Clientes

A página Clientes mostra quem chegou até a sua loja e o que a Infynia fez com cada pessoa: os carrinhos e pedidos recebidos, as mensagens enviadas, as respostas e o que ainda está agendado. É uma página só de leitura — nada é enviado ou alterado por aqui.

A lista de clientes

No topo da página aparece quando a Infynia recebeu o último dado da sua loja e quantos carrinhos já chegaram. A lista mostra, para cada pessoa:

Coluna	O que mostra
Cliente	Nome e avisos como Não recebe mensagens, Sem campanhas ou Cadastro repetido.
Contato	O telefone da pessoa.
Carrinhos abertos	Quantos carrinhos dela ainda estão em aberto.
Valor em aberto	Quanto esses carrinhos valem.
Último evento	O que aconteceu por último (por exemplo, uma mensagem enviada ou uma compra).
Próximo envio	A próxima mensagem agendada, com o modelo (ou se a IA vai escrever) e quando sai.
Histórico de compras	Quantos pedidos a pessoa já fez e quanto gastou no total, quando a sua plataforma envia essa informação.

Use Buscar cliente para procurar por nome ou telefone. Clique em uma pessoa para abrir o histórico dela.

Filtrar clientes

Clique em Filtros para montar um recorte da sua base. Você combina perguntas como:

Quando foi o último carrinho — dos últimos 7 dias até um ano atrás.
Em que pé ficou o carrinho — Aguardando, Já contatado, Sem modelo disponível, Falha ao contatar, Pago ou Perdido.
O que a Infynia já fez — Nunca recebeu mensagem, Já recebeu mensagem ou Respondeu.
Valor do carrinho — baixo, médio ou alto.
Por que abandonou — os motivos de abandono identificados nas conversas.
Compras — Nunca comprou, Já comprou, Comprou mais de uma vez ou Recuperado pela Infynia.
Grupo — Melhores clientes ou Sumidos.

O botão Ver N clientes mostra quantas pessoas o recorte alcança antes de você aplicar. Depois, o filtro ativo aparece como uma frase no topo da lista (por exemplo, “Clientes que abandonaram o carrinho e também nunca compraram”). Use Alterar para ajustar ou Limpar filtros para voltar à lista completa. Se um recorte não trouxer ninguém, a página aponta qual parte do filtro está zerando a lista.

O histórico de um cliente

Ao abrir uma pessoa, você vê:

Quem é — telefone, WhatsApp, e-mail, desde quando a Infynia conhece a pessoa e Como chegou (a origem do primeiro contato).
Se a pessoa não recebe mensagens automáticas (porque pediu para parar, porque o agente registrou o pedido na conversa ou porque alguém da sua equipe marcou) ou não recebe campanhas (porque bloqueou mensagens promocionais no próprio WhatsApp — recuperações e avisos de pedido continuam saindo).
Histórico de compras — os pedidos e o total gasto, quando a sua plataforma envia essa informação.
Compras registradas do perfil — as compras de todos os cadastros com o mesmo telefone (veja Perfis de clientes).
Carrinhos e pedidos — tudo o que a sua loja enviou sobre essa pessoa, com o tipo de recuperação de cada carrinho.
Próximos envios — o que está agendado, com data, hora, passo da sequência e valor em jogo. Quando nada está agendado, a página explica Por que nada está agendado (por exemplo, a pessoa comprou recentemente, já existe uma conversa em andamento ou a automação está desligada).
Histórico — cada mensagem enviada, com o texto exato, se foi entregue e lida, as respostas e as compras. Use Abrir a conversa para ir ao Atendimento.
O que respondeu — as respostas que a pessoa deu em um formulário de leads, quando houver.

Perfis de clientes

Às vezes a mesma pessoa aparece em mais de um cadastro — por exemplo, porque o telefone foi salvo de formas diferentes ou porque ela comprou por mais de uma plataforma. Clique em Ver perfis agrupados para abrir Perfis de clientes: os cadastros com o mesmo telefone atual aparecem juntos em um só perfil.

Busque por nome, e-mail, telefone ou ID.
Cada perfil mostra quantos cadastros reúne, quantas compras tem, a data da última compra e os totais por moeda.
Ao abrir um perfil, você vê os Cadastros deste perfil (com a origem de cada um) e o Histórico de compras de todos eles.