Templates de WhatsApp

Os modelos de mensagem (template) são os textos aprovados que a Infynia usa em todos os envios automáticos: recuperação de carrinho, recuperação de pagamento, avisos de pedido (pago, enviado, saiu para entrega e entregue), follow-ups, formulários de leads e disparos de campanha. Você os cria e gerencia na página Templates de WhatsApp (menu VENDER MAIS).

Criar um template

Clique em Criar Template. Você pode começar de duas formas:

Catálogo de templates — mensagens prontas para cada tipo de automação (por exemplo, ajuda para finalizar a compra, ajuda com o Pix pendente, confirmação de pagamento ou pedido enviado). Filtre pelo Tipo de automação, clique em Usar e editar e ajuste o texto antes de enviar para aprovação. Você pode voltar ao catálogo a qualquer momento em Explorar catálogo.
Criar do zero — um template em branco.

O formulário tem uma prévia ao vivo no estilo do WhatsApp (clique em Ver prévia) e um vídeo tutorial integrado. Preencha, nesta ordem:

Número do WhatsApp — aparece se você tiver mais de um número conectado. O template é criado e enviado por esse número.
Configurações do template:
- Nome do Template — apenas letras minúsculas, números e hifens (ex.: carrinho-abandonado). O campo formata o texto automaticamente.
- Idioma — Português, Inglês ou Espanhol.
- Categoria — Marketing, Utilitário ou Autenticação (veja abaixo).
- Tipo de automação — onde o template vai ser usado (veja a lista abaixo). Essa escolha define quais variáveis ficam disponíveis.
Conteúdo do Template — o texto, com variáveis e emojis.
Mídia e botões (opcional) — uma mídia de cabeçalho e botões.

Clique em Enviar para aprovação. O template vai para análise da WhatsApp e aparece como Pendente. Criar um template não ativa nenhuma automação: depois de aprovado, escolha-o em Automações ou em um disparo.

Tipos de automação

Tipo de automação	Onde é usado
Carrinho Abandonado, PIX, Cartão de Crédito	Mensagem inicial e lembretes das automações de recuperação.
Pedido Pago, Pedido Enviado, Saiu para entrega, Pedido Entregue	Automações depois da compra.
Disparo de Campanha	Disparos em massa.
Formulário de leads	Mensagens enviadas a quem preenche um formulário de leads.
Negócio (CRM)	Contas no modo CRM.
Sem tipo (não usar em campanha)	Templates sem uso definido.

Categorias

A categoria é escolhida na criação e não pode ser mudada depois.

Categoria	Para que serve
Marketing	Promoções, ofertas, reengajamento e disparos de campanha.
Utilitário	Atualizações de transação que o cliente espera — pedido confirmado, pagamento, envio.
Autenticação	Códigos de verificação de uso único. Sem mídia e sem botões comuns.

Variáveis

Variáveis são marcadores dinâmicos inseridos como “chips” no texto (clique em Inserir Variáveis). Elas são preenchidas com os dados reais do cliente no momento do envio; a prévia mostra dados de exemplo. Quais ficam disponíveis depende do Tipo de automação:

Nome, Nome da Loja e Nome do Agente — em praticamente todos os tipos.
Valor do Carrinho e Itens do Carrinho — nos tipos ligados a um carrinho ou pedido.
Número do Pedido — nos tipos com pedido (não existe no carrinho abandonado).
URL de Rastreio e Código de Rastreio — em Pedido Enviado e Saiu para entrega.
Código PIX (copia e cola) e Link de pagamento Pix — no PIX, quando o seu checkout fornece esses dados.
Campo Aberto — no Disparo de Campanha, um texto próprio para cada contato que vem da sua planilha (veja Disparos).
URL do Checkout — um link especial para usar em um botão, que leva cada cliente ao próprio checkout.

Templates de Formulário de leads e Negócio (CRM) não têm carrinho por trás, então só oferecem as variáveis de nome. Variáveis desconhecidas são recusadas.

Mídia de cabeçalho

Opcional. Você pode adicionar:

Imagem — JPG ou PNG, até 5 MB.
Vídeo — MP4 ou 3GP, até 16 MB. Vídeos gravados pelo celular são aceitos e convertidos automaticamente para você.

Mídia não é permitida em templates de Autenticação.

Botões

Opcionais. As duas famílias não podem ser misturadas no mesmo template:

Resposta Rápida — até 3 botões que o cliente toca para enviar uma resposta pronta.
Chamada para ação — até 2 no total, sendo um botão de telefone (toque para ligar) ou um botão de link (toque para abrir uma URL). O botão de link pode usar o link dinâmico de checkout, para que cada cliente vá ao seu próprio checkout.

O texto de cada botão pode ter até 20 caracteres.

Encontrar e acompanhar seus templates

A página mostra primeiro a seção Automações, com os templates ligados a alguma etapa de automação, e depois Todos os templates. Para encontrar um template, use:

a busca por nome ou mensagem;
os filtros Automação, Aprovação e Uso (Em automação ativa, Somente automações inativas ou Sem vínculo com automação);
Mais filtros, com Categoria e Número do WhatsApp;
as abas Atuais e Arquivados.

Cada template mostra a categoria, o tipo, o número por onde é enviado e os Usos em automações — clique em Ver automações para ver em quais etapas ele é usado e ir direto para a automação. As colunas de resultado mostram envios e conversões (Env. / Recup.), taxa de Recuperação e taxa de Resposta. Só contam os envios aceitos pelo WhatsApp; tentativas com falha ficam de fora.

Editar, excluir e sincronizar

Abra um template e clique em Editar. A WhatsApp não permite alterar o texto, o idioma, a categoria, o nome, a mídia ou os botões depois que o template existe. Por isso, a edição só permite mudar o Tipo de automação.

Excluir não pode ser desfeito.
Sincronizar do WhatsApp atualiza o status de aprovação e traz também templates criados diretamente na sua conta do WhatsApp.
Templates aposentados que já enviaram mensagens aparecem na aba Arquivados (somente leitura), para que as estatísticas continuem visíveis. Se o template ainda existir na sua conta do WhatsApp, você pode trazê-lo de volta com Restaurar.

Cópia rastreada para disparos

Templates com botão de link fixo não aceitam o rastreamento de links dos disparos. Nesse caso, ao abrir o template aparece a opção Criar cópia rastreada: ela cria um novo template com links dinâmicos, para que cada disparo use o seu próprio rastreamento. A cópia precisa ser aprovada pela Meta antes de ser usada.

Status do template

O fluxo é: Pendente → Aprovado ou Rejeitado.

Causas comuns de recusa e como corrigir:

Motivo	Como corrigir
Categoria errada	Recrie o template na categoria certa.
Texto promocional, “spam” ou enganoso	Suavize o texto; sem linguagem de venda agressiva.
Problemas de formatação	Corrija variáveis quebradas ou vazias, não comece nem termine com variável, remova texto de exemplo esquecido e evite excesso de emojis.
Links suspeitos ou sem relação	Use links claros e relacionados ao seu negócio.

Como o texto não pode ser editado depois de criado, a correção é sempre criar um novo template já ajustado.

Janela de 24 horas vs templates

Quando um cliente te manda uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que você pode responder com qualquer texto livre. Fora dessa janela — para iniciar uma conversa nova ou reengajar alguém que não escreve há um tempo — você precisa usar um template aprovado. É por isso que as mensagens de recuperação e de follow-up são templates.

A janela vale para o par número do WhatsApp + cliente: se o cliente escreveu para o mesmo número nas últimas 24 horas, a janela está aberta em qualquer conversa com ele por esse número.

Limite de mensagens

Sua conta do WhatsApp pode iniciar apenas um número limitado de conversas novas a cada 24 horas. Contas novas começam com um limite menor, que cresce automaticamente conforme você envia mensagens de qualidade que as pessoas não bloqueiam nem denunciam.

Qualidade e saúde do número

A Meta avalia a qualidade do seu número como Boa, Média ou Ruim, com base em como os clientes reagem às suas mensagens. Bloqueios e denúncias prejudicam essa avaliação.

Qualidade boa mantém o seu limite crescendo.
Qualidade ruim repetida pode reduzir o limite ou fazer o número ser sinalizado.

Para proteger o número:

Envie mensagens apenas para quem espera receber de você.
Mantenha as mensagens relevantes.
Não envie em excesso.
Facilite o cancelamento (opt-out).