Formularios de leads

Los Formularios de Leads convierten a los visitantes de tu sitio en contactos: la persona deja su nombre y su WhatsApp en un formulario, el contacto queda guardado en Infynia y, si quieres, recibe un mensaje por WhatsApp al instante. Es una forma de llegar a quien todavía no armó un carrito — por ejemplo, una lista de espera de una colección nueva.

Cómo contratarlo

Los formularios son un módulo de pago, que se contrata sobre el plan Growth.

Ve a Configuración → Suscripción.
En la tarjeta Formularios de captación, haz clic en Añadir a Growth.
Revisa el importe y la fecha de cobro y haz clic en Confirmar contratación.

El módulo va en la misma factura de Growth. Los formularios y los leads no tienen límite; los mensajes de WhatsApp enviados por los formularios siguen la facturación por uso de tu plan. Solo quien gestiona la suscripción puede contratarlo — si no tienes ese permiso, pídeselo al responsable.

Para cancelar, usa Cancelar módulo. Conservas el acceso hasta el final del período pagado; después, los formularios dejan de captar y de enviar mensajes, pero los leads siguen disponibles para consultar y exportar. Para salir de Growth, cancela también el módulo.

Crear un formulario

En Automatizaciones, en el grupo Captar nuevos contactos, abre Formularios de Leads.
Haz clic en Crear formulario y completa:
- Nombre del formulario — solo lo ves tú (ej.: “Lista de espera de la colección nueva”).
- Cómo aparece en el sitio — En la página (dentro del contenido) o En ventana flotante (un botón que abre el formulario).
- Idioma del formulario — Portugués, Inglés o Español.
- En qué sitio va a estar — la dirección de la página donde vas a colocar el formulario. Puedes agregar otras después.
Haz clic en Crear formulario.

Cada formulario tiene cuatro pestañas: Formulario, Mensajes, Instalar y Leads. Cuando todo esté listo, usa Activar este formulario.

Armar el formulario

En la pestaña Formulario:

Preguntas — Nombre y WhatsApp son fijos (puedes cambiarles el nombre y el orden, pero no quitarlos). Usa Agregar pregunta para incluir campos de Texto, E-mail (uno por formulario), Lista de opciones o Teléfono, y marca los obligatorios. Cuanto menos preguntes, más gente lo completa.
Qué lee el visitante — título, descripción, texto del botón y Texto de consentimiento.
Después de enviar — el título y el mensaje que aparecen en lugar del formulario cuando alguien lo envía.
Apariencia — color de acento, tema (Seguir el sitio, Claro u Oscuro) y el logo de tu tienda.
En la ventana flotante, también defines el texto y la posición del botón, después de cuántos segundos se abre solo el formulario y qué pasa Si la persona lo cierra (no volver a mostrarlo en la visita, mostrarlo de nuevo después de unos días o no mostrarlo nunca más). Quien ya envió su WhatsApp no vuelve a ver el formulario.

Usa Ver vista previa para revisarlo y haz clic en Guardar formulario.

Mensajes automáticos (opcional)

En la pestaña Mensajes, decides si el formulario también le habla al lead:

El disparador es Alguien completa el formulario.
El primer paso sale al instante; los siguientes salen después del tiempo de espera que definas. Usa Agregar paso para armar la secuencia.
Cada paso usa una plantilla aprobada del tipo Formulario de leads.
La secuencia se detiene sola cuando el lead responde o cuando se acaban los pasos. Cuando responde, la conversación sigue en Atención.

Sin ningún paso, el formulario solo capta el lead y no envía mensajes. Cada mensaje enviado cuenta como una notificación de pago, por envío, más el costo de la plantilla de Meta.

Instalar en tu sitio

En la pestaña Instalar:

Pega la línea de script indicada antes del cierre </body> de tu sitio.
En el modo En la página, pega también el bloque indicado en el lugar donde debe aparecer el formulario. En la ventana flotante, el botón se ubica solo.
En Dominios autorizados, agrega cada dirección donde va a funcionar el formulario. Un formulario activo necesita al menos un dominio — fuera de la lista, no aparece.
Prueba: abre la página, completa el formulario con tu propio WhatsApp y revisa el lead en la pestaña Leads.

¿Usas Google Tag Manager? La propia pestaña explica cómo crear la etiqueta. Si necesitas cambiar el código del formulario, usa Generar un código nuevo — el código anterior deja de funcionar al instante, así que actualiza todos los lugares donde lo pegaste.

Seguir los leads

La pestaña Leads muestra el total de leads, los de los últimos 7 días y el último lead, además de la lista con nombre, WhatsApp, fecha y estado: Recibido, Ya era tu contacto, Mensaje enviado, Respondió o Cancelado. Usa Ver conversación para abrir la conversación y Exportar CSV para descargar la lista.

Los leads también se convierten en clientes en Infynia. En los Envíos masivos, puedes armar públicos con los refinamientos Cómo entró a tu base y Respuesta del formulario.

Revisión de envíos sospechosos

Infynia señala los envíos con señales de actividad inusual — por ejemplo, un enlace en el campo de nombre o muchos teléfonos distintos desde el mismo origen en poco tiempo. Los envíos en Revisión no inician la secuencia de mensajes y quedan fuera de los envíos masivos hasta que decidas. Abre el envío y elige Marcar como legítimo o Marcar como spam. Marcarlo como legítimo no inicia ni retoma la secuencia, pero libera el contacto para un envío nuevo.

Cuando hay un problema con el pago

Si falla un pago de la suscripción, los formularios siguen captando y la configuración queda guardada, pero los mensajes automáticos se pausan hasta regularizar el pago.