Automações

A página de Automações (menu VENDER MAIS) é o lugar único para ligar e ajustar todas as mensagens de WhatsApp que a Infynia envia por você — assim você nunca precisa enviá-las à mão. Cada automação tem seu próprio fluxo: você ativa e ajusta uma de cada vez.

O que você encontra aqui

As automações aparecem como cartões, agrupados pelo momento em que disparam:

Grupo	Automações
Captar novos contatos	Formulários de Leads — um formulário no seu site vira uma conversa no WhatsApp. É um módulo pago do plano Growth; veja formulários de leads.
Recuperar vendas perdidas	Carrinho Abandonado, PIX e Cartão de Crédito — disparam quando o cliente não conclui o pagamento.
Depois da compra	Pedido Pago, Pedido Enviado, Saiu para entrega, Pedido Entregue e Pós-Compra — disparam conforme o pedido avança.

Cada cartão mostra a situação da automação — por exemplo Ativa, Desativada, Sem template, Aguardando Meta (template em análise), Não está enviando (o template foi rejeitado ou não está disponível) ou Configurada, aguardando evento (falta a sua loja enviar o sinal que dispara a automação). Nas automações ativas, o cartão também resume a atividade: quantos envios estão Na fila, o Próximo envio e o Último envio.

Clique em Configurar (ou Abrir) para ver o fluxo completo da automação.

Como funciona uma automação de recuperação

Carrinho Abandonado, PIX e Cartão de Crédito funcionam do mesmo jeito, e cada uma tem a sua própria configuração. Ao abrir uma delas, você vê o fluxo passo a passo. Toque em qualquer passo para configurá-lo — o painel abre pela direita.

Gatilho — o que inicia a automação (por exemplo, a sua plataforma avisa que o carrinho foi abandonado). Não é editável.
Espera — quanto tempo a Infynia espera antes da primeira mensagem. Informe o tempo em Esperar (minutos), de 0 a 720 minutos (até 12 horas), e clique em Salvar tempo. Para voltar ao valor original, use Voltar ao padrão. Os padrões e o comportamento de cada plataforma estão em recuperação de carrinho.
Passo 1 · mensagem inicial — o template que abre a recuperação. Escolha um em Template e confira a Prévia da mensagem.
O cliente respondeu? — a partir daqui o fluxo se divide em dois caminhos:
- Sequência de templates (não respondeu): lembretes com templates aprovados para quem ficou em silêncio.
- Conversa com a IA (respondeu): o agente de IA assume a conversa dentro da janela de 24 horas, e os templates do outro caminho param. Quem responde não volta para a sequência de templates.
Fim da automação — a sequência para sozinha quando o cliente compra, quando acabam os passos dos dois caminhos ou quando você assume a conversa no Atendimento.

Para ativar, use Ligar esta automação. É preciso ter escolhido o template do passo 1. Os dois caminhos de lembretes são explicados em sequências de follow-up.

Escolher o template

A lista de templates mostra Seus templates aprovados e os que estão Em análise na Meta, com o número de envios e a taxa de resposta de cada um.

Aprovado — começa a enviar assim que você liga a automação.
Em análise — você já pode ligar; os envios começam sozinhos quando a Meta aprovar.
Rejeitado — nada é enviado. Escolha outro template.

Ao escolher um template, a Infynia confere se ele é compatível com as automações. Se ele usar um formato que as automações não aceitam, você verá um aviso para escolher outro ou criar um novo pela Infynia. Se ainda não tiver um template do tipo certo, clique em Criar um template novo: a página Templates de WhatsApp abre já com o tipo da automação selecionado.

Teste A/B da mensagem inicial

Com pelo menos dois templates disponíveis, clique em Iniciar teste A/B e escolha o Template B. Metade dos clientes recebe o Template A e a outra metade o Template B, e você compara envios e taxa de resposta de cada um. Use Encerrar teste quando quiser — o Template A continua enviando normalmente. Trocar o Template A reinicia as métricas do teste.

Próximos envios

No fim da página de cada automação, a seção Próximos envios lista as mensagens já agendadas e as que estão sendo processadas: cliente, pedido, etapa, mensagem, horário agendado e situação (Pendente, Processando ou Pendente e atrasado). Você pode buscar por cliente ou pedido e clicar em Atualizar. A mensagem inicial da recuperação é avaliada à parte e pode não aparecer nessa fila.

Automações depois da compra

Você também pode avisar o cliente automaticamente depois da compra.

Automação	O que faz
Pedido Pago	Aviso único que confirma a compra assim que o pagamento entra.
Pedido Enviado	Aviso único, com o código de rastreio, quando o pedido é despachado.
Saiu para entrega	Aviso único quando o pedido entra na rota final até o cliente. Em Enviar após você define quantos minutos esperar depois do aviso (0 envia na hora).
Pedido Entregue	Uma sequência de templates depois da entrega — por exemplo, pedir avaliação e oferecer recompra.
Pós-Compra	Uma sequência de templates depois da compra paga — por exemplo, agradecimento no dia 1, pedido de avaliação no dia 7 e lembrete de recompra no dia 30.

Ao ligar Pedido Pago, Pedido Enviado ou Saiu para entrega, a Infynia mostra o aviso Cada envio é cobrado. Confirme com Entendi, ligar e escolha um template aprovado do tipo certo. Em Pedido Entregue e Pós-Compra, monte os passos da sequência com templates aprovados e salve.

Nas sequências de Pedido Entregue e Pós-Compra, mudar o tempo de espera de um passo vale apenas para as novas mensagens agendadas; as datas já agendadas não mudam.

Follow-up de Negócio (modo CRM)

Em contas no modo CRM, a página de Automações tem o Follow-up de Negócio (CRM): mensagens enviadas automaticamente depois que a IA responde em um negócio do funil. A sequência pausa quando o cliente responde e para quando o negócio é fechado. Veja funil de vendas para entender como o funil funciona.

IA ou template aprovado

Os passos de follow-up podem ser de dois tipos:

Texto escrito pela IA — o agente de IA lê a conversa e escreve uma resposta natural e personalizada na hora. Só é possível no caminho de conversa (quando o cliente já respondeu) e no follow-up de negócio do modo CRM.
Template aprovado — sempre o mesmo texto, já aprovado pela Meta. É o único tipo aceito na sequência de templates, no Pedido Entregue e no Pós-Compra.

Regras importantes

Só templates aprovados e compatíveis

Qualquer mensagem baseada em template precisa ser um template de WhatsApp aprovado pela Meta e do tipo correspondente à automação. Templates rejeitados não enviam nada, e templates em formato incompatível com as automações não podem ser usados. Crie e aprove o template antes em Templates de WhatsApp.

A janela de 24 horas

As mensagens escritas pela IA só podem sair enquanto a janela de conversa de 24 horas do WhatsApp está aberta — ou seja, enquanto o cliente respondeu há pouco. No caminho de conversa, os passos dentro das primeiras 24 horas (somando as esperas) são escritos pela IA; um passo agendado para depois disso precisa usar um template, senão ele não salva.

A janela vale para o par número do WhatsApp + cliente: se o cliente respondeu ao mesmo número nas últimas 24 horas, a janela está aberta, mesmo que a resposta tenha sido em outra conversa com ele.

Custos, em alto nível

A mensagem inicial da recuperação conta uma vez por cliente a cada 30 dias, mesmo que ele abandone de novo nesse período. Se a Meta recusar o envio, não há cobrança.
O passo 1 escrito pela IA no caminho de conversa é gratuito.
Os demais passos de follow-up e cada envio das automações depois da compra contam como uma notificação paga, cobrada por envio.
O custo do template da Meta é cobrado à parte, na sua conta do WhatsApp Business.
Ajustar o tempo de espera não muda nenhum custo.

Os valores exatos aparecem na área de assinatura do aplicativo. Veja planos e cobrança.

Disponibilidade por plano

As três automações de recuperação (Carrinho Abandonado, PIX e Cartão de Crédito) estão disponíveis em todos os planos. No plano básico, cada caminho de follow-up aceita um passo.
No plano Growth, as sequências de follow-up não têm limite de passos, e você pode ligar as automações depois da compra e o Follow-up de Negócio (CRM).
Formulários de Leads é um módulo pago à parte, contratado sobre o plano Growth.

Automações que não fazem parte do seu plano aparecem com a marca Growth e o aviso Disponível no plano Growth — elas não estão desligadas, apenas ainda não estão no seu plano. Veja planos e cobrança.

Quando há um problema com o pagamento da assinatura

Se um pagamento da assinatura falhar, os envios ficam limitados pelo pagamento: as recuperações iniciais de carrinho, PIX e cartão continuam, mas lembretes, respostas da IA e as demais automações ficam pausados até o pagamento ser regularizado.
Se a assinatura parar, as automações aparecem como Parada pela assinatura e nada é enviado. Nada é apagado: regularize a assinatura e cada automação volta de onde parou.