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Infynia Docs

Conectar o Instagram

Além do WhatsApp, a Infynia pode responder às mensagens diretas (DM) do seu Instagram. A conversa aparece no Atendimento junto com as conversas de WhatsApp, e o agente de IA pode responder automaticamente, do mesmo jeito que já faz no WhatsApp.

Antes de começar

Seção intitulada “Antes de começar”

Você precisa de uma conta profissional do Instagram (conta comercial ou de criador de conteúdo). Não é necessário ter uma Página do Facebook vinculada — a conexão é feita direto com a sua conta do Instagram.

Como conectar sua conta

Seção intitulada “Como conectar sua conta”
  1. Na Infynia, abra Integrações, fique na aba Canais de atendimento e localize a seção Instagram.
  2. Clique em Conectar.
  3. Você será levado para a tela de autorização do próprio Instagram. Faça login com a conta profissional que você quer conectar.
  4. Autorize a Infynia a ler seu perfil e a enviar e receber mensagens diretas em nome da sua conta.
  5. Você volta para a Infynia com a mensagem “Instagram conectado com sucesso. Sua caixa de entrada já está ativa.” — pronto, já pode receber e responder mensagens.

”Allow Access to Messages”: o passo que fica dentro do próprio Instagram

Seção intitulada “”Allow Access to Messages”: o passo que fica dentro do próprio Instagram”

O Instagram tem uma configuração própria, feita dentro do aplicativo do Instagram (não na Infynia), que controla se aplicativos externos podem receber as suas mensagens diretas. Ela precisa estar ativada para que as DMs cheguem até a Infynia.

Como o Instagram é diferente do WhatsApp

Seção intitulada “Como o Instagram é diferente do WhatsApp”

O canal do Instagram tem regras próprias, diferentes do WhatsApp:

  • Só responde, não inicia conversa. A Infynia não pode mandar a primeira mensagem por Instagram. Isso significa que recuperação de carrinho, campanhas e disparos e mensagens automáticas de pedido não funcionam no Instagram — apenas no WhatsApp. O agente de IA e sua equipe só respondem a quem já escreveu para a sua conta.
  • Janela de 24 horas, sem exceção. Assim como no WhatsApp, você só pode responder dentro de 24 horas a partir da última mensagem do cliente. A diferença é que o Instagram não tem modelos de mensagem (templates) — não existe um jeito de reabrir a conversa depois que a janela fecha. Quando isso acontece, o campo de mensagem fica bloqueado até o cliente escrever de novo.
  • Só texto. Você e o agente de IA podem responder apenas com texto no Instagram — não é possível enviar imagem, vídeo, áudio ou nota de voz. O cliente, por outro lado, pode enviar qualquer tipo de mensagem para você (foto, vídeo, áudio, resposta a um story); você só não consegue anexar mídia na resposta.

O selo “Solicitação”

Seção intitulada “O selo “Solicitação””

Quando alguém que não segue a sua conta te manda uma DM pela primeira vez, o Instagram trata essa mensagem como uma solicitação. Essas conversas aparecem no Atendimento com o selo Solicitação.

O selo é apenas informativo — a conversa funciona normalmente e você responde com as mesmas regras de sempre (janela de 24 horas, apenas texto).

Reconectar

Seção intitulada “Reconectar”

Se a conexão expirar ou for revogada do lado do Instagram, a seção Instagram em Integrações passa a mostrar Desconectado, e a Infynia envia um e-mail avisando a sua equipe. Enquanto estiver desconectado, a caixa de entrada do Instagram não recebe nem envia novas mensagens.

Para reconectar, siga os mesmos passos de Como conectar sua conta. Se for a mesma conta de antes, o agente de IA e as configurações da caixa de entrada continuam como estavam.

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