Conectar o WhatsApp Business

Para enviar mensagens de recuperação, a Infynia usa o seu número de WhatsApp Business. A conexão é feita uma vez e leva poucos minutos.

Antes de começar

Tenha acesso à conta da Meta (Facebook) e ao portfólio empresarial que serão usados com o número.
A Meta pode pedir uma forma de pagamento para liberar os envios.
A autorização abre em uma nova janela. Se o seu navegador bloquear pop-ups, libere-os para a Infynia.

Como conectar seu número

Na Infynia, abra Integrações e fique na aba Canais de atendimento (em contas CRM, a página já mostra os canais direto, sem abas).
Na seção WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp. Se você já tem um número conectado, clique em Adicionar número. A página Conectar WhatsApp abre e acompanha cada etapa.
Escolha o número. Diga como você quer usar o número:
- Número que já uso no WhatsApp Business: você continua usando o aplicativo e conecta o mesmo número à Infynia.
- Número dedicado para a Infynia: um número separado, gerenciado pela API da Meta.
Confira os avisos em Antes de abrir a Meta e clique em Conectar com a Meta.
Conecte na Meta. Na janela da Meta, faça login, escolha a conta da sua empresa e o número, e conclua todas as etapas até o fim. Mantenha a página da Infynia aberta: ela acompanha a conexão e avisa quando o número estiver conectado.
Confira o pagamento. A Infynia não consegue confirmar automaticamente se há uma forma de pagamento cadastrada na Meta. Use Abrir Gerenciador do WhatsApp para conferir antes de começar os envios.
Organize a caixa. Dê um Nome da caixa que ajude sua equipe a reconhecer o número (por exemplo, Vendas ou Suporte) e escolha o Agente de IA que vai atender. Clique em Salvar configuração, ou em Fazer isso depois. Você pode mudar essas escolhas quando quiser.

Mais de um número

Cada número conectado tem a sua própria caixa de entrada e o seu próprio agente de IA. Para conectar outro, use Adicionar número na seção WhatsApp de Integrações e siga os mesmos passos.

Cada loja pode conectar um número limitado de números de WhatsApp. Desconectar um número não libera uma vaga nesse limite, mas você sempre pode reconectar um número que já está vinculado à loja.
Cada número ativo também ocupa uma das caixas de entrada incluídas no seu plano. Veja mais em Planos e cobrança.

Quando um desses limites é atingido, a Infynia avisa na própria página de conexão.

Gerenciar, desconectar e reconectar

Em Integrações, cada número mostra o nome da caixa, o telefone e o agente responsável. Clique em Gerenciar para abrir a página Gerenciar WhatsApp, onde você pode:

mudar o Nome da caixa e o Agente de IA (inclusive escolher Sem IA (somente humano));
abrir o Gerenciador do WhatsApp para conferir o pagamento;
Desconectar número.

Ao desconectar, o número deixa de enviar e receber mensagens pela Infynia, mas continua vinculado à sua loja. Um número desconectado aparece com o botão Reconectar: clique nele e depois em Reconectar com a Meta para voltar a usá-lo.

Para acompanhar a qualidade do número, o limite de contatos e a entrega das mensagens, use a página Saúde do WhatsApp.

O que são modelos de mensagem

A WhatsApp exige que as primeiras mensagens enviadas a um cliente usem um modelo aprovado (template). Isso evita spam e garante que o cliente receba mensagens de qualidade.

Um modelo é um texto pré-definido que pode conter variáveis, como o nome do cliente ou o valor do carrinho. Por exemplo:

Olá, {{nome}}! Vimos que você deixou alguns itens no carrinho. Quer finalizar? {{link}}

Aprovação dos modelos

Você escreve o modelo na Infynia.
Envia para aprovação.
A WhatsApp analisa automaticamente se ele segue as regras (sem spam, sem conteúdo proibido).
Em geral, a resposta sai em poucos minutos a algumas horas.
Depois de aprovado, você pode usar o modelo quantas vezes quiser.

Por que isso importa

Mensagens livres (escritas na hora) só são permitidas dentro de 24 horas a partir da última mensagem do cliente.
Fora dessa janela de 24 horas, é obrigatório usar um modelo aprovado.

Por isso, os primeiros contatos e alguns follow-ups precisam ser modelos. Quando o cliente está conversando ativamente com você, as respostas podem ser livres.

Se um modelo for recusado, ajuste o texto seguindo o motivo informado e envie novamente. Veja mais na página de perguntas frequentes.

Gerenciar seus modelos

Você cria, edita, envia para aprovação e acompanha o status dos seus modelos na página Templates de WhatsApp.