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Sequências de follow-up

Follow-ups são mensagens enviadas depois do primeiro contato, para reengajar clientes que ainda não compraram. Você monta uma sequência de passos, e cada passo sai depois de um tempo de espera que você escolhe, contado a partir do envio anterior.

Cada automação de recuperação — Carrinho Abandonado, PIX e Cartão de Crédito — tem as suas próprias sequências. Mudar a sequência do carrinho abandonado não muda a do PIX nem a do cartão.

Os dois caminhos de follow-up

Seção intitulada “Os dois caminhos de follow-up”

Depois da mensagem inicial, a automação pergunta: o cliente respondeu? A resposta decide qual caminho ele segue.

Sequência de templates (não respondeu)

Seção intitulada “Sequência de templates (não respondeu)”

Usada quando o cliente ainda não respondeu à mensagem.

  • Usa apenas templates aprovados, porque costuma ocorrer fora da janela de 24 horas do WhatsApp.
  • Cada passo sai depois do tempo que você definir (por exemplo, 2 horas depois, depois no dia seguinte).
  • Se o cliente responder em qualquer passo, os templates param e a conversa vai para a IA. Ele não volta para a sequência de templates.

Conversa com a IA (respondeu)

Seção intitulada “Conversa com a IA (respondeu)”

Usada quando o cliente já respondeu e está conversando.

  • O agente de IA responde dentro da janela de 24 horas. Enquanto o cliente continuar respondendo e não comprar, a IA continua na conversa.
  • Os passos deste caminho só começam quando o cliente fica em silêncio. Se ele responder de novo, a conversa volta para a IA e a contagem recomeça.
  • Dentro das primeiras 24 horas (somando as esperas), os passos são escritos pela IA; depois que a janela fecha, só é possível usar template aprovado.

Quando a sequência para

Seção intitulada “Quando a sequência para”

Nos dois caminhos, os envios param sozinhos quando:

  • o cliente compra — todo envio pendente é cancelado na hora;
  • acabam os passos dos dois caminhos;
  • você assume a conversa no Atendimento.

Como configurar

Seção intitulada “Como configurar”
  1. Em Automações, abra a automação de recuperação (por exemplo, Carrinho Abandonado).
  2. Toque no caminho que quer ajustar — Sequência de templates ou Conversa com a IA. O painel abre pela direita.
  3. Clique em Adicionar passo.
  4. Em Esperar, defina o tempo e a unidade (horas ou dias) depois do envio anterior.
  5. Em O que enviar, escolha Template aprovado ou Texto escrito pela IA (a IA só aparece no caminho de conversa).
  6. Se for template, escolha qual usar. Se for IA, você pode ajustar a Instrução para a IA.
  7. Clique em Salvar.

Para parar um passo, remova-o (Remover passo): ele deixa de enviar na hora, e quem já recebeu não é afetado. Um caminho sem passos não envia nada.

Disponibilidade por plano

Seção intitulada “Disponibilidade por plano”

No plano básico, cada caminho de follow-up aceita um passo. No plano Growth, você pode encadear quantos passos quiser em cada sequência. Veja a página de planos e cobrança para entender o que cada plano inclui.

O passo 1 escrito pela IA no caminho de conversa é gratuito; os demais passos contam como notificações cobradas por envio. Veja os custos em Automações.