Formulários de leads

Os Formulários de Leads transformam visitantes do seu site em contatos: a pessoa deixa o nome e o WhatsApp num formulário, o contato fica salvo na Infynia e, se você quiser, recebe uma mensagem no WhatsApp na hora. É uma forma de alcançar quem ainda não montou um carrinho — por exemplo, uma lista de espera de uma coleção nova.

Como contratar

Os formulários são um módulo pago, contratado sobre o plano Growth.

Vá em Configurações → Assinatura.
No cartão Formulários de captação, clique em Adicionar ao Growth.
Confira o valor e a data da cobrança e clique em Confirmar contratação.

O módulo entra na mesma fatura do Growth. Formulários e leads não têm limite; as mensagens de WhatsApp enviadas pelos formulários seguem a cobrança de uso do seu plano. Só quem cuida da assinatura pode contratar — se você não tiver essa permissão, peça ao responsável.

Para cancelar, use Cancelar módulo. Você mantém o acesso até o fim do período pago; depois, os formulários param de captar e de enviar mensagens, mas os leads continuam disponíveis para consulta e exportação. Para sair do Growth, cancele o módulo também.

Criar um formulário

Em Automações, no grupo Captar novos contatos, abra Formulários de Leads.
Clique em Criar formulário e preencha:
- Nome do formulário — só você vê (ex.: “Lista de espera da coleção nova”).
- Como ele aparece no site — Na página (dentro do conteúdo) ou Em janela flutuante (um botão que abre o formulário).
- Idioma do formulário — Português, Inglês ou Espanhol.
- Em que site ele vai ficar — o endereço da página onde você vai colocar o formulário. Dá para adicionar outros depois.
Clique em Criar formulário.

Cada formulário tem quatro abas: Formulário, Mensagens, Instalar e Leads. Quando estiver tudo pronto, use Ligar este formulário.

Montar o formulário

Na aba Formulário:

Perguntas — Nome e WhatsApp são fixos (dá para renomear e mudar de lugar, mas não remover). Use Adicionar pergunta para incluir campos de Texto, E-mail (um por formulário), Lista de opções ou Telefone, e marque os obrigatórios. Quanto menos você perguntar, mais gente preenche.
O que o visitante lê — título, descrição, texto do botão e Texto de consentimento.
Depois de enviar — o título e a mensagem que aparecem no lugar do formulário quando alguém envia.
Aparência — cor de destaque, tema (Seguir o site, Claro ou Escuro) e o logo da sua loja.
Na janela flutuante, você também define o texto e a posição do botão, depois de quantos segundos o formulário abre sozinho e o que acontece Se a pessoa fechar (não mostrar de novo na visita, voltar depois de alguns dias ou nunca mais mostrar). Quem já enviou o WhatsApp nunca mais vê o formulário.

Use Ver prévia para conferir e clique em Salvar formulário.

Mensagens automáticas (opcional)

Na aba Mensagens, você decide se o formulário também fala com o lead:

O gatilho é Alguém preenche o formulário.
O primeiro passo sai na hora; os seguintes saem depois do tempo de espera que você definir. Use Adicionar passo para montar a sequência.
Cada passo usa um template aprovado do tipo Formulário de leads.
A sequência para sozinha quando o lead responde ou quando acabam os passos. Quando ele responde, a conversa segue no Atendimento.

Sem nenhum passo, o formulário apenas captura o lead e não envia mensagem. Cada mensagem enviada conta como uma notificação paga, por envio, mais o custo do template da Meta.

Instalar no seu site

Na aba Instalar:

Cole a linha de script indicada antes do fechamento do </body> do seu site.
No modo Na página, cole também o bloco indicado no lugar onde o formulário deve aparecer. Na janela flutuante, o botão se posiciona sozinho.
Em Domínios autorizados, adicione cada endereço onde o formulário vai funcionar. Um formulário no ar precisa de pelo menos um domínio — fora da lista, ele não aparece.
Teste: abra a página, preencha o formulário com o seu próprio WhatsApp e confira o lead na aba Leads.

Usa o Google Tag Manager? A própria aba explica como criar a tag. Se precisar trocar o código do formulário, use Gerar um novo código — o código antigo para de funcionar na hora, então atualize todos os lugares onde ele foi colado.

Acompanhar os leads

A aba Leads mostra o total de leads, os dos últimos 7 dias e o último lead, além da lista com nome, WhatsApp, data e situação: Recebido, Já era seu contato, Mensagem enviada, Respondeu ou Cancelado. Use Ver conversa para abrir a conversa e Exportar CSV para baixar a lista.

Os leads também viram clientes na Infynia. Nos Disparos, você pode montar públicos com os refinamentos Como entrou na base e Resposta do formulário.

Revisão de envios suspeitos

A Infynia sinaliza envios com sinais de atividade incomum — por exemplo, um link no campo de nome ou muitos telefones diferentes vindos da mesma origem em pouco tempo. Envios em Revisão não iniciam a sequência de mensagens e ficam fora dos disparos até você decidir. Abra o envio e escolha Marcar como legítima ou Marcar como spam. Marcar como legítima não inicia nem retoma a sequência, mas libera o contato para um novo envio.

Quando há um problema com o pagamento

Se um pagamento da assinatura falhar, os formulários continuam captando e as configurações ficam salvas, mas as mensagens automáticas ficam pausadas até o pagamento ser regularizado.