Conectar WhatsApp Business

Para enviar mensajes de recuperación, Infynia usa tu número de WhatsApp Business. La conexión se hace una sola vez y toma pocos minutos.

Antes de empezar

• Asegúrate de tener acceso a la cuenta de Meta (Facebook) y al portafolio comercial que usarás con el número.
• Meta puede solicitar un método de pago antes de habilitar los envíos.
• La autorización se abre en una nueva ventana. Si tu navegador bloquea las ventanas emergentes, permítelas para Infynia.

Cómo conectar tu número

1. En Infynia, abre Integraciones y quédate en la pestaña Canales de atención (en cuentas CRM, la página muestra los canales directamente, sin pestañas).
2. En la sección WhatsApp, haz clic en Conectar WhatsApp. Si ya tienes un número conectado, haz clic en Agregar número. Se abre la página Conectar WhatsApp, que acompaña cada paso.
3. Elige el número. Indica cómo quieres usar el número:
   • Un número que ya uso en WhatsApp Business: sigues usando la aplicación y conectas el mismo número a Infynia.
   • Un número dedicado para Infynia: un número separado, administrado mediante la API de Meta.
4. Revisa los avisos de Antes de abrir Meta y haz clic en Conectar con Meta.
5. Conecta con Meta. En la ventana de Meta, inicia sesión, elige la cuenta de tu empresa y el número, y completa todos los pasos hasta el final. Mantén abierta la página de Infynia: acompaña la conexión y avisa cuando el número esté conectado.
6. Revisa el pago. Infynia no puede confirmar automáticamente si hay un método de pago registrado en Meta. Usa Abrir Administrador de WhatsApp para revisarlo antes de empezar a enviar.
7. Organiza la bandeja. Ponle un Nombre de la bandeja que ayude a tu equipo a reconocer el número (por ejemplo, Ventas o Soporte) y elige el Agente de IA que va a atender. Haz clic en Guardar configuración, o en Hacerlo después. Puedes cambiar estas opciones cuando quieras.

Precaución

Conectar el número no habilita los envíos por sí solo. Sin el método de pago configurado en Meta, los mensajes pueden no entregarse. Revísalo en el Administrador de WhatsApp antes de activar tus Automatizaciones.

¿No apareció la ventana de Meta?

Es posible que el navegador la haya bloqueado. Permite las ventanas emergentes y haz clic en Abrir Meta otra vez. Para empezar de cero, usa Finalizar este intento y cierra cualquier ventana de Meta que siga abierta.

Más de un número

Cada número conectado tiene su propia bandeja de entrada y su propio agente de IA. Para conectar otro, usa Agregar número en la sección WhatsApp de Integraciones y sigue los mismos pasos.

• Cada tienda puede conectar una cantidad limitada de números de WhatsApp. Desconectar un número no libera un lugar en ese límite, pero siempre puedes reconectar un número que ya está vinculado a la tienda.
• Cada número activo también ocupa una de las bandejas de entrada incluidas en tu plan. Más información en Planes y facturación.

Cuando alcanzas uno de estos límites, Infynia te avisa en la propia página de conexión.

Administrar, desconectar y reconectar

En Integraciones, cada número muestra el nombre de la bandeja, el teléfono y el agente responsable. Haz clic en Administrar para abrir la página Administrar WhatsApp, donde puedes:

• cambiar el Nombre de la bandeja y el Agente de IA (incluso elegir Sin IA (solo humano));
• abrir el Administrador de WhatsApp para revisar el pago;
• Desconectar número.

Al desconectarlo, el número deja de enviar y recibir mensajes mediante Infynia, pero sigue vinculado a tu tienda. Un número desconectado muestra el botón Reconectar: haz clic en él y luego en Reconectar con Meta para volver a usarlo.

Nota

Un número de WhatsApp solo puede estar en una tienda de Infynia a la vez, incluso desconectado. Si necesitas usar el número en otra tienda, habla con el soporte.

Para seguir la calidad del número, el límite de contactos y la entrega de los mensajes, usa la página Salud de WhatsApp.

Qué son las plantillas de mensaje

WhatsApp exige que los primeros mensajes enviados a un cliente usen una plantilla aprobada (template). Esto evita el spam y garantiza que el cliente reciba mensajes de calidad.

Una plantilla es un texto predefinido que puede contener variables, como el nombre del cliente o el valor del carrito. Por ejemplo:

¡Hola, {{nombre}}! Vimos que dejaste algunos artículos en el carrito. ¿Quieres finalizar? {{link}}

Aprobación de las plantillas

1. Escribes la plantilla en Infynia.
2. La envías para aprobación.
3. WhatsApp analiza automáticamente si cumple las reglas (sin spam, sin contenido prohibido).
4. En general, la respuesta llega en pocos minutos a algunas horas.
5. Una vez aprobada, puedes usar la plantilla cuantas veces quieras.

Por qué esto importa

• Los mensajes libres (escritos en el momento) solo se permiten dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.
• Fuera de esa ventana de 24 horas, es obligatorio usar una plantilla aprobada.

Por eso, los primeros contactos y algunos seguimientos deben ser plantillas. Cuando el cliente está conversando activamente contigo, las respuestas pueden ser libres.

Si una plantilla es rechazada, ajusta el texto siguiendo el motivo informado y envíala de nuevo. Conoce más en la página de preguntas frecuentes.

Gestionar tus plantillas

Creas, editas, envías para aprobación y haces seguimiento del estado de tus plantillas de mensaje en la página de Plantillas de WhatsApp.

Consejo

Las tiendas del programa de acceso anticipado también pueden conectar Instagram como otra bandeja de entrada y responder a los DM desde Atención.