Biblioteca da loja

Use a Biblioteca para guardar materiais que sua equipe envia com frequência, como catálogos, manuais, áudios, vídeos e links. Assim, todos encontram a versão certa sem precisar procurar o arquivo a cada atendimento.

A Biblioteca está disponível no plano Growth. Se o seu plano ainda não inclui o recurso, abra Biblioteca no menu para ver a opção de atualização.

Proprietários e administradores podem adicionar, editar e arquivar itens. Atendentes podem consultar a biblioteca e usar itens nas conversas em que têm permissão para responder.

O que você pode adicionar

Tipo	Formatos aceitos
Imagem	JPEG e PNG
Documento	PDF, TXT e arquivos do Word, Excel e PowerPoint
Áudio	AAC, M4A, MP3, AMR e OGG (Opus)
Vídeo	MP4 e 3GP compatíveis com o WhatsApp
Link	Endereço completo que começa com `http://` ou `https://`

Imagens podem ter até 5 MB; vídeos, áudios e documentos, até 16 MB. A Infynia verifica o formato e o tamanho antes de salvar. Se um arquivo não for aceito, use uma versão em um dos formatos mostrados na tela.

Na primeira vez que você abre a Biblioteca, uma tela de boas-vindas explica como ela funciona. Clique em Adicionar primeiro item para começar.

Adicionar um item

Abra Biblioteca no topo do menu da Infynia, logo abaixo de Atendimento.
Clique em Adicionar item.
Em Conteúdo, escolha o que adicionar:
- um arquivo — arraste até a área indicada ou clique em Escolher arquivo;
- um áudio gravado na hora — clique em Gravar áudio, fale e clique em Concluir gravação. Ouça o áudio antes de salvar; se não gostar, use Gravar novamente;
- um link — clique em Adicionar link e cole o endereço completo.
Preencha o Nome do item. Se quiser, clique em Adicionar descrição para ajudar a equipe a encontrar o material.
Decida se o agente de IA poderá enviar o item. Se ativar Permitir envio pelo agente de IA, explique em Quando a IA deve enviar? em qual situação ele deve ser enviado.
Clique em Adicionar à biblioteca.

Definir quando a IA pode enviar

Ative o uso pela IA somente nos itens que ela pode enviar aos clientes. As instruções são obrigatórias e devem indicar uma situação concreta, por exemplo: “Envie quando o cliente pedir a tabela de medidas”.

A IA não lê nem interpreta o conteúdo do arquivo ou da página. Isso também vale para manuais, documentos de texto, PDFs, áudios e vídeos. Escreva nas instruções o contexto necessário para ela escolher o item certo.

Quando as instruções combinam com o atendimento, a IA pode enviar o item de forma proativa durante uma conversa ativa no WhatsApp, mesmo sem o cliente mencionar o nome exato do arquivo. A biblioteca não inicia um novo contato. O envio só acontece enquanto a IA estiver responsável pela conversa e o WhatsApp permitir respostas normais naquele atendimento.

Saiba mais sobre como controlar o atendimento na página do agente de IA.

Enviar durante uma conversa

Abra uma conversa de WhatsApp no Atendimento.
Clique em Biblioteca no campo de resposta.
Procure o item pelo nome ou pela descrição e selecione-o.
Para um arquivo, clique em Anexar ao rascunho. Para um link, clique em Inserir link no texto.
Revise o rascunho, edite a mensagem se necessário e envie.

Escolher um item não envia nada automaticamente. Arquivos ficam anexados ao rascunho, e links entram como texto comum que você pode editar. Se já houver um anexo, a Infynia pedirá que você confirme a substituição.

Áudios acompanhados de texto são enviados em mensagens separadas. Outros arquivos também podem chegar separados do texto quando a mensagem for mais longa.

Conheça os outros recursos do Atendimento.

Acompanhar um envio

Depois de enviar um arquivo da biblioteca, acompanhe o estado exibido no campo de resposta:

Estado	O que fazer
Em processamento	Aguarde ou clique em Verificar status.
Aceito	O WhatsApp aceitou o envio.
Parcial ou falhou	Use Tentar somente a parte que falhou quando essa opção aparecer.
Sem confirmação	Clique em Verificar status e não envie novamente sem saber o resultado.

Use Verificar status para confirmar o envio original. A Infynia não repete automaticamente um envio sem confirmação nem reenvia partes que já foram aceitas. A repetição segura fica disponível somente para uma parte que tenha falhado de forma confirmada.

Usar um arquivo em uma resposta rápida

Você pode salvar uma resposta rápida com texto e um arquivo da biblioteca:

Em uma conversa, abra Respostas rápidas.
Clique em Nova resposta rápida.
Preencha o título e o conteúdo.
Clique em Adicionar um arquivo da biblioteca e escolha o arquivo.
Salve a resposta.

Cada resposta rápida aceita um arquivo da biblioteca. Links não podem ser usados como anexo. Ao inserir a resposta em uma conversa, você ainda pode editar o texto antes de enviar. Se o rascunho já tiver outro anexo, confirme qual deles deseja manter.

Respostas Compartilhadas ficam disponíveis para toda a equipe; proprietários e administradores podem criá-las. Atendentes criam respostas pessoais, que aparecem em Minhas somente para quem as criou.

Se o arquivo vinculado for arquivado, a resposta rápida continua salva, mas não pode ser inserida. Edite a resposta e remova o arquivo ou substitua-o por um item ativo.

Editar ou arquivar um item

Abra o item na Biblioteca e clique em Editar para mudar o nome, a descrição ou as opções da IA.

O arquivo e o endereço de um link não podem ser trocados depois que o item é criado. Para publicar outra versão, crie um novo item e arquive o anterior.

Ao arquivar um item:

ele deixa de aparecer para novos envios da equipe e da IA;
os envios antigos continuam no histórico da conversa;
links já inseridos ou enviados continuam como texto comum;
um envio que já começou não pode ser cancelado ou recolhido.

Você pode usar o filtro Arquivados para consultar esses itens. Se precisar disponibilizar um deles novamente, crie um novo item.