Salud de WhatsApp

La página Salud de WhatsApp, en el grupo CONFIGURAR del menú lateral, reúne en un solo lugar las señales que Meta envía sobre tu número y muestra cómo están llegando tus mensajes a los clientes. Es una página de seguimiento: aquí no cambias configuraciones, pero descubres qué necesita atención y dónde corregirlo.

Una tarjeta para cada número

Cada número conectado tiene su propia tarjeta, con el nombre de la bandeja, el teléfono y el estado de la conexión en Meta:

Estado	Qué significa
Conectado	El número funciona con normalidad.
Señalado	Meta señaló el número. Presta atención a la calidad de los envíos.
Restringido	Meta limitó los envíos de esta cuenta.
Bloqueado	Meta bloqueó el número. Los envíos van a fallar hasta que se resuelva la situación.
Desconocido	Meta todavía no informó el estado.

Restricciones de Meta

Cuando Meta aplica una restricción a tu cuenta, aparece una alerta en la parte superior de la tarjeta del número. Explica qué pasó (cuenta restringida, violación de política o número deshabilitado), incluye un Qué hacer: con la orientación para resolverlo y, cuando Meta lo informa, la fecha en que se detectó la restricción y la previsión de cuándo vence.

La regularización se hace en el Administrador Comercial de Meta. Mientras tanto, reduce el volumen de envíos masivos y evita reenviar mensajes a los mismos contactos.

Calidad del número (señal de Meta)

Meta clasifica tu número como Buena, Media o Mala según los bloqueos y denuncias recientes de tus clientes. Meta no informa cuántos bloqueos o denuncias ocurrieron. Cuando todavía no hay señal, aparece Desconocida.

Justo debajo, la Tendencia de 30 días muestra la señal día a día y un resumen de cuántos días el número tuvo señal buena, media y mala.

Límite de contactos

Muestra cuántos clientes diferentes puede contactar tu número cada 24 horas, según Meta. Puede aparecer como una cantidad de contactos, Ilimitado o Meta aún no lo informó. Junto a esto, Infynia estima tu uso reciente:

Usados, incluidas las reservas — contactos que ya contaron para el límite, incluidos los envíos en curso.
Restantes estimados — cuánto queda.
Campañas y formularios y Otros envíos — de dónde vino el uso. Cada contacto aparece en una sola categoría.

La ventana es móvil: considera las últimas 24 horas y no se reinicia a medianoche. Como es una estimación, solo cuenta los envíos registrados por Infynia. No es el saldo oficial de Meta ni incluye mensajes enviados fuera de Infynia.

Cuando tu tienda tiene un Límite predeterminado de campañas, la tarjeta también muestra cuánto se usó y cuánto queda. Un envío masivo específico puede tener un límite diferente, y lo que queda también depende del límite general de Meta. Más información en Envíos masivos y Anuncios.

Configuración del perfil

Una vista previa muestra cómo ven tus clientes tu perfil de WhatsApp: foto, nombre para mostrar, Información, Descripción, Sitio web, Correo y Dirección. El perfil aparece como Completo o Incompleto.

Para corregir el perfil, edítalo en la app WhatsApp Business (Configuración → Herramientas para empresas → Perfil de la empresa) o en WhatsApp Manager. El nombre para mostrar pasa por la revisión de Meta. Si aparece Nombre no aprobado, solicita o ajusta el nombre en WhatsApp Manager.

Calidad de las plantillas

Meta también evalúa cada plantilla: Buena, Media, Mala o En evaluación. Esta sección lista tus plantillas con esa señal:

Por defecto, el filtro Necesita atención muestra solo las plantillas con calidad media o mala. Usa Todas o elige una calidad específica para ver las demás.
Busca una plantilla por nombre.
Las plantillas usadas más recientemente aparecen primero, con la fecha del Último uso y la fecha en que cambió la calidad.
Haz clic en Ver historial para ver cada cambio de calidad (por ejemplo, de Buena a Media) y cuándo ocurrió.
Ver plantillas te lleva a la página Plantillas de WhatsApp.

Esta señal viene de Meta. No informa cuántas denuncias de spam ocurrieron ni señala una campaña como la causa.

Entrega de mensajes

Muestra, para los últimos 30 días, cuántos mensajes fueron Enviados, Entregados, Leídos y cuántos Fallaron, con el porcentaje de cada uno respecto del total enviado.

Señales de fatiga

Lista los bloqueos y límites que Meta aplicó a tus envíos en los últimos 30 días, con la cantidad de ocurrencias y una explicación de cada uno. Cada señal pide un ajuste diferente. Las más comunes son:

clientes que ya recibieron el máximo de mensajes de marketing permitido en el período;
clientes que pidieron no recibir mensajes de marketing;
demasiados mensajes enviados al mismo cliente en poco tiempo;
número cerca del límite de contactos;
plantilla pausada o deshabilitada por Meta por baja calidad;
cuenta bloqueada o restringida por Meta.

Desempeño por plantilla

Una tabla muestra, para cada plantilla, cuántos mensajes se enviaron, entregaron, leyeron y cuántos fallaron, además de la tasa de lectura. Úsala para descubrir qué mensajes funcionan mejor.

Resumen en el Panel

El Panel también muestra una tarjeta Salud de WhatsApp con un resumen de la señal de calidad. Cuando Meta aplica una restricción, la tarjeta muestra Restricción activa. Haz clic en Ver detalles para abrir esta página.

Cómo mantener el número saludable

Envía mensajes solo a quien espera recibir noticias de tu tienda.
Espacia los envíos al mismo cliente y evita muchas campañas seguidas.
Respeta a quien pidió no recibir promociones.
Revisa las plantillas que aparecen en Necesita atención.