Usuários e conta
Nas Configurações (no fim do menu lateral, na seção CONFIGURAR) você gerencia quem pode acessar a sua loja e os dados básicos da loja, como nome, país e moeda. A página se divide em abas — você só vê as abas às quais tem acesso:
| Aba | O que tem |
|---|---|
| Loja | Nome, país e moeda da loja e a Avaliação de atendimento (veja abaixo). |
| Assinatura | Seu plano, os custos do ciclo e as faturas. Veja Planos e cobrança. |
| Usuários | As pessoas da sua equipe e o que cada uma pode acessar. |
| Motivos de abandono | Só em lojas de e-commerce: a lista de motivos que a IA usa para classificar por que um carrinho foi abandonado. Você pode ocultar motivos padrão e criar motivos personalizados. |
| Canais | Um atalho para gerenciar o WhatsApp e a configuração de links curtos com a sua marca. |
| Aparência | Idioma e tema do app. |
Usuários da equipe
Seção intitulada “Usuários da equipe”Aqui você adiciona as pessoas que podem entrar e trabalhar na sua loja, define a função de cada uma, ativa ou desativa o acesso e remove quem não precisa mais entrar. Cada pessoa recebe o próprio login.
Funções disponíveis
Seção intitulada “Funções disponíveis”Ao adicionar ou editar um usuário, você escolhe uma das três funções:
| Função | Acesso |
|---|---|
| Proprietário | Acesso total à loja. Não pode ser removido nem ter a função alterada. |
| Administrador | Acesso total à loja. |
| Atendente | Acesso personalizado — sempre inclui Atendimento e Chat; o administrador libera áreas extras individualmente. |
Só o Proprietário e os Administradores podem adicionar, editar ou remover usuários. A Inteligência de Vendas e a conexão do assistente de IA também são exclusivas deles.
Áreas extras para Atendentes
Seção intitulada “Áreas extras para Atendentes”Quando você adiciona um Atendente, pode marcar as áreas adicionais que ele poderá acessar:
- Painel
- Automações
- Templates de WhatsApp
- Disparos
- Agente de IA
- Transferência para humano
- Catálogo
- Integrações
- Configurações
- Assinatura
Em lojas de e-commerce, também dá para liberar Anúncios. Em contas CRM, também Pipeline, Negócio no Atendimento e Motivos de perda.
Atendimento e Chat são sempre incluídos e não precisam ser selecionados.
Liberar o Painel também dá acesso a Saúde do WhatsApp e a Clientes (em lojas de e-commerce). Liberar Configurações ou Assinatura faz o item Configurações aparecer no menu, com as abas correspondentes.
Adicionar um usuário
Seção intitulada “Adicionar um usuário”- Vá em Configurações → Usuários.
- Clique em Adicionar usuário.
- Preencha nome, e-mail e uma senha (no mínimo 8 caracteres).
- Escolha a Função: Administrador ou Atendente.
- Se escolheu Atendente, marque as áreas extras que ele poderá acessar.
- Clique em Criar.
Não há convite por e-mail: você define a senha ao criar o usuário e compartilha o login com a pessoa. Ela também pode entrar sem senha, com um código enviado para o e-mail dela (veja como entrar na Infynia).
Dar acesso a quem já tem conta
Seção intitulada “Dar acesso a quem já tem conta”Se o e-mail digitado já tem uma conta Infynia em outra loja que você gerencia, a tela avisa Este e-mail já tem uma conta Infynia e mostra o nome da conta. Confira se é a pessoa certa e clique em Dar acesso: ela passa a acessar esta loja com a função que você escolheu, entra com a senha que já usa, e o acesso dela às outras lojas não muda.
Editar um usuário
Seção intitulada “Editar um usuário”- Abra a linha da pessoa na lista de usuários.
- Altere o nome, o e-mail ou a função, se precisar.
- Para trocar a senha, digite uma nova (deixe em branco para manter a atual).
- Se a função for Atendente, ajuste as áreas extras liberadas.
- Use o botão Ativo para liberar ou bloquear o acesso.
- Salve as alterações.
Remover um usuário
Seção intitulada “Remover um usuário”Use a ação de excluir na linha da pessoa e confirme. Remover um usuário tira o acesso dele a esta loja. Se ele não tiver acesso a nenhuma outra loja, a conta dele também é excluída.
Regras e limites
Seção intitulada “Regras e limites”- Cada e-mail corresponde a uma única conta na Infynia. Se o e-mail já estiver em uso por alguém que não faz parte de outra loja sua, você não consegue adicioná-lo.
- A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres.
- O Proprietário não pode ser excluído e é o único cujo papel não pode ser alterado.
- Usuários inativos não conseguem entrar até serem reativados.
Quando alguém não tem acesso a uma área
Seção intitulada “Quando alguém não tem acesso a uma área”Se uma pessoa da equipe abrir uma página que não foi liberada para ela, a Infynia mostra Você não tem acesso a esta área. Libere a área em Configurações → Usuários e peça para a pessoa clicar em Atualizar página — as permissões só são recarregadas quando a página é atualizada.
Configurações da loja
Seção intitulada “Configurações da loja”Aqui você gerencia a identidade básica da sua loja — o nome, o país e a moeda. Esses dados controlam como a loja é identificada e em qual moeda os valores aparecem.
Como ajustar
Seção intitulada “Como ajustar”- Vá em Configurações e abra a aba Loja.
- Edite o nome da loja.
- Escolha o país (isso sugere uma moeda correspondente).
- Ajuste a moeda, se precisar.
- Salve as alterações.
Regras e limites
Seção intitulada “Regras e limites”- O nome da loja é obrigatório — mantenha-o curto.
- Escolha o país e a moeda a partir das listas de países e moedas suportados.
- Podem alterar essas configurações o Proprietário, os Administradores e os Atendentes que tenham a área Configurações liberada.
Avaliação de atendimento
Seção intitulada “Avaliação de atendimento”Na mesma aba Loja, a seção Avaliação de atendimento configura a pesquisa de satisfação enviada pelo WhatsApp depois de um atendimento:
- Marque Permitir que a IA envie a pesquisa automaticamente para que a IA envie a pesquisa ao resolver uma conversa. O envio manual pelo Atendimento continua sempre disponível.
- Em Textos personalizados (opcional), ajuste a pergunta de resolução, a pergunta de avaliação e as mensagens de agradecimento e de quando o cliente não foi atendido. Deixe em branco para usar os textos padrão. Os textos dos botões e das estrelas não são editáveis.
Veja como a pesquisa funciona em Atendimento e onde acompanhar os resultados em Métricas de atendimento.