Agente de IA

El agente de IA es el asistente que responde a tus clientes en WhatsApp (y en Instagram, si lo conectaste). Es como tener un agente disponible las 24 horas del día, que entiende el contexto de la compra y conversa de forma natural.

Encuentras tus agentes en el menú lateral, en la sección VENDER MÁS, en Agente de IA.

Qué hace

Lee el mensaje del cliente.
Conoce el contexto del carrito (artículos, valores, historial).
Responde de forma natural, resuelve dudas sobre productos e incentiva la finalización de la compra.
Cuando el catálogo de tu tienda está sincronizado, consulta precio y disponibilidad actualizados y ofrece exactamente la variante (color, talla) que pidió el cliente.
En WhatsApp, puede enviar fotos reales de los productos del catálogo, con nombre, precio y enlace, cuando el cliente pide verlos.
Cuando el cliente pide no recibir más mensajes, lo registra por su cuenta y el cliente deja de recibir mensajes automáticos.

Antes de responder, el agente espera unos instantes. Así, cuando el cliente envía varios mensajes seguidos, los lee todos y responde de una vez, sin perder el contexto de lo que ya se conversó.

Cuándo transfiere a un humano

Cuando la transferencia a humano está activa, el agente percibe cuándo debe pasar la conversación a una persona, por ejemplo:

El cliente está confundido o molesto.
La duda es demasiado compleja.
El cliente pide hablar con un humano.

En esos casos, hace una pausa y avisa a tu equipo para que asuma. Si distribuyes las transferencias por asunto, el agente identifica el asunto por el contexto y encamina la conversación a quien se encarga de él. En cuanto un humano asume la conversación, el agente queda en silencio en esa atención.

Con la transferencia desactivada, el agente sigue respondiendo en todas las situaciones.

Qué puedes configurar

Personalidad y tono: puedes personalizar las instrucciones del agente para definir su forma de hablar y las reglas que debe seguir.
Desactivar para una conversación: al asignar una conversación a un agente humano, el agente deja de responder ahí.
Reactivar: al devolver la conversación a la IA (o resolverla), el agente vuelve a responder en el próximo mensaje del cliente.

La personalización avanzada del agente está disponible en planes más completos — consulta planes y facturación.

Cómo configuras tu agente

Haz clic en Crear Agente (o en Editar, en la tarjeta de un agente existente). No completas un único campo de texto gigante. La configuración se hace mediante un formulario guiado, dividido en secciones, para que armes el agente por partes:

Identidad del Agente: quién es el agente — el contexto, su rol y su personalidad y tono de voz.
Comportamiento: cómo actúa — cuánto insiste para cerrar la venta, cuáles son sus objetivos y los límites de lo que puede y no puede hacer.
Comunicación: cómo escribe — el estilo de los mensajes, el largo de las respuestas y los detalles de su forma de hablar.
Sobre la Tienda: la información del negocio — datos de la empresa, productos, políticas de productos, cupones de descuento y preguntas frecuentes.

Cada sección muestra cuántos campos ya están completos (por ejemplo, 2/3), para que veas lo que todavía falta. Los campos vienen con consejos y ejemplos para ayudarte a completarlos.

Variables de la tienda

Las Variables de la Tienda son datos que guardas una vez y el agente usa por su cuenta en las respuestas, siempre que sean relevantes. Por ejemplo:

Formas de pago.
Plazo de entrega.
Política de cambios y devoluciones.
Horario de atención.
Canales de contacto.

Puedes usar las variables sugeridas o crear las tuyas. Así, cuando el cliente pregunte “¿hacen cuotas?” o “¿cuánto tarda la entrega?”, el agente ya responde con la información correcta, sin que tengas que repetirla en las instrucciones.

Varios agentes y bandejas de entrada

Puedes crear varios agentes y tener más de uno activo — por ejemplo, un agente por cada número de WhatsApp. Cada bandeja de entrada (un número de WhatsApp o una cuenta de Instagram) es atendida por un agente a la vez.

En la tarjeta de cada agente, la sección Atiende en muestra las bandejas en las que responde. Haz clic en Gestionar casillas para elegir:

Al marcar una bandeja, el agente pasa a responder automáticamente a sus nuevos contactos. Si la bandeja estaba con otro agente, pasa a este.
Para que una bandeja sea atendida solo por tu equipo, desmárcala del agente — pasa a aparecer como Sin IA (solo humano). También puedes elegir esa opción en el selector Agente de IA de la bandeja, en Integraciones.

Usa Activar y Desactivar en la tarjeta para encender o apagar un agente. Algunas reglas:

Un agente que atiende una bandeja no se puede desactivar hasta que elijas otro agente o Sin IA (solo humano) para esa bandeja.
No puedes eliminar un agente activo — desactívalo antes.

La tarjeta del agente

Cada agente aparece como una tarjeta en la página Agente de IA, con:

Lo que sabe [nombre del agente] — un resumen de lo que ya está configurado (Productos, Envío y políticas, FAQ, Instrucciones personalizadas), con atajos para agregar lo que falta.
Atiende en — las bandejas de entrada del agente.
Últimos 30 días — Atenciones, cuánto Resolvió sola, cuánto Pasó al equipo y los Clientes satisfechos. Estos números están disponibles en el plan Growth; los detalles completos están en las métricas de atención.
Probar — abre el panel Probar tu agente, donde envías una pregunta y ves cómo responde. La cantidad de pruebas por día es limitada.
Mejoras — lleva a las mejoras del agente.

Empezar desde el sitio de tu tienda

Al crear un nuevo agente, usa Generar desde URL de la tienda: pega la dirección de tu tienda y haz clic en Generar prompts para que Infynia arme una configuración inicial a partir de tu sitio. Después solo revisas y ajustas todo antes de guardar.

En tiendas de e-commerce, un agente nuevo empieza con todos los productos del catálogo permitidos para recomendación. Revisa el Catálogo antes de activarlo si quieres ocultar algún producto de ese agente.

Tutoriales y plantillas

Dentro de la configuración está el panel Tutorial y Recursos, con un video de cómo configurar el agente y plantillas listas para que empieces más rápido. Usa una plantilla como punto de partida y personalízala desde ahí.

Consulta las plantillas de agente: un texto listo para cada campo de la configuración, en tres estilos de comunicación.

Sigue mejorando tu agente

A partir de las conversaciones reales, Infynia puede sugerir cambios en la configuración de tu agente. Consulta mejoras del agente.
Para acompañar al agente en acción, entrar en una conversación y probarlo en un entorno de prueba, usa Atención.