Planos e cobrança

Esta página explica, em linhas gerais, como funcionam os planos e a cobrança. Para ver os valores e contratar, acesse Configurações → Assinatura na Infynia.

Como a cobrança funciona

A cobrança da Infynia tem duas partes:

Assinatura - um plano mensal que libera os recursos da plataforma.
Uso de mensagens no WhatsApp - algumas mensagens enviadas pela Infynia são cobradas conforme o uso.

A assinatura e o uso de mensagens no WhatsApp são cobrados mensalmente. Complementos opcionais, como caixas de entrada extras e os Formulários de captação, entram na mesma fatura mensal. Se você contratou o módulo de e-mail, os blocos adicionais usados são cobrados automaticamente na próxima fatura da assinatura.

O que muda entre os planos

Para lojas de e-commerce, os planos são o Basic e o Growth. Planos diferentes liberam recursos diferentes. Em geral, quanto mais completo o plano, mais você pode fazer:

Mais etapas nas suas sequências de follow-up.
Personalização avançada do agente de IA.
Recursos adicionais de mensagens, como confirmações de pedido.
Disparos em massa com campanhas e disparos no plano Growth.
Automações de pedido e pós-compra.
Melhorias do agente com base nas suas conversas.
Biblioteca da loja compartilhada com a equipe no plano Growth.

A Inteligência de Vendas está disponível nos planos Basic e Growth.

Há também um plano voltado ao modo CRM, para quem trabalha com funil de vendas em vez de recuperação de carrinho.

Caixas de entrada

Cada número de WhatsApp e cada conta de Instagram conectados ocupam uma caixa de entrada. Todo plano já inclui uma quantidade de caixas de entrada.

Quando você tenta conectar mais números ou contas do que o seu plano inclui, a Infynia avisa e mostra o caminho:

No plano Basic, faça upgrade para o Growth para ter mais caixas de entrada.
Nos planos Growth e CRM pagos, quando o complemento está disponível para a sua loja, você pode clicar em Adicionar inbox extra sem trocar de plano. O valor aparece antes de você confirmar e é cobrado proporcionalmente na hora, na sua forma de pagamento.
Há um limite de caixas de entrada por loja. Se precisar de mais, fale com a equipe da Infynia para um plano sob medida.

Para remover uma caixa de entrada extra, use Remover na aba Assinatura.

Formulários de captação (complemento)

Os Formulários de captação são um complemento pago do plano Growth para lojas de e-commerce: formulários para colocar na sua loja e captar nome e WhatsApp de quem demonstrou interesse. Formulários e leads são ilimitados; as mensagens enviadas para os leads seguem a cobrança de uso normal do seu plano. Veja como criar e instalar os formulários em Formulários de leads.

Como contratar: em Configurações → Assinatura, no cartão Formulários de captação, clique em Adicionar ao Growth. Antes de confirmar, você vê o total a pagar agora e o valor mensal, que entra na mesma fatura do Growth.
Quem pode contratar: o responsável pela assinatura. A contratação exige um plano Growth pago - ela não está incluída no plano grátis.
Cancelar: use Cancelar módulo. O acesso continua até o fim do período pago; depois, a captação e os envios dos formulários são pausados. Seus leads continuam disponíveis para consulta e exportação.
Sair do Growth: cancele o módulo de formulários e espere o fim do período pago antes de trocar de plano - ou use Cancelar assinatura Growth para encerrar a assinatura inteira, com o módulo e os demais complementos.

E-mail (módulo opcional)

Se você contratou o módulo de e-mail, ele inclui uma cota por ciclo mensal da assinatura, compartilhada entre recuperação e campanhas por e-mail. Um envio conta quando é aceito pelo serviço de envio, mesmo que depois não seja entregue. Tentativas rejeitadas antes da aceitação não consomem a cota. Essa contagem é separada da cobrança de WhatsApp. Campanhas por e-mail estão disponíveis no plano Growth para lojas com o módulo contratado.

Quando a capacidade disponível acaba, a Infynia adiciona automaticamente um bloco para continuar os envios. Você não precisa comprar o bloco nem pagar antecipadamente. Os blocos adicionais são cobrados na próxima fatura da assinatura. Se um bloco ficar totalmente sem uso após falhas antes da aceitação, ele é cancelado e não é cobrado.

A cota incluída e os blocos adicionais valem apenas para o ciclo em que foram liberados, sem acumular para o seguinte. Nas configurações de e-mail, você acompanha o consumo, os blocos adicionados e a estimativa do valor adicional na próxima fatura. A estimativa pode mudar enquanto há envios em processamento.

Para liberar novos blocos, sua assinatura paga precisa estar apta a novas cobranças e ter uma forma de pagamento salva. Pendências de pagamento podem impedir a liberação de blocos ou interromper envios. Consulte a área de assinatura para ver os valores, a cota incluída e as condições do módulo.

Uso de mensagens no WhatsApp

A cobrança de uso acontece quando a própria Infynia envia uma mensagem por você (como uma recuperação de carrinho ou uma notificação de pedido) ou quando o agente de IA responde um cliente automaticamente. Ela aparece na sua fatura em até três linhas, dependendo do seu plano:

Suporte - quando o agente de IA responde um cliente numa conversa iniciada pelo próprio cliente.
Recuperação - quando um template de recuperação de carrinho é aceito e enviado pelo WhatsApp. Se o envio for recusado, você não é cobrado.
Disparo - notificações e campanhas enviadas (por exemplo, aviso de pedido pago, enviado ou entregue, e disparos de campanha).

No modo CRM, a criação de um novo negócio no funil apareceria como uma linha Negócio, mas essa cobrança não está ativa hoje.

Você não é cobrado por uso quando:

apenas recebe uma mensagem de um cliente; ou
você (ou um atendente) responde manualmente o cliente - seja pelo Atendimento da Infynia ou pelo seu próprio aplicativo do WhatsApp.

Cliente ativo (janela de 30 dias)

Suporte e Recuperação são cobrados por cliente ativo, não por mensagem. Um cliente ativo é uma pessoa real com quem a Infynia interage dentro de um período de 30 dias.

Não importa quantas mensagens vocês troquem nesse período: aquele cliente é contado uma vez só por tipo de cobrança - Suporte e Recuperação podem ser cobrados separadamente para o mesmo cliente, mas cada um só uma vez a cada 30 dias.

Essa janela é móvel: ela conta a partir da sua primeira interação com aquele cliente e não reinicia no começo do mês.

Disparos em massa

Ao contrário de Suporte e Recuperação, a linha Disparo - campanhas e disparos em massa - é contada por mensagem enviada, e não por cliente ativo: cada envio conta, sem essa dedução por cliente.

Custos do WhatsApp (Meta)

O que a Infynia cobra acima é só o nosso software. A própria Meta cobra pelo uso do WhatsApp à parte, direto na conta do seu WhatsApp Business - não é algo que a Infynia cobre ou repasse:

O envio de um template (usado nas mensagens de recuperação, nas notificações e nos disparos) é tarifado por mensagem e varia por país e categoria do template.
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta também cobra pelas respostas trocadas durante as conversas com seus clientes, incluindo as respostas automáticas da IA.

Para os valores atualizados, consulte a tabela de preços da Meta para o WhatsApp Business Platform.

Acompanhe custos e faturas

A aba Assinatura mostra, além do seu plano:

Custos e conversões deste ciclo - uma estimativa, atualizada em tempo real, do plano mais o uso do ciclo atual, o Custo por dia, a estimativa do custo da Meta (cobrado fora da sua fatura Infynia), as Conversões atribuídas, o retorno e o custo por conversão. Clique em Como calculamos cada item? para ver a regra de cada linha e em Baixar CSV para exportar os custos diários. A fatura final pode variar.
Faturas recentes - valor, situação e o botão Baixar fatura. Para uma fatura mais antiga, fale com o suporte.
Gerenciar Assinatura - para atualizar a forma de pagamento, ver faturas e gerenciar as configurações da sua assinatura.

Teste grátis

O plano grátis não pede cartão e não tem limite de tempo. Enquanto ele vale, sua conta usa os recursos do plano do seu tipo de loja: com uma loja de e-commerce conectada, os do Growth; sem loja online, os do CRM.

A cota gratuita considera clientes únicos: falar várias vezes com o mesmo cliente conta como um. Consulte sua cota na área de assinatura. Ao atingir o limite, assine um plano para continuar.

Complementos pagos são contratados separadamente e não estão incluídos no teste grátis.

Pagamento em atraso

Quando uma cobrança falha, você recebe um e-mail avisando, com a data em que a assinatura será cancelada se o pagamento não for regularizado. Um aviso também aparece no topo de todas as telas da Infynia, e um selo fica no menu lateral mostrando a situação (por exemplo, Automações ativas até a próxima tentativa). Use Regularizar pagamento para atualizar a forma de pagamento.

Na primeira falha de cobrança, todas as automações continuam ativas. Se uma nova tentativa também falhar, apenas as mensagens iniciais de recuperação de carrinho, cartão e PIX continuam. Respostas da IA, follow-ups, campanhas, notificações de pedido e pós-compra e mensagens de formulários ficam pausadas.

Suas configurações continuam salvas, e o Atendimento permanece disponível para respostas manuais. Quando o pagamento é regularizado, suas automações voltam a ficar disponíveis. Campanhas pausadas precisam ser retomadas manualmente, e as mensagens interrompidas durante a pausa não são reenviadas automaticamente.

Se todas as tentativas de cobrança falharem, a assinatura é cancelada e todas as automações da loja, inclusive as recuperações, são interrompidas.

Quando a assinatura para

Se a assinatura for cancelada, expirar (porque o primeiro pagamento não foi confirmado) ou for suspensa por falta de pagamento, o aviso no topo das telas mostra desde quando, e o menu lateral exibe Nada está sendo enviado. Nenhuma automação envia mensagens até a assinatura voltar.

Mesmo assim, a sua conta não fica trancada:

Você continua abrindo o Atendimento, os Clientes, o Painel e os relatórios.
Você ainda consegue parar coisas - por exemplo, desconectar uma integração, silenciar a IA, cancelar uma campanha em andamento, registrar que um cliente não quer mais mensagens ou remover alguém da equipe.
Ações que enviariam mensagens ou ligariam automações levam você para a aba Assinatura.

O mesmo vale quando o plano grátis atinge o limite de contatos.

Para voltar a enviar, clique em Assinar novamente no aviso e escolha um plano na aba Assinatura. Se houver uma fatura em aberto, pague-a antes em Gerenciar Assinatura.

Mudar ou cancelar o plano

Você pode mudar de plano a qualquer momento na aba Assinatura, em Trocar de plano. Antes de confirmar, a Infynia avisa que a cobrança será ajustada proporcionalmente: o valor proporcional é cobrado ou creditado na hora, na sua forma de pagamento.

Ao reduzir o plano, recursos exclusivos do plano anterior deixam de funcionar - por exemplo, follow-ups extras param de ser enviados. Se você tem os Formulários de captação, cancele o módulo antes de sair do Growth (veja acima).