Recuperación de carritos

La recuperación de carritos es el corazón de Infynia: cuando un cliente no finaliza la compra, envía un mensaje en WhatsApp para recuperar esa venta.

Nota

Esta guía describe la recuperación por WhatsApp. Si la recuperación por correo está disponible para tu tienda, tiene su propia configuración y usa el complemento de correo. Instagram solo responde a quienes ya te escribieron, así que no inicia recuperaciones.

Cómo funciona

1. El cliente comienza la compra en tu tienda, pero no concluye el pago.
2. Tu tienda avisa a Infynia sobre el carrito.
3. Después del tiempo de espera que definiste, Infynia envía el primer mensaje de recuperación.
4. La conversación puede continuar con el agente de IA y con seguimientos, si los tienes activados.

Cuándo se envían los mensajes

Cada situación de recuperación es una automatización propia en Automatizaciones, con su propio tiempo de espera hasta el primer mensaje. Los valores predeterminados son:

Automatización	Cuándo se dispara	Espera predeterminada
Carrito Abandonado	El cliente salió del checkout sin pagar	10 minutos
PIX	Se generó el PIX y el pago no se confirmó	10 minutos
Tarjeta de Crédito	Se inició el pago con tarjeta y no se confirmó	60 minutos

Para cambiarlo, abre la automatización, toca el paso Espera, indica el tiempo en Esperar (minutos) (de 0 a 720 minutos, es decir, hasta 12 horas) y haz clic en Guardar tiempo. Para volver al comportamiento original, usa Volver al predeterminado. Los carritos con más de 24 horas ya no se recuperan.

Nota

El tiempo cuenta desde el momento en que Infynia recibe el aviso de tu tienda - y cada plataforma avisa en un momento diferente:

• Yampi - es la propia Yampi quien decide cuándo un carrito se convierte en “abandonado” y solo entonces avisa a Infynia. Ese tiempo varía y no es controlado por Infynia. Por eso el valor predeterminado es 0 (envío inmediato al recibir el aviso), y los valores bajos tienen el mismo efecto práctico.
• Yever - considera el carrito abandonado unos 6 a 10 minutos después de la última actividad del cliente, y ese tiempo se suma al que configuraste.
• Nuvemshop - la plataforma tarda unos minutos en registrar el abandono, e Infynia verifica nuevos carritos cada 5 minutos. En total, pueden pasar hasta unos 10 minutos más allá del tiempo configurado antes de que salga el mensaje.
• WooCommerce: para capturar el abandono en el checkout clásico antes de que exista un pedido, instala el código de seguimiento de la guía de conexión. El Checkout en bloques no es compatible. Sin ese código, la integración solo recibe pedidos, incluidos los no pagados. El PIX pendiente y las tarjetas rechazadas siguen sus respectivos tiempos configurados.
• Shopify - el aviso de checkout abandonado llega de forma directa, y el tiempo que configuraste se aplica normalmente.
• Kiwify - el aviso de checkout abandonado llega de forma directa, y el tiempo que configuraste se aplica normalmente.
• Bestfy: la recuperación depende de los avisos de checkout y pedido recibidos de la plataforma. El tiempo configurado se aplica a los checkouts recibidos cuya compra sigue sin completarse.

En el PIX y la tarjeta, nadie avisa a Infynia que el pago no llegó: la espera cuenta desde el último aviso que recibimos sobre el pedido y, si la confirmación del pago no llega en ese tiempo, comienza la recuperación.

El boleto bancario y los métodos de pago que Infynia no reconoce también usan un tiempo predeterminado fijo - los campos configurables no tienen efecto sobre ellos.

Infynia busca carritos listos para enviar cada pocos minutos, por lo que el mensaje puede salir algunos minutos después del tiempo configurado.

Lo que ajustas para los mensajes siguientes son los intervalos del seguimiento - consulta secuencias de seguimiento.

Qué recibe el cliente

El primer mensaje es una plantilla aprobada que eliges en la automatización. Suele incluir:

• Los artículos que quedaron en el carrito.
• El valor total.
• Un enlace para finalizar la compra.
• El mensaje y el incentivo que quieras usar.

Si quieres comparar dos mensajes, puedes iniciar una prueba A/B en la propia automatización - consulta Automatizaciones.

Qué hace que la recuperación se detenga

• El cliente paga - todos los envíos pendientes se cancelan de inmediato. Si pagó después de recibir el mensaje, la venta cuenta como recuperada, incluso cuando concluye el mismo carrito que recibió el mensaje.
• Tomas la conversación en Atención - los recordatorios automáticos se detienen.
• El cliente pide detener los mensajes por WhatsApp - los envíos por WhatsApp se interrumpen.
• Se acaban los pasos de la secuencia, o el cliente no responde después de un tiempo - el carrito se considera perdido y los mensajes se detienen.

Nota

Las preferencias de contacto se aplican por canal. Darse de baja mediante el enlace de un correo detiene solo los correos de tu tienda, incluidos recuperación y campañas. Al registrar un bloqueo manualmente, puedes elegir Todos los canales, Solo WhatsApp o Solo email. Un bloqueo que ya se aplica a todos los canales se sigue respetando.

Infynia también evita enviar mensajes repetidos al mismo cliente y no envía la recuperación a quien acaba de comprar los mismos artículos.

Seguir los resultados

• En el Panel, la pestaña Checkouts muestra en qué etapa está cada carrito: Recibidos, Abandonados, No entregado, Contactados, Respondieron y Recuperados. Un carrito solo cuenta como Contactados cuando el mensaje realmente llega al cliente. Si WhatsApp no lo entregó, aparece como No entregado - abre el carrito para ver el motivo.
• En cada automatización, la sección Próximos envíos lista los mensajes ya programados (cliente, pedido, etapa y horario). El mensaje inicial de la recuperación se evalúa por separado y puede no aparecer en esa cola.

Próximos pasos

• Personaliza el mensaje de recuperación en Automatizaciones.
• Configura tus secuencias de seguimiento para reenganchar a quienes no respondieron a la primera.