Soluções / Atendimento compartilhadoUma caixa para a equipe

Dê continuidade às conversas sem perder o contexto.

Reúna conversas em caixas de atendimento, distribua responsáveis e mantenha mensagens, dados do contato e histórico acessíveis à equipe.

Começar agora Conversar com a Infynia

Veja como funciona

Ilustração da interface com a ação Assumir conversa, um atendente humano responsável e o histórico de mensagens preservado.

Responsabilidade visível

Atribua conversas a uma pessoa ou agente e use estados de atendimento para organizar a fila.

Contexto no mesmo lugar

Consulte mensagens, perfil do contato, tags, carrinho e histórico de recuperação quando esses dados existirem.

Continuidade entre IA e humano

Assuma uma conversa quando necessário e mantenha a IA silenciada enquanto a equipe conduz o atendimento.

01 / Fila com responsabilidade

A equipe sabe quem está cuidando de cada conversa.

Organize conversas em caixas, use estados para separar o que está aberto ou concluído e atribua um responsável. Cada pessoa vê o histórico e os dados disponíveis do contato antes de responder. Em operações com CRM, os lembretes vencidos ou do dia também aparecem em uma fila própria para orientar o próximo contato.

Separe fluxos por caixa e acompanhe seus estados.
Atribua uma pessoa ou agente responsável pela conversa.
Use a fila de lembretes quando a conta opera no modo CRM.

02 / Humano e IA sem disputa

Uma pessoa assume com contexto e a IA fica em silêncio.

Quando a equipe precisa entrar, a conversa passa para atendimento humano e o agente fica silenciado naquele atendimento. A pessoa continua a partir das mensagens anteriores e pode consultar perfil, tags, carrinho e recuperação quando esses dados existirem. Depois, a operação decide o próximo passo sem duas respostas concorrendo pelo mesmo cliente.

Leia o histórico antes de assumir a conversa.
Consulte o contexto comercial disponível ao lado das mensagens.
Mantenha o agente silenciado durante a condução humana.

NA PRÁTICA

Onde essa solução entra na rotina.

Distribuir uma fila comercial

Atribua responsáveis e estados para deixar claro quem atende e quais conversas ainda pedem ação.

Assumir uma exceção da IA

Continue a conversa com o histórico disponível enquanto o agente permanece silenciado.

Retomar um contato no dia certo

No modo CRM, consulte a fila de lembretes e abra diretamente a conversa ligada à oportunidade.

DA CONFIGURAÇÃO À CONVERSA

Comece com o que faz sentido para você.

Organize as caixas

Separe fluxos de atendimento e defina em quais caixas cada agente de IA pode responder.

Distribua as conversas

Use responsáveis, estados e tags para indicar quem cuida de cada contato e em que situação ele está.

Responda com contexto

Abra o histórico, envie a resposta e registre lembretes ou próximos passos quando precisar retomar depois.

ANTES DE COMEÇAR

Boas perguntas.
Respostas claras.

Posso separar conversas em caixas?

Sim. A conta pode organizar caixas e escolher qual agente atende cada uma; uma caixa também pode operar somente com atendimento humano.

O que acontece quando uma pessoa assume?

A conversa passa para atendimento humano e a IA fica silenciada naquele atendimento, evitando respostas simultâneas enquanto a equipe conduz o contato.

A equipe consegue ver o histórico de recuperação?

Quando o contato participou de uma recuperação registrada, o inbox mostra o histórico e seus estados ao lado da conversa.

CONECTE AS POSSIBILIDADES