Conectar Instagram

Además de WhatsApp, Infynia puede responder a tus mensajes directos (DM) de Instagram. La conversación aparece en Atención junto con las conversaciones de WhatsApp, y el agente de IA puede responder automáticamente, igual que ya lo hace en WhatsApp.

Acceso anticipado

El canal de Instagram está en acceso anticipado para tiendas participantes. Si la sección Instagram no aparece en Integraciones, el canal todavía no está disponible para tu tienda. Habla con el soporte para saber más.

Nota

Instagram solo funciona para responder a clientes que ya te escribieron. Ver En qué se diferencia Instagram de WhatsApp.

Antes de empezar

Necesitas una cuenta profesional de Instagram (cuenta comercial o de creador de contenido). No necesitas tener una Página de Facebook vinculada — la conexión se hace directamente con tu cuenta de Instagram.

Cómo conectar tu cuenta

1. En Infynia, abre Integraciones, quédate en la pestaña Canales de atención y busca la sección Instagram.
2. Haz clic en Conectar.
3. Se te llevará a la pantalla de autorización del propio Instagram. Inicia sesión con la cuenta profesional que quieres conectar.
4. Autoriza a Infynia a leer tu perfil y a enviar y recibir mensajes directos en nombre de tu cuenta.
5. Vuelves a Infynia con el mensaje “Instagram conectado correctamente. Tu bandeja de entrada ya está activa.” — listo, ya puedes recibir y responder mensajes.

Nota

Cada cuenta de Instagram puede conectarse a una única tienda en Infynia, y cada tienda puede conectar una única cuenta de Instagram a la vez. Para cambiar de cuenta, desconecta la actual antes de conectar la nueva.

”Allow Access to Messages”: el paso que queda dentro del propio Instagram

Instagram tiene una configuración propia, dentro de la aplicación de Instagram (no en Infynia), que controla si las aplicaciones externas pueden recibir tus mensajes directos. Debe estar activada para que los DM lleguen a Infynia.

Precaución

¿No estás recibiendo mensajes de Instagram? Esta suele ser la causa. En la app de Instagram, en la cuenta que conectaste, ve a:

Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes → Herramientas conectadas, y confirma que “Permitir acceso a los mensajes” (“Allow Access to Messages”) esté activado.

Esta configuración es de Instagram, no de Infynia — aunque la conexión esté bien hecha aquí, si está desactivada allá, ningún DM llegará hasta ti.

En qué se diferencia Instagram de WhatsApp

El canal de Instagram tiene reglas propias, distintas de WhatsApp:

• Solo responde, no inicia conversaciones. Infynia no puede enviar el primer mensaje por Instagram. Esto significa que la recuperación de carritos, las campañas y envíos y los mensajes automáticos de pedido no funcionan en Instagram — solo en WhatsApp. El agente de IA y tu equipo solo responden a quienes ya te escribieron a tu cuenta.
• Ventana de 24 horas, sin excepción. Igual que en WhatsApp, solo puedes responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. La diferencia es que Instagram no tiene plantillas de mensaje — no hay forma de reabrir la conversación una vez que la ventana se cierra. Cuando eso pasa, el campo de mensaje queda bloqueado hasta que el cliente vuelva a escribir.
• Solo texto. Tú y el agente de IA solo pueden responder con texto en Instagram — no es posible enviar imagen, video, audio o nota de voz. El cliente, en cambio, puede enviarte cualquier tipo de mensaje (foto, video, audio, respuesta a una historia); tú simplemente no puedes adjuntar medios en tu respuesta.

La etiqueta “Solicitud”

Cuando alguien que no sigue tu cuenta te envía un DM por primera vez, Instagram trata ese mensaje como una solicitud. Estas conversaciones aparecen en Atención con la etiqueta Solicitud.

La etiqueta es solo informativa — la conversación funciona con normalidad y respondes bajo las mismas reglas de siempre (ventana de 24 horas, solo texto).

Reconectar

Si la conexión expira o es revocada del lado de Instagram, la sección Instagram en Integraciones muestra Desconectado, y Infynia le envía un correo a tu equipo para avisar. Mientras esté desconectada, la bandeja de entrada de Instagram no recibe ni envía mensajes nuevos.

Para reconectar, sigue los mismos pasos de Cómo conectar tu cuenta. Si es la misma cuenta de antes, el agente de IA y la configuración de la bandeja de entrada siguen como estaban.

Páginas relacionadas

• Atención — dónde aparecen las conversaciones de Instagram.
• Agente de IA — cómo responde el agente en las conversaciones.
• Planes y facturación — bandejas de entrada incluidas en tu plan y cómo añadir más.