Saúde do WhatsApp

A página Saúde do WhatsApp, no grupo CONFIGURAR do menu lateral, reúne em um só lugar os sinais que a Meta envia sobre o seu número e mostra como as suas mensagens estão chegando aos clientes. É uma página de acompanhamento: você não muda configurações aqui, mas descobre o que precisa de atenção e onde corrigir.

Um cartão para cada número

Cada número conectado tem o seu próprio cartão, com o nome da caixa, o telefone e o estado da conexão na Meta:

Estado	O que significa
Conectado	O número está funcionando normalmente.
Sinalizado	A Meta sinalizou o número. Fique de olho na qualidade dos envios.
Restrito	A Meta limitou os envios desta conta.
Banido	A Meta bloqueou o número. Os envios vão falhar até a situação ser resolvida.
Desconhecido	A Meta ainda não informou o estado.

Restrições da Meta

Quando a Meta aplica uma restrição à sua conta, um alerta aparece no topo do cartão do número. Ele explica o que aconteceu (conta restrita, violação de política ou número desativado), traz um O que fazer: com a orientação para resolver e, quando a Meta informa, a data em que a restrição foi detectada e a previsão de quando ela expira.

A regularização é feita no Gerenciador de Negócios da Meta. Enquanto isso, reduza o volume de disparos e evite reenviar mensagens para os mesmos contatos.

Qualidade do número (sinal da Meta)

A Meta classifica o seu número como Boa, Média ou Ruim com base nos bloqueios e denúncias recentes dos seus clientes. A Meta não informa quantos bloqueios ou denúncias aconteceram. Quando ainda não há sinal, aparece Desconhecida.

Logo abaixo, a Tendência de 30 dias mostra o sinal dia a dia e um resumo de quantos dias o número ficou com sinal bom, médio e ruim.

Limite de contatos

Mostra quantos clientes diferentes o seu número pode contatar a cada 24 horas, segundo a Meta. Pode aparecer como um número de contatos, Ilimitado ou Ainda não informado pela Meta. Junto, a Infynia estima o seu uso recente:

Usados, incluindo reservas — contatos que já usaram o limite, incluindo envios em andamento.
Restantes estimados — quanto ainda sobra.
Campanhas e formulários e Outros envios — de onde veio o uso. Cada contato aparece em uma só categoria.

A janela é móvel: considera as últimas 24 horas e não zera à meia-noite. Por ser uma estimativa, ela conta apenas os envios registrados pela Infynia. Ela não é o saldo oficial da Meta nem inclui mensagens enviadas por fora da Infynia.

Quando a sua loja tem um Limite padrão de campanhas, o cartão também mostra quanto dele já foi usado e quanto resta. Um disparo específico pode ter um limite diferente, e o que sobra também depende do limite geral da Meta. Veja mais em Disparos e Anúncios.

Configuração do perfil

Uma prévia mostra como os seus clientes veem o seu perfil no WhatsApp: foto, nome de exibição, Recado, Descrição, Site, E-mail e Endereço. O perfil aparece como Completo ou Incompleto.

Para corrigir o perfil, edite-o no app WhatsApp Business (Configurações → Ferramentas comerciais → Perfil comercial) ou no Gerenciador do WhatsApp. O nome de exibição passa por revisão da Meta. Se aparecer Nome não aprovado, solicite ou ajuste o nome no Gerenciador do WhatsApp.

Qualidade dos templates

A Meta também avalia cada template: Boa, Média, Ruim ou Em avaliação. Esta seção lista os seus templates com esse sinal:

Por padrão, o filtro Precisa de atenção mostra só os templates com qualidade média ou ruim. Use Todos ou escolha uma qualidade específica para ver os demais.
Busque um template pelo nome.
Os templates usados mais recentemente aparecem primeiro, com a data do Último uso e a data em que a qualidade mudou.
Clique em Ver histórico para ver cada mudança de qualidade (por exemplo, de Boa para Média) e quando ela aconteceu.
Ver templates leva você para a página Templates de WhatsApp.

Esse sinal vem da Meta. Ele não informa quantas denúncias de spam aconteceram nem aponta uma campanha como causa.

Entrega de mensagens

Mostra, para os últimos 30 dias, quantas mensagens foram Enviadas, Entregues, Lidas e quantas Falharam, com a porcentagem de cada uma em relação ao total enviado.

Sinais de fadiga

Lista os bloqueios e limites que a Meta aplicou aos seus envios nos últimos 30 dias, com o número de ocorrências e uma explicação de cada um. Cada sinal pede um ajuste diferente. Os mais comuns são:

clientes que já receberam o máximo de mensagens de marketing permitido no período;
clientes que pediram para não receber mensagens de marketing;
muitas mensagens enviadas ao mesmo cliente em pouco tempo;
número perto do limite de contatos;
template pausado ou desativado pela Meta por baixa qualidade;
conta bloqueada ou restrita pela Meta.

Desempenho por template

Uma tabela mostra, para cada template, quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e quantas falharam, além da taxa de leitura. Use-a para descobrir quais mensagens funcionam melhor.

Resumo no Painel

O Painel também mostra um cartão Saúde do WhatsApp com um resumo do sinal de qualidade. Quando a Meta aplica uma restrição, o cartão exibe Restrição ativa. Clique em Ver detalhes para abrir esta página.

Como manter o número saudável

Envie mensagens apenas para quem espera receber notícias da sua loja.
Espace os envios para o mesmo cliente e evite muitas campanhas seguidas.
Respeite quem pediu para não receber promoções.
Revise os templates que aparecem em Precisa de atenção.