agentes de IAIA com contexto da operação

Uma IA para vender e atender do seu jeito.

Configure a personalidade, as instruções e o conhecimento dos seus agentes. Organize uma biblioteca de materiais e defina o que a IA pode enviar em cada conversa.

Começar agora Conversar com a Infynia

Veja como funciona

Ilustração da interface com as instruções do agente de inteligência artificial e uma conversa de teste.

Instruções editáveis

Descreva o papel do agente, seu tom, como deve conduzir a conversa e quais regras da empresa precisa seguir.

Materiais aprovados para enviar

Salve imagens, documentos, áudios, vídeos e links, escolha o que a IA pode usar e explique em quais situações cada item deve ser enviado.

Passagem para a equipe

Quando o atendimento humano está habilitado, o agente pode transferir a conversa com um motivo e um resumo para continuidade.

01 / Comportamento configurável

Ensine o jeito de atender antes de colocar o agente em campo.

Defina o papel do agente, o tom da conversa, as informações da empresa e as regras que ele deve seguir. Use o ambiente de teste para fazer perguntas, observar respostas e ajustar instruções sem atuar em uma conversa real. Só depois atribua o agente às caixas em que ele deve responder novos contatos.

Escreva limites, políticas e critérios de transferência com clareza.
Teste perguntas comuns e situações difíceis antes da ativação.
Escolha as caixas de atendimento em que o agente pode atuar.

Ilustração da interface com biblioteca de mídia, permissão de envio pela inteligência artificial e instruções de uso do arquivo. — Permissão e instrução acompanham cada material da biblioteca.

02 / Biblioteca controlada

Decida material por material o que a IA pode enviar.

Organize imagens, documentos, áudios, vídeos e links na biblioteca. Em cada item, escolha explicitamente se a IA tem permissão para enviá-lo e, quando tiver, escreva as instruções de uso. Um catálogo pode ser liberado para pedidos de produto enquanto uma tabela interna permanece disponível apenas para envio manual pela equipe.

Autorize o envio pela IA individualmente em cada item.
Explique quando e em qual contexto o material deve ser usado.
Mantenha itens sem autorização disponíveis para a equipe no inbox.

NA PRÁTICA

Onde essa solução entra na rotina.

Responder dúvidas de produto

Oriente o agente com características, políticas e limites que sua equipe revisou.

Enviar o material certo

Libere um catálogo ou vídeo específico e descreva a situação em que a IA pode compartilhá-lo.

Transferir exceções

Habilite a passagem para atendimento humano com motivo e resumo quando a conversa exigir uma pessoa.

DA CONFIGURAÇÃO À CONVERSA

Comece com o que faz sentido para você.

Escreva as instruções

Defina identidade, objetivo, limites, estilo de comunicação e informações da empresa.

Teste antes de ativar

Use o ambiente de teste para fazer perguntas e ajustar as respostas sem atuar em uma conversa real.

Escolha onde atende

Atribua o agente às caixas desejadas; novos contatos dessas caixas passam a ser respondidos automaticamente.

ANTES DE COMEÇAR

Boas perguntas.
Respostas claras.

Que instruções posso configurar?

Você pode definir identidade, comportamento, comunicação, informações da empresa, produtos, políticas, cupons e perguntas frequentes, além de instruções personalizadas.

Que materiais a IA pode enviar?

Imagens, documentos, áudios, vídeos e links salvos na biblioteca. Sua equipe escolhe quais itens a IA pode enviar e escreve as instruções de uso de cada um.

A IA pode chamar uma pessoa?

Pode quando a transferência para atendimento humano está habilitada. Se estiver desabilitada, o agente continua ajudando sem prometer uma transferência inexistente.

CONECTE AS POSSIBILIDADES