Painel

O Painel é a primeira página que você vê ao entrar na Infynia e fica no topo do menu lateral. Ele é só de leitura: serve para acompanhar seus resultados, sem fazer alterações por aqui.

A Infynia mostra automaticamente uma de duas versões do Painel, de acordo com o tipo da sua conta:

Lojas (recuperação de vendas) — quanto a Infynia recuperou e como a recuperação está performando.
Contas em modo CRM — uma visão geral do seu funil de vendas.

Para lojas (recuperação de vendas)

Esta versão responde a uma pergunta simples: quanto dinheiro a Infynia trouxe de volta? Ela tem duas abas:

Visão geral — o valor recuperado e como a recuperação vem performando ao longo do tempo.
Checkouts — o caminho de cada checkout recebido, do início ao pagamento, e os próximos envios agendados.

Aba Visão geral

Filtros

No topo da página você ajusta o que os números mostram:

Filtro	O que faz
Período	Define o intervalo de datas. Começa nos últimos 30 dias. Você não pode escolher uma data posterior a ontem.
Tipo de recuperação	Todas, Carrinho Abandonado, Cartão, PIX ou Pagamento desconhecido.
Interação	Todas, Apenas IA ou Com humano.

Avisos no topo

Logo abaixo dos filtros podem aparecer:

Um cartão de Saúde do WhatsApp, com um resumo da qualidade do seu número e o botão Ver detalhes. Veja Saúde do WhatsApp.
A faixa Próxima melhor ação, com a sugestão mais importante para a sua loja agora — por exemplo, conectar o WhatsApp, ligar a recuperação ou ativar o agente de IA — e um botão que leva direto ao lugar certo. Use Depois para adiar a sugestão ou o X para fechá-la. Quando há mais sugestões, a faixa mostra quantas ainda faltam.

Indicadores

Cada cartão tem um ícone de ”?” com uma explicação rápida ao passar o mouse.

Custo por Recuperação — quanto, em média, você gastou para trazer cada cliente de volta.
Retorno sobre investimento (ROI) — quantas vezes o seu investimento voltou, mostrado como “3.2x”.
Faturamento Recuperado — o valor total recuperado, o número de vendas e a participação dele no faturamento total da loja.
Taxa de recuperação — a porcentagem de carrinhos contatados que foram recuperados.
Ticket Médio — o valor médio das vendas recuperadas.
Taxa de resposta — a porcentagem de clientes contatados que responderam ou interagiram.

Disparos de Campanha

Se o seu plano inclui Disparos, uma seção Disparos de Campanha mostra o resultado dos seus envios em massa no período:

Faturamento — a receita atribuída às vendas que vieram dos disparos.
Custo por Conversão — quanto você gastou, em média, por venda de disparo (custo do WhatsApp mais a taxa da Infynia).
ROI — o retorno dos disparos sobre o que foi gasto.
Disparos — quantos disparos foram feitos e quantas mensagens foram entregues.

Gráficos

Evolução Temporal — uma linha do tempo com a receita recuperada e o número de recuperações (e, se você usa Disparos, o faturamento de disparos). Você pode alternar entre visão Diário, Semanal e Mensal.
Motivos do abandono — barras ranqueadas mostrando cada motivo e a sua porcentagem, do mais comum ao menos comum.

Quando ainda não há dados

Se nenhuma recuperação aconteceu no período escolhido, o Painel exibe uma mensagem em vez de números. Assim que as primeiras recuperações chegarem, os cartões e gráficos passam a ser preenchidos.

Aba Checkouts

A aba Checkouts mostra o que aconteceu com cada checkout que a sua loja enviou para a Infynia e o que ainda vai acontecer. Ela tem o próprio filtro de Período.

No topo — quanto foi Recuperado no período, a Taxa de recuperação e o Tempo médio para recuperar.
Agora — se a Recuperação está ativa e enviando, quantos Carrinhos recebidos chegaram nos últimos 30 dias, os Próximos envios das próximas 24 horas e os Follow-ups na fila.
Funil de Checkouts — quantos checkouts foram Recebidos, Abandonados, Contatados, Responderam e Recuperados, com a conversão de uma etapa para a outra. Clique em uma etapa para filtrar a lista abaixo.
Evolução diária — checkouts recebidos e recuperados dia a dia.
Lista — use Fila para ver os próximos envios agendados ou Todos para ver os checkouts do período. Abra O que significa cada etapa para ver a legenda das cores.

Clique em um checkout para abrir o ciclo de vida dele: quando começou, cada mensagem agendada, enviada ou não entregue, as respostas, os follow-ups e o resultado final (pago, recuperado, cancelado ou não recuperado).

Como cada etapa é contada

Etapa	Quando aparece
Contatados	A mensagem da Infynia chegou ao cliente.
Não entregue	A Infynia tentou avisar o cliente, mas o WhatsApp não entregou a mensagem. Abra o checkout para ver o motivo.
Responderam	O cliente respondeu à mensagem da Infynia.
Recuperados	O cliente concluiu a compra depois do contato.

Uma mensagem que o WhatsApp recusou não conta como contato. A lista mostra os checkouts em que a recuperação podia agir — pedidos pagos direto, sem abandono, não entram nela.

Para contas em modo CRM

Esta versão mostra uma visão geral do seu funil de vendas: como seus negócios estão andando e onde está o valor em aberto.

Filtros

O Período começa no primeiro dia do mês atual até hoje. Você pode ajustá-lo para qualquer intervalo que precise.

Indicadores

São sete cartões:

Valor do pipeline — o valor total em negócios abertos, com a quantidade de negócios e a variação em relação ao período anterior.
Taxa de conversão — a porcentagem de negócios que você fecha como ganhos, com a quantidade de ganhos e perdidos.
Negócios fechados — quantos negócios você ganhou e a receita correspondente.
Ciclo médio de venda — quantos dias, em média, um negócio leva da abertura até ser ganho.
Novos negócios — quantos negócios entraram no funil no período.
Taxa de resposta — a porcentagem de mensagens de clientes que receberam resposta (da IA ou da sua equipe) em até 5 minutos.
Velocidade — quantos negócios passaram para Ganho no período. Ajuda a acompanhar o ritmo de fechamento ao longo do tempo.

Gráficos

Pipeline por etapa — quanto valor está em cada etapa do funil.
Negócios ganhos — quantos negócios você fechou nos últimos 14 dias e a receita deles.
Motivos de perda — por que os negócios foram perdidos, ranqueados.
Idade do pipeline — negócios abertos agrupados por tempo desde a última atividade, com um destaque de “em risco” para os mais parados.

Ritmo e desempenho do funil

Mais abaixo no Painel, um segundo bloco ajuda a entender como os negócios se movem pelo funil, não só quanto valem:

Tempo em cada etapa — a média de quanto tempo os negócios ficam parados em cada etapa antes de avançar. Etapas com tempo muito alto costumam indicar um gargalo no seu processo de vendas.
Conversão entre etapas — quantas negociações avançaram de uma etapa para a outra no período, mostrando onde o funil perde mais negócios.
Receita no fechamento — a receita de negócios ganhos, separada por moeda (o valor de cada negócio fica registrado no momento em que ele é fechado, então essa receita não muda se o negócio for editado depois).
Origem dos eventos — de onde vieram as mudanças nos negócios do período: pelo Atendimento, pelo quadro do Pipeline, por importação, por automação ou pela IA, por exemplo.

Quando não há etapas configuradas

Se você ainda não definiu as etapas do funil, o Painel avisa para configurá-las primeiro. Veja funil de vendas para começar.