Agente de IA

O agente de IA é o assistente que responde aos seus clientes no WhatsApp (e no Instagram, se você tiver conectado). É como ter um atendente disponível 24 horas por dia, que entende o contexto da compra e conversa de forma natural.

Você encontra seus agentes no menu lateral, na seção VENDER MAIS, em Agente de IA.

O que ele faz

Lê a mensagem do cliente.
Conhece o contexto do carrinho (itens, valores, histórico).
Responde de forma natural, tira dúvidas sobre produtos e incentiva a finalização da compra.
Quando o catálogo da sua loja está sincronizado, consulta preço e disponibilidade atualizados e oferece exatamente a variação (cor, tamanho) que o cliente pediu.
No WhatsApp, pode enviar fotos reais dos produtos do catálogo, com nome, preço e link, quando o cliente pede para ver.
Quando o cliente pede para não receber mais mensagens, registra isso sozinho e ele deixa de receber mensagens automáticas.

Antes de responder, o agente espera alguns instantes. Assim, quando o cliente manda várias mensagens seguidas, ele lê tudo e responde de uma vez, sem perder o contexto do que já foi conversado.

Quando ele transfere para um humano

Quando a transferência para humano está ativa, o agente percebe quando deve passar a conversa para uma pessoa, por exemplo:

O cliente está confuso ou irritado.
A dúvida é complexa demais.
O cliente pede para falar com um humano.

Nesses casos, ele pausa e avisa sua equipe para assumir. Se você distribui as transferências por assunto, o agente identifica o assunto pelo contexto e encaminha para quem cuida dele. Assim que um humano assume a conversa, o agente fica em silêncio naquele atendimento.

Com a transferência desativada, o agente continua respondendo em todas as situações.

O que você pode configurar

Personalidade e tom: você pode personalizar as instruções do agente para definir o jeito de falar e as regras que ele deve seguir.
Desativar para uma conversa: ao atribuir uma conversa a um atendente humano, o agente para de responder ali.
Reativar: ao devolver a conversa para a IA (ou resolvê-la), o agente volta a responder na próxima mensagem do cliente.

A personalização avançada do agente está disponível em planos mais completos — veja planos e cobrança.

Como você configura o seu agente

Clique em Criar Agente (ou em Editar, no card de um agente existente). Você não preenche um único campo gigante de texto. A configuração é feita por um formulário guiado, dividido em seções, para você montar o agente por partes:

Identidade do Agente: quem é o agente — o contexto, o papel dele e a personalidade e o tom de voz.
Comportamento: como ele atua — o quanto ele insiste para fechar a venda, quais são os objetivos dele e os limites do que ele pode ou não fazer.
Comunicação: como ele escreve — o estilo das mensagens, o tamanho das respostas e detalhes do jeito de falar.
Sobre a Loja: as informações do negócio — dados da empresa, produtos, políticas de produtos, cupons de desconto e perguntas frequentes.

Cada seção mostra quantos campos já foram preenchidos (por exemplo, 2/3), para você ver o que ainda falta. Os campos vêm com dicas e exemplos para ajudar no preenchimento.

Variáveis da loja

As Variáveis da Loja são informações que você guarda uma vez e o agente usa sozinho nas respostas, sempre que fizerem sentido. Por exemplo:

Formas de pagamento.
Prazo de entrega.
Política de troca e devolução.
Horário de atendimento.
Canais de contato.

Você pode usar as variáveis sugeridas ou criar as suas. Assim, quando o cliente perguntar “vocês parcelam?” ou “quanto tempo demora a entrega?”, o agente já responde com a informação certa, sem você precisar repetir isso nas instruções.

Vários agentes e caixas de entrada

Você pode criar vários agentes e deixar mais de um ativo — por exemplo, um agente para cada número de WhatsApp. Cada caixa de entrada (um número de WhatsApp ou uma conta de Instagram) é atendida por um agente por vez.

No card de cada agente, a seção Atende em mostra as caixas em que ele responde. Clique em Gerenciar caixas para escolher:

Ao marcar uma caixa, o agente passa a responder automaticamente os novos contatos dela. Se a caixa estava com outro agente, ela passa para este.
Para que uma caixa seja atendida só pela sua equipe, desmarque-a do agente — ela passa a aparecer como Sem IA (somente humano). Você também pode escolher essa opção no seletor Agente de IA da caixa, em Integrações.

Use Ativar e Desativar no card para ligar ou desligar um agente. Algumas regras:

Um agente que atende uma caixa não pode ser desativado até você escolher outro agente ou Sem IA (somente humano) para essa caixa.
Você não pode excluir um agente ativo — desative-o antes.

O card do agente

Cada agente aparece como um card na página Agente de IA, com:

O que [nome do agente] sabe — um resumo do que já está configurado (Produtos, Envio e políticas, FAQ, Instruções personalizadas), com atalhos para adicionar o que falta.
Atende em — as caixas de entrada do agente.
Últimos 30 dias — Atendimentos, quanto ele Resolveu sozinha, quanto Passou para o time e os Clientes satisfeitos. Esses números estão disponíveis no plano Growth; os detalhes completos ficam nas métricas de atendimento.
Testar — abre o painel Testar seu agente, onde você manda uma pergunta e vê como ele responde. O número de testes por dia é limitado.
Melhorias — leva às melhorias do agente.

Começar pelo site da sua loja

Ao criar um novo agente, use Gerar a partir da URL da loja: cole o endereço da sua loja e clique em Gerar prompts para a Infynia montar uma configuração inicial a partir do seu site. Depois é só revisar e ajustar tudo antes de salvar.

Em lojas de e-commerce, um agente novo começa com todos os produtos do catálogo liberados para recomendação. Revise o Catálogo antes de ativá-lo se quiser esconder algum produto desse agente.

Tutoriais e modelos

Dentro da configuração há o painel Tutorial e Recursos, com um vídeo de como configurar o agente e modelos prontos para você começar mais rápido. Use um modelo como ponto de partida e personalize a partir dele.

Veja os modelos de agente: um texto pronto para cada campo da configuração, em três estilos de comunicação.

Continue melhorando o seu agente

A partir das conversas reais, a Infynia pode sugerir ajustes na configuração do agente. Veja melhorias do agente.
Para acompanhar o agente em ação, entrar numa conversa e testá-lo em um ambiente de teste, use o Atendimento.