Plantillas de WhatsApp

Las plantillas de mensaje (template) son los mensajes aprobados que Infynia usa en todos los envíos automáticos: recuperación de carrito, recuperación de pago, avisos de pedido (pagado, enviado, salió para entrega y entregado), seguimientos, formularios de leads y envíos masivos de campaña. Las creas y gestionas en la página de Plantillas de WhatsApp (menú VENDER MÁS).

Crear una plantilla

Haz clic en Crear Plantilla. Puedes empezar de dos maneras:

Catálogo de plantillas — mensajes listos para cada tipo de automatización (por ejemplo, ayuda para finalizar la compra, ayuda con el Pix pendiente, confirmación de pago o pedido enviado). Filtra por Tipo de automatización, haz clic en Usar y editar y ajusta el texto antes de enviarlo para aprobación. Puedes volver al catálogo en cualquier momento con Explorar catálogo.
Crear desde cero — una plantilla en blanco.

El formulario tiene una vista previa en vivo al estilo de WhatsApp (haz clic en Ver vista previa) y un video tutorial integrado. Completa, en este orden:

Número de WhatsApp — aparece si tienes más de un número conectado. La plantilla se crea y se envía por ese número.
Configuración de la plantilla:
- Nombre de la Plantilla — solo letras minúsculas, números y guiones (ej.: carrito-abandonado). El campo formatea el texto automáticamente.
- Idioma — Portugués, Inglés o Español.
- Categoría — Marketing, Utilidad o Autenticación (ver más abajo).
- Tipo de automatización — dónde se va a usar la plantilla (ver la lista más abajo). Esta elección define qué variables están disponibles.
Contenido de la Plantilla — el texto, con variables y emojis.
Multimedia y botones (opcional) — una multimedia de encabezado y botones.

Haz clic en Enviar para aprobación. La plantilla pasa a revisión de WhatsApp y aparece como Pendiente. Crear una plantilla no activa ninguna automatización: una vez aprobada, elígela en Automatizaciones o en un envío masivo.

Tipos de automatización

Tipo de automatización	Dónde se usa
Carrito Abandonado, PIX, Tarjeta de Crédito	Mensaje inicial y recordatorios de las automatizaciones de recuperación.
Pedido Pagado, Pedido Enviado, Salió para entrega, Pedido Entregado	Automatizaciones después de la compra.
Disparo de Campaña	Envíos masivos.
Formulario de leads	Mensajes enviados a quien completa un formulario de leads.
Negocio (CRM)	Cuentas en modo CRM.
Sin tipo (no usar en campañas)	Plantillas sin un uso definido.

Categorías

La categoría se elige al crear la plantilla y no se puede cambiar después.

Categoría	Para qué sirve
Marketing	Promociones, ofertas, reenganche y envíos masivos de campaña.
Utilidad	Actualizaciones de transacción que el cliente espera — pedido confirmado, pago, envío.
Autenticación	Códigos de verificación de un solo uso. Sin multimedia ni botones comunes.

Variables

Las variables son marcadores dinámicos que se insertan como “chips” en el texto (haz clic en Insertar Variables). Se completan con los datos reales del cliente en el momento del envío; la vista previa muestra datos de ejemplo. Cuáles están disponibles depende del Tipo de automatización:

Nombre, Nombre de la Tienda y Nombre del Agente — en prácticamente todos los tipos.
Valor del Carrito y Elementos del Carrito — en los tipos vinculados a un carrito o pedido.
Número de Pedido — en los tipos con pedido (no existe en el carrito abandonado).
URL de Rastreo y Código de Rastreo — en Pedido Enviado y Salió para entrega.
Código PIX (copiar y pegar) y Enlace de pago Pix — en el PIX, cuando tu checkout proporciona esos datos.
Campo abierto — en el Disparo de Campaña, un texto propio para cada contacto que viene de tu hoja de cálculo (consulta Envíos masivos).
URL del Checkout — un enlace especial para usar en un botón, que lleva a cada cliente a su propio checkout.

Las plantillas de Formulario de leads y Negocio (CRM) no tienen un carrito detrás, así que solo ofrecen las variables de nombre. Las variables desconocidas se rechazan.

Multimedia de encabezado

Opcional. Puedes agregar:

Imagen — JPG o PNG, hasta 5 MB.
Video — MP4 o 3GP, hasta 16 MB. Los videos grabados con el celular se aceptan y se convierten por ti.

La multimedia no se permite en plantillas de Autenticación.

Botones

Opcionales. Las dos familias no se pueden mezclar en la misma plantilla:

Respuesta Rápida — hasta 3 botones que el cliente toca para enviar una respuesta predefinida.
Llamada a la acción — hasta 2 en total, ya sea un botón de teléfono (tocar para llamar) o un botón de enlace (tocar para abrir una URL). El botón de enlace puede usar el enlace dinámico de checkout, para que cada cliente vaya a su propio checkout.

El texto de cada botón puede tener hasta 20 caracteres.

Encontrar y seguir tus plantillas

La página muestra primero la sección Automatizaciones, con las plantillas vinculadas a algún paso de automatización, y después Todas las plantillas. Para encontrar una plantilla, usa:

la búsqueda por nombre o mensaje;
los filtros Automatización, Aprobación y Uso (En una automatización activa, Solo automatizaciones inactivas o Sin vínculo con automatización);
Más filtros, con Categoría y Número de WhatsApp;
las pestañas Actuales y Archivadas.

Cada plantilla muestra la categoría, el tipo, el número por el que se envía y sus Usos en automatizaciones — haz clic en Ver automatizaciones para ver en qué pasos se usa e ir directo a la automatización. Las columnas de resultado muestran envíos y conversiones (Env. / Recup.), tasa de Recuperación y tasa de Respuesta. Solo cuentan los envíos aceptados por WhatsApp; los intentos fallidos quedan fuera.

Editar, eliminar y sincronizar

Abre una plantilla y haz clic en Editar. WhatsApp no permite cambiar el texto, el idioma, la categoría, el nombre, la multimedia ni los botones una vez que la plantilla existe. Por eso, editar solo permite cambiar el Tipo de automatización.

Eliminar no se puede deshacer.
Sincronizar desde WhatsApp actualiza el estado de aprobación y también trae plantillas creadas directamente en tu cuenta de WhatsApp.
Las plantillas retiradas que ya enviaron mensajes aparecen en la pestaña Archivadas (solo lectura), para que sus estadísticas sigan visibles. Si la plantilla todavía existe en tu cuenta de WhatsApp, puedes recuperarla con Restaurar.

Copia con seguimiento para envíos masivos

Las plantillas con un botón de enlace fijo no admiten el seguimiento de enlaces de los envíos masivos. En ese caso, al abrir la plantilla aparece la opción Crear copia con seguimiento: crea una plantilla nueva con enlaces dinámicos, para que cada envío use su propio seguimiento. La copia necesita la aprobación de Meta antes de poder usarse.

Estado de la plantilla

El flujo es: Pendiente → Aprobado o Rechazado.

Causas comunes de rechazo y cómo corregirlas:

Motivo	Cómo corregir
Categoría equivocada	Vuelve a crear la plantilla en la categoría correcta.
Texto promocional, “spam” o engañoso	Suaviza el texto; sin lenguaje de venta agresivo.
Problemas de formato	Corrige variables rotas o vacías, no empieces ni termines con una variable, quita texto de ejemplo olvidado y evita el exceso de emojis.
Enlaces sospechosos o sin relación	Usa enlaces claros y relacionados con tu negocio.

Como el texto no se puede editar una vez creada, la corrección es siempre crear una plantilla nueva ya ajustada.

La ventana de 24 horas vs las plantillas

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas durante la cual puedes responder con cualquier texto libre. Fuera de esa ventana — para iniciar una conversación nueva o reenganchar a alguien que no te escribe hace un tiempo — debes usar una plantilla aprobada. Por eso los mensajes de recuperación y de seguimiento son plantillas.

La ventana vale para el par número de WhatsApp + cliente: si el cliente escribió al mismo número en las últimas 24 horas, la ventana está abierta en cualquier conversación con él por ese número.

El límite de mensajes

Tu cuenta de WhatsApp puede iniciar solo un número limitado de conversaciones nuevas cada 24 horas. Las cuentas nuevas empiezan con un límite menor que crece automáticamente a medida que envías mensajes de calidad que las personas no bloquean ni denuncian.

Calidad y salud del número

Meta evalúa la calidad de tu número como Buena, Media o Mala, según cómo reaccionan los clientes a tus mensajes. Los bloqueos y las denuncias perjudican esta evaluación.

La calidad buena mantiene tu límite creciendo.
La calidad mala repetida puede reducir tu límite o hacer que el número sea señalado.

Para proteger tu número:

Envía mensajes solo a quien espera recibir de ti.
Mantén los mensajes relevantes.
No envíes en exceso.
Facilita la cancelación (opt-out).