Secuencias de seguimiento

Los seguimientos son mensajes enviados después del primer contacto, para reenganchar a los clientes que todavía no compraron. Armas una secuencia de pasos, y cada paso sale después de un tiempo de espera que eliges, contado a partir del envío anterior.

Cada automatización de recuperación — Carrito Abandonado, PIX y Tarjeta de Crédito — tiene sus propias secuencias. Cambiar la secuencia del carrito abandonado no cambia la del PIX ni la de la tarjeta.

Los dos caminos de seguimiento

Después del mensaje inicial, la automatización pregunta: ¿el cliente respondió? La respuesta decide qué camino sigue.

Secuencia de plantillas (no respondió)

Se usa cuando el cliente todavía no respondió al mensaje.

• Usa solo plantillas aprobadas, porque suele ocurrir fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
• Cada paso sale después del tiempo que definas (por ejemplo, 2 horas después, luego al día siguiente).
• Si el cliente responde en cualquier paso, las plantillas se detienen y la conversación pasa a la IA. No vuelve a la secuencia de plantillas.

Conversación con la IA (respondió)

Se usa cuando el cliente ya respondió y está conversando.

• El agente de IA responde dentro de la ventana de 24 horas. Mientras el cliente siga respondiendo y no compre, la IA sigue en la conversación.
• Los pasos de este camino solo empiezan cuando el cliente se queda en silencio. Si vuelve a responder, la conversación vuelve a la IA y la cuenta se reinicia.
• Dentro de las primeras 24 horas (sumando las esperas), los pasos los escribe la IA; cuando la ventana se cierra, solo se puede usar una plantilla aprobada.

Cuándo se detiene la secuencia

En los dos caminos, los envíos se detienen solos cuando:

• el cliente compra — todo envío pendiente se cancela de inmediato;
• se acaban los pasos de los dos caminos;
• tomas la conversación en Atención.

Cómo configurar

1. En Automatizaciones, abre la automatización de recuperación (por ejemplo, Carrito Abandonado).
2. Toca el camino que quieres ajustar — Secuencia de plantillas o Conversación con la IA. El panel se abre a la derecha.
3. Haz clic en Agregar paso.
4. En Esperar, define el tiempo y la unidad (horas o días) después del envío anterior.
5. En Qué enviar, elige Plantilla aprobada o Texto escrito por la IA (la IA solo aparece en el camino de conversación).
6. Si es una plantilla, elige cuál usar. Si es IA, puedes ajustar la Instrucción para la IA.
7. Haz clic en Guardar.

Para detener un paso, quítalo (Quitar paso): deja de enviar de inmediato, y quien ya lo recibió no se ve afectado. Un camino sin pasos no envía nada.

Nota

La misma forma de armar pasos (espera + qué enviar) también se usa en las secuencias de Pedido Entregado y Post-Compra, en la secuencia de mensajes de los formularios de leads y en el Follow-up de Negocio (CRM). Consulta Automatizaciones.

Disponibilidad por plan

En el plan básico, cada camino de seguimiento acepta un paso. En el plan Growth, puedes encadenar todos los pasos que quieras en cada secuencia. Consulta la página de planes y facturación para entender qué incluye cada plan.

El paso 1 escrito por la IA en el camino de conversación es gratis; los demás pasos cuentan como notificaciones cobradas por envío. Consulta los costos en Automatizaciones.

Consejo

Empieza simple: un mensaje de recuperación y un seguimiento suelen dar ya un buen retorno. Ve agregando pasos a medida que sigues los resultados — activa Mostrar números por paso en la automatización para ver dónde se detienen los clientes.