Melhorias do agente

Quando uma conversa dá errado, você a sinaliza. A Infynia revisa periodicamente as conversas que você sinalizou e propõe ajustes concretos e prontos para aplicar na configuração do seu agente de IA — uma nova regra, um ajuste de texto ou uma mudança de comportamento.

Para cada sugestão você vê uma comparação simples de antes e depois, o texto exato que mudaria e as conversas que a motivaram. Você aceita (podendo editar o texto antes) ou rejeita. Tudo o que você aplica pode ser revertido em um clique, e a Infynia acompanha se cada mudança aplicada realmente melhorou os seus resultados.

As Melhorias do agente estão disponíveis em planos mais completos — veja planos e cobrança.

Onde encontrar

No card de um agente, na página Agente de IA, clique em Melhorias.
Quando há sugestões pendentes, uma bolinha aparece no item Agente de IA do menu lateral, e um aviso com atalho para as sugestões aparece ao editar o agente.

A sinalização acontece no Atendimento, pelo botão Feedback da conversa.

Como usar

Sinalize conversas ruins — no Atendimento, abra uma conversa que deu errado e use o botão Feedback da conversa. Escolha um ou mais motivos (não entendeu o cliente, fugiu do assunto, tom errado, se repetiu, informação errada, demorou demais ou “Outro” com uma observação). Você pode editar ou remover o feedback depois.
Dê o consentimento uma vez — na primeira vez que você abre as Melhorias, precisa concordar com um aviso de privacidade antes de qualquer análise rodar. Você pode revogar o consentimento quando quiser, o que interrompe análises futuras.
Aguarde as sugestões — a análise roda automaticamente cerca de uma vez por dia (no fim do dia, horário de Brasília) sobre as conversas que você sinalizou. Novas sugestões aparecem em Pendentes.
Revise uma sugestão — cada card mostra qual parte do agente é afetada, o tipo de mudança (adicionar / substituir / remover), um título e uma explicação. Expanda a prévia para ver o antes e depois lado a lado (adições em verde, remoções riscadas em vermelho). Expanda a lista de conversas para abrir os exatos chats que a motivaram.
Aceite ou rejeite — edite o texto sugerido ali mesmo, se quiser, e clique em Aceitar para aplicá-lo ao seu agente, ou em Rejeitar para descartá-lo.
Acompanhe o impacto e reverta — as sugestões aplicadas mostram o efeito assim que houver dados suficientes, e um resumo agrega como as mudanças aplicadas moveram os seus resultados. Use Reverter para desfazer qualquer mudança aplicada. Uma aba de histórico mostra os itens aceitos, rejeitados, revertidos e expirados.
(Opcional) rode agora — em vez de esperar o ciclo diário, use Adiantar análise (limitado a uma vez por dia).

Regras e limites

O consentimento é obrigatório — sem ele, nada é analisado.
É guiado pelo seu feedback — sem novas sinalizações, não há nada para analisar.
Roda cerca de uma vez por dia, e o Adiantar análise é limitado a uma vez por dia.
Você não pode iniciar uma nova análise enquanto uma estiver em andamento ou enquanto houver sugestões pendentes ainda não revisadas.
Toda sugestão é revisada por você — nada é aplicado automaticamente.
As sugestões expiram se ficarem muito tempo sem revisão.
Uma reversão pode ser bloqueada se você editou aquela parte do agente manualmente depois de aplicar a mudança (assim suas edições manuais não se perdem).
Os resultados de impacto aparecem apenas depois de cerca de uma semana de dados.