Conecte seu assistente de IA

Você pode conectar o seu próprio assistente de IA — como Claude, ChatGPT ou outro que você já usa — à sua loja na Infynia. Depois de conectado, é só perguntar, em linguagem simples: “como está minha recuperação de carrinho?”, “meu número de WhatsApp está saudável?”, “quais produtos estou perdendo?”. O seu assistente lê os dados reais da sua loja e responde.

Antes de começar

Você precisa ser Proprietário ou Administrador da loja para conectar um assistente de IA.
Use um assistente de IA que já tenha suporte a conectores ou integrações personalizadas (por exemplo, Claude, ChatGPT ou Claude Code). No ChatGPT, é preciso um plano que permita conectores personalizados.

A página Conector de IA

Dentro da Infynia, abra Integrações e, no cartão Conector de IA, clique em Ver como conectar (ou Gerenciar, se você já tem apps conectados). A página mostra:

o Endereço do conector, com um botão Copiar;
o passo a passo para cada app — Claude, ChatGPT e Claude Code (para o Claude Code, um comando pronto para copiar e colar no terminal);
a lista de Apps conectados à loja (veja Gerencie as conexões).

Como conectar

No seu assistente de IA, abra as configurações de conectores ou integrações e escolha adicionar uma nova conexão (no Claude, Adicionar conector personalizado). Se quiser, dê a ela o nome Infynia.
Cole o endereço do conector quando ele for pedido. Ele aparece na página Conector de IA:
```
https://infynia.app/mcp
```
Seu assistente vai abrir uma tela de login da Infynia. Entre com a sua conta.
A tela Conectar à Infynia mostra qual aplicativo está pedindo acesso e o que a conexão pode ler. Só continue se foi você quem iniciou a conexão nesse aplicativo. Em Qual loja conectar?, escolha a loja. Se quiser, marque também a caixa opcional que permite ler as respostas dos clientes aos seus disparos (veja Respostas dos clientes aos disparos).
Clique em Conectar.

Pronto — a partir daí, você pode conversar com o seu assistente sobre os dados dessa loja.

O que você pode perguntar

Alguns exemplos do que o seu assistente consegue responder usando os dados da sua loja. Você não precisa usar essas frases exatas — pergunte com suas próprias palavras, como faria com qualquer pessoa da sua equipe.

Recuperação e saúde da loja

Para lojas de e-commerce. Lojas no modo CRM não têm recuperação de carrinho: veja Funil de vendas (lojas CRM).

“Como está minha recuperação de carrinho?” — receita recuperada, carrinhos recuperados, taxas de recuperação e resposta.
“Onde estou perdendo gente?” — o caminho dos carrinhos e pagamentos (recebidos, contatados, respondidos e recuperados) por tipo de recuperação, e o desempenho de cada mensagem de acompanhamento.
“Qual modelo de recuperação funciona melhor?” — o desempenho de cada modelo de mensagem e, se você tem um teste A/B rodando, qual versão está na frente.
“O que eu deveria fazer agora?” — sugestões de próximos passos para melhorar a recuperação (por exemplo, uma automação para ativar).
“Tem alguma coisa quebrada? Por que não está enviando?” — os problemas da sua loja em ordem de gravidade, com a explicação e o que fazer. Isso inclui problemas de qualidade do número de WhatsApp e erros de envio explicados em linguagem simples.
“Está tudo funcionando?” — o status das suas conexões e se houve algum problema recente de entrega.
“Quais origens recuperam mais?” — o desempenho por origem de tráfego (Google, Facebook, Instagram, direto e outras).
“Como a receita evoluiu ao longo do tempo?” — a receita e as compras recuperadas por dia, semana ou mês e, se o seu plano inclui disparos, a receita atribuída aos disparos. Os dois números podem se sobrepor (a mesma compra pode aparecer nos dois), então não devem ser somados.
“Quanto eu poderia recuperar?” — enquanto a recuperação ainda não foi ativada, os carrinhos abandonados e o valor em aberto dos últimos 60 dias e uma estimativa (não uma promessa) do que dá para recuperar.
“Quais carrinhos estão na fila de envio?” e “O que aconteceu com este carrinho?” — a lista da aba Checkouts do Painel, com a etapa de cada carrinho, o próximo envio e por que um carrinho não foi contatado, e a linha do tempo de um carrinho (mensagem agendada, enviada ou não entregue com o motivo, resposta, pagamento). Sem dados do cliente: para ver quem é, abra o carrinho no app.

Saúde do número de WhatsApp

“Meu número de WhatsApp está saudável?” — a qualidade do número e como ela vem mudando nos últimos 30 dias, o status da conexão, restrições ou avisos ativos, o limite de mensagens para novas pessoas por dia e quanto dele você já usou.
“Por que minhas mensagens não estão chegando?” — a taxa de entrega dos últimos 30 dias, os erros mais comuns com a explicação de cada um e o que fazer, e a entrega por modelo de mensagem.

Atendimento

“Como está o meu atendimento?” — quantos atendimentos a IA resolveu sozinha e quantos foram passados para a equipe, o tempo da primeira resposta, conversas esperando, o desempenho de cada atendente e os resultados das pesquisas de satisfação (IA e equipe), com comparação com o período anterior.
“Como estão os meus agentes de IA?” — quais agentes estão ativos e, para cada um, atendimentos, quantos a IA resolveu sozinha, quantos foram passados para a equipe e a satisfação dos clientes.
“Como posso melhorar as instruções do meu agente?” — o assistente lê a configuração e as instruções (prompt) dos seus agentes de IA, cruza com o desempenho e com os motivos das conversas passadas para a equipe e sugere ajustes concretos, campo por campo. Quem aplica as mudanças é você, no menu Agente de IA da Infynia.
“Que melhorias a Infynia sugeriu para o meu agente?” — as melhorias do agente pendentes, aceitas e recusadas (nos planos mais completos).
“Como o meu agente responderia a esta mensagem?” — o assistente testa o agente com uma mensagem de exemplo, como no teste da página Agente de IA. Nada é salvo nem enviado ao cliente. Esse teste usa uma capacidade de IA limitada, então use com moderação.
“Como está o Atendimento agora?” — quantos contatos estão sem responsável, precisando de um humano, aguardando ou não lidos, e as tags mais usadas. São contagens ao vivo, sem o texto das conversas.
“A transferência para humano está bem configurada?” — se a IA transfere conversas, quem recebe e como elas são distribuídas, os assuntos de transferência e as perguntas da pesquisa de satisfação, com alertas de configurações que não funcionam (por exemplo, ninguém para receber).
“O que a equipe marcou como errado nas respostas da IA?” — quantas conversas a equipe sinalizou no período e quais motivos foram usados.

Sobre as conversas, o assistente vê só números agregados: nunca o conteúdo delas nem a identidade dos clientes. As métricas de atendimento estão disponíveis nos planos mais completos.

Funil de vendas (lojas CRM)

Se a sua loja usa o modo CRM, o assistente responde com os dados do seu funil de vendas:

“Como está meu funil de vendas?” — o valor do funil em aberto, a taxa de ganho, os negócios ganhos e a receita deles, o ciclo médio de venda e os negócios novos.
“Por que estou perdendo negócios?” — os motivos de perda e quantos negócios caem em cada um.
“Quais negócios estão parados?” — quanto tempo os negócios ficam em cada etapa e quais estão envelhecendo sem avançar.
“Quais negócios eu devo atacar primeiro?” — os negócios abertos mais valiosos, os parados há mais tempo na etapa e os follow-ups atrasados. Eles aparecem só pelo número do negócio, sem nome ou telefone do contato: abra o negócio no app para ver quem é.

Produtos e vendas

Para lojas de e-commerce.

“Quais produtos estou perdendo?” — os produtos mais abandonados e não recuperados, e onde vale focar a recuperação.
“Quais são meus campeões de venda e o que está em alta ou em queda?” — os produtos que mais vendem, as tendências, a concentração da receita e sugestões de ações com o impacto estimado.
“Como é a minha base de clientes?” — quantos clientes você tem, quantos você consegue alcançar pelo WhatsApp (e quantos pediram para não receber mensagens), como a base cresceu mês a mês e quantos já compraram ou nunca compraram.
“Quais grupos de clientes eu tenho?” — a matriz RFM (recência, frequência e valor) com os grupos, como campeões, fiéis e perdidos.
“Meu catálogo está em ordem?” — a situação da sincronização do catálogo, produtos sem foto ou sem preço, produtos sem estoque e quais deles ainda estão sendo abandonados (para repor ou esconder).

As perguntas sobre produtos estão disponíveis nos planos Basic e Growth.

Anúncios

“Qual anúncio ou campanha eu devo escalar ou revisar?” — a receita e as vendas de cada anúncio ou campanha, a tendência em relação ao período anterior, um sinal de “escalar”, “atenção” ou “revisar” com o motivo, e a qualidade do rastreamento dos seus links.

Configuração

“Quais automações estão ligadas?” — as mensagens automáticas da sua loja (recuperação, notificações de pedido, acompanhamentos), se cada uma realmente envia ou está parada (sem modelo, aguardando aprovação, com problema…), qual modelo usa e como cada uma se saiu no período.
“Quais são meus modelos de mensagem e por que um foi rejeitado?” — a biblioteca de modelos com o status de cada um, o texto, e, nos rejeitados, o motivo explicado em linguagem simples, com ajuda para reescrever.

Plano e custos

“Qual é o meu plano e o que está incluído?” — o plano atual, a situação da cobrança, a renovação e os recursos incluídos.
“Quanto já usei dos meus limites?” — o uso dos limites do plano.
“Quanto estou gastando em comparação com o que recupero?” — o custo da operação frente à receita recuperada, custo por venda recuperada e retorno, além da estimativa da fatura do ciclo atual.
“Quais foram minhas últimas faturas?” — valor, situação e período.

O assistente não mostra formas de pagamento nem muda o seu plano. Os valores exatos ficam na área de assinatura do app.

Disparos em massa

“Como foram meus disparos?” — envios, conversões, receita, custo e retorno sobre o investimento, no período que você escolher.
“Quais foram meus melhores disparos?” — os disparos ordenados por taxa de resposta, conversão, receita ou retorno, cada um com o público que usou.
“Como estão minhas sequências de disparo?” — cada sequência, etapa por etapa: envios, respostas, conversões, receita, quantas pessoas saem entre uma etapa e outra e quando é a próxima.
“Qual modelo de disparo converte mais?” — o desempenho de cada modelo usado nos seus disparos, com o texto dele, e ajuda para escrever o próximo texto dentro do que o criador de modelos da Infynia aceita.
“Qual o melhor dia e horário para enviar?” — resposta, conversão e receita por dia da semana e por horário, com aviso quando há poucos envios para tirar conclusões.
“Quais filtros de público eu posso usar?” — os filtros disponíveis na sua loja (segmentos, motivos de abandono, origem dos contatos, formulários, produtos e outros) e quantas pessoas cada um alcança.
“Quantas pessoas esse disparo alcançaria e quanto custaria?” — uma prévia do público e uma estimativa de custo, sem enviar nada.

Respostas dos clientes aos disparos (opcional)

Por padrão, o seu assistente não vê o que os clientes responderam aos seus disparos. Se você quiser que ele leia essas respostas — por exemplo, para aprender o que dizer ou evitar no próximo texto — você pode permitir isso ao conectar:

Vem desligado. Se você não marcar nada, as respostas continuam privadas.
Como ligar: conecte novamente e, na tela de escolha da loja, marque a caixa Permitir que o assistente de IA leia as respostas dos clientes aos meus disparos. A tela de conexão aparece no idioma do seu navegador (português, inglês ou espanhol).
Vale só para aquela conexão. A permissão pertence à conexão que você acabou de autorizar: outro assistente ou outro aplicativo não leem as respostas, a menos que você marque a caixa também ao conectá-los. Na lista de Apps conectados, as conexões com essa permissão aparecem com o selo Lê respostas.
Como desligar: conecte novamente sem marcar a caixa. Conectar de novo à mesma loja substitui a conexão anterior daquele aplicativo com essa loja: a antiga deixa de funcionar na hora. Conexões com outras lojas não são afetadas.
O que ele vê: só o texto da primeira resposta de cada cliente a um disparo, sem dizer quem respondeu. Telefones, e-mails, documentos (CPF/CNPJ) são removidos, e links são removidos da melhor forma possível (nem todo link é detectado), mas nomes e outros dados pessoais que o cliente escrever podem aparecer. Contatos compartilhados aparecem apenas como “contato”, sem o conteúdo. Ele não vê o resto da conversa.

Ajuda da Infynia

“Como funciona [recurso da Infynia]?” ou “o que significa [uma métrica]?” — respostas com base nos guias de ajuda da Infynia.

Roteiros prontos

Além das suas próprias perguntas, a Infynia oferece roteiros prontos que guiam o assistente passo a passo. Cada loja vê só os roteiros que fazem sentido para o tipo e o plano dela:

Planejar meu próximo disparo — escolhe o público, sugere o texto, o dia e o horário e estima o custo, com base no que já funcionou na sua loja. Você pode, se quiser, dizer o objetivo do disparo (por exemplo, “reativar quem não compra há 90 dias”).
Revisão semanal da loja — um check-up da semana: o que está quebrado ou em risco, a saúde do WhatsApp, os resultados (ou o funil, em lojas CRM), como está o atendimento e as três ações mais valiosas para fazer.
Por que não estou recuperando carrinhos? — investiga a recuperação elo por elo (configuração, conexões, WhatsApp, automações e funil), aponta o primeiro problema e diz como corrigir.
Revisar o prompt do meu agente — olha o desempenho do agente e os motivos das conversas passadas para a equipe, lê as instruções do agente e sugere edições concretas para cada campo. Você revisa e aplica as que quiser no menu Agente de IA.
Revisar meu pipeline de vendas — para lojas no modo CRM: onde os negócios se acumulam ou se perdem, quais negócios abertos estão parados, atrasados ou valem mais, como estão as conversas por trás deles e os três negócios ou ajustes para atacar primeiro.

Os assistentes que suportam roteiros mostram esses roteiros no menu de roteiros (prompts) ou de anexos. Se o seu não mostrar, é só pedir com suas palavras, como nos exemplos abaixo.

Planeje seu próximo disparo com a IA

Em vez de montar o disparo no escuro, peça ao seu assistente para analisar seus resultados e recomendar o próximo disparo. Ele junta o que já deu certo na sua loja e sugere:

o público — quais filtros usar e quantas pessoas isso alcança;
o texto — o que manter ou mudar na mensagem, dentro do que o criador de modelos da Infynia suporta;
o dia e o horário — quando o seu público mais responde e converte;
o custo estimado — quanto o envio deve custar antes de você decidir.

Depois, você mesmo cria e envia o disparo na Infynia, no assistente de Disparos. O seu assistente de IA só recomenda: ele não cria modelos, não agenda e não envia mensagens.

Exemplos para copiar e colar:

“Analise meus disparos dos últimos 90 dias e me diga qual foi o melhor, para quem foi enviado e por que acha que funcionou.”
“Planeje meu próximo disparo: qual público, qual texto, que dia e horário, e quanto vai custar?”
“Quantos clientes campeões e fiéis eu tenho? Quanto custaria um disparo para eles?”
“Qual dos modelos que usei nos disparos converte mais? Me ajude a escrever uma nova versão.”
“Qual é o melhor dia da semana e horário para eu disparar para a minha base?”
“Quero reativar quem abandonou o carrinho e não comprou. Que filtros posso usar e quantas pessoas eu alcançaria?”
“Faça a revisão semanal da minha loja e me diga as 3 ações mais importantes.”
“Por que minha loja não está recuperando carrinhos?”
“Meu número de WhatsApp está com algum problema de qualidade ou limite?”
“Por que meu modelo de mensagem foi rejeitado e como eu reescrevo?”
“Revise as instruções do meu agente de IA e me diga o que mudar em cada campo.”

O que você precisa saber

Somente leitura — o assistente consulta os seus dados e a configuração da loja, incluindo a configuração e as instruções dos seus agentes de IA, mas nunca envia mensagens, altera configurações nem cria nada na sua loja.
Proprietários e Administradores podem conectar: quem tem uma dessas funções na loja pode fazer a conexão e gerenciar os apps conectados. Se a pessoa que conectou deixar de ser Proprietário ou Administrador, ou sair da loja, as conexões dela param de funcionar.
Uma loja por conexão — cada conexão fica ligada à loja escolhida no momento da autorização. Para consultar outra loja, adicione outra conexão e escolha a loja desejada. Conectar de novo a mesma loja pelo mesmo app substitui a conexão anterior; as conexões com outras lojas não são afetadas.
Só o que cabe na sua loja — o assistente recebe apenas as consultas que fazem sentido para o tipo e o plano da sua loja. Se você perguntar sobre algo que o seu plano não inclui, ele avisa qual plano libera.
A conexão se renova sozinha enquanto você usa. Se ela ficar muito tempo parada, ou se o assistente disser que não consegue ler algo que deveria (como as instruções do agente), conecte de novo.
Privacidade dos clientes — o assistente trabalha com números agregados e não recebe nomes, telefones ou e-mails dos seus clientes. A única exceção é a leitura opcional das respostas aos disparos (acima), que você liga por conexão e que pode mostrar nomes que o cliente escreveu.
Você continua no controle — pode desconectar quando quiser, na página Conector de IA da Infynia ou nas configurações de conectores do seu assistente de IA.

Gerencie as conexões

Na página Conector de IA (em Integrações), a seção Apps conectados lista os apps que podem consultar os dados da loja agora, com quem conectou, a data da conexão, a última renovação e o selo Lê respostas quando a leitura das respostas aos disparos está ligada.

Para cortar o acesso de um app, clique em Desconectar e confirme. O app perde o acesso aos dados da loja na hora; para usar de novo, é só conectar outra vez. Use Atualizar para recarregar a lista.