Campañas, públicos y anuncios

Usa Campañas unificadas para llegar a un público por WhatsApp, email o ambos canales. En Públicos, guarda grupos para reutilizarlos. En Anuncios, consulta de dónde vinieron tus ventas recuperadas.

Las campañas unificadas y los públicos reutilizables son funciones del plan Growth para tiendas de ecommerce. Para enviar por email, también necesitas el complemento de email contratado y un remitente verificado. Consulta Planes y facturación.

Crear una campaña unificada

1. Abre Campañas unificadas y selecciona Nueva campaña.
2. Pon un nombre a la campaña. Elige un Público guardado, crea un Nuevo público o empieza con Sugerencias.
3. Marca WhatsApp, Email o ambos. Ningún canal viene seleccionado. Revisa cuántas personas pueden recibir por cada uno.
4. Elige cómo combinar los canales y selecciona Crear borrador.
5. Completa Público y canales, Mensajes, Cuándo y Revisión.

El público puede incluir personas aptas para ambos canales, solo uno o ninguno. Quienes no pueden recibir por un canal no reciben mensajes por él. La lista cuenta personas, aunque la misma persona pueda recibir WhatsApp y email.

Preparar los mensajes

Para WhatsApp, elige el número conectado y una plantilla aprobada. Revisa textos, contenido multimedia, botones y Valores predeterminados: se usan solo cuando falta el dato de la persona.

Para Email, elige un template y revisa asunto, texto de vista previa, mensaje y botón. Incluir productos del carrito añade hasta tres productos con foto, nombre y precio. Si la persona no tiene un carrito correspondiente al público, el bloque no aparece. El pie de la tienda y el enlace de baja acompañan al email.

Usa Ver como una persona del público y Actualizar vista previa para revisar la personalización. Sin elegir una persona, puedes consultar los valores predeterminados.

Antes de confirmar, usa Enviar prueba:

• Para WhatsApp, introduce tu número con el código de país según indica la pantalla.
• Para email, la prueba va solo al email de acceso verificado de tu cuenta.
• Revisa el resultado de cada canal por separado. Una prueba aceptada puede no haberse entregado todavía. Si el resultado no está confirmado, comprueba si llegó antes de volver a intentarlo.

Las pruebas no entran en las cifras de la campaña. La prueba de WhatsApp puede tener costo; la estimación aparece junto al resultado.

Elegir cómo combinar los canales

Opción	Cómo funciona
Enviar por los canales elegidos	Cada canal envía a las personas aptas desde la hora elegida, a su propio ritmo. Los mensajes no llegan necesariamente juntos.
WhatsApp, con email de respaldo	Para quienes pueden recibir por ambos canales, intenta WhatsApp primero y usa email solo después de un fallo definitivo informado por WhatsApp.
Email, con refuerzo por WhatsApp	Para quienes pueden recibir por ambos canales, envía email primero y evalúa el refuerzo por WhatsApp tras la espera elegida.

Marca ambos canales para usar respaldo o refuerzo. Quienes solo pueden recibir por un canal siguen el envío normal por ese canal, sin esperar al otro. Si quitas un canal del borrador, la combinación vuelve a Enviar por los canales elegidos.

Email de respaldo: el fallo definitivo debe haber ocurrido dentro de las 48 horas del intento de WhatsApp correspondiente, mientras el respaldo siga abierto. Cuenta la hora informada por WhatsApp, aunque la confirmación llegue después. Un respaldo ya cerrado no se vuelve a abrir. Cada intento tiene su propia ventana. La ausencia de respuesta, la falta de confirmación de entrega o un mensaje pendiente no liberan el email. Pausar la campaña no reinicia esta ventana. Un fallo anterior al intento de envío tampoco libera el respaldo.

Refuerzo por WhatsApp: elige una espera de 4, 24 o 48 horas. Empieza cuando el servicio de envío acepta el email de cada persona, no cuando confirmas la campaña. Un clic humano reconocido en los enlaces comerciales del email, una compra o un bloqueo de WhatsApp impiden el refuerzo. Un rebote o rechazo definitivo del email puede adelantarlo, manteniendo esas comprobaciones.

Los clics identificados como automáticos y los enlaces de baja no cuentan como interacción comercial para el refuerzo. La detección de clics automáticos no es perfecta. Las compras, preferencias de contacto y condiciones de envío se revisan de nuevo antes de liberar el respaldo o refuerzo.

Programar, revisar y autorizar

1. En Cuándo, elige Al confirmar o Programar. Revisa la fecha, hora y zona horaria de la tienda.
2. En Revisión, selecciona Recalcular y revisar. Revisa el público, las cantidades por canal, quién entró o salió y el Tope y costo estimado.
3. Autoriza los canales elegidos, el tope de WhatsApp y los bloques extra de email necesarios. Después selecciona Confirmar campaña.

El tope incluye a todas las personas aptas por canal, incluidos los posibles envíos de respaldo o refuerzo. El consumo real puede ser menor. Los importes en distintas monedas aparecen por separado. El cupo de email se comparte con recuperación: los bloques extra se agregan automáticamente cuando hacen falta y se cobran en la próxima factura. Consulta cómo funciona la facturación.

La confirmación inicia Preparando campaña. La lista se prepara antes de enviar. Si el público o el mensaje cambian durante la revisión o preparación, la campaña puede volver a borrador para que revises y autorices de nuevo.

Después de la preparación, la campaña conserva la lista fijada al confirmar. Los cambios posteriores en el público guardado o los datos de clientes no añaden personas a la campaña. Las preferencias de contacto y condiciones de envío siguen respetándose.

Seguir, pausar o cancelar

Abre la campaña para seguir su estado y avisos. Los canales siguen su propio ritmo de envío; una campaña puede esperar capacidad o requerir tu atención.

Cuando WhatsApp espera que se libere el límite de conversaciones de Meta, el email puede continuar. WhatsApp se reanuda automáticamente cuando hay capacidad. Si la campaña se detiene por un problema con la suscripción o por el límite de prueba, resuelve el motivo y pulsa Reanudar. Espera la verificación de la solicitud antes de considerar que se han reanudado los envíos.

• Pausar interrumpe los próximos envíos en los canales de la campaña. Usa Reanudar para continuar con la misma lista, según las condiciones actuales.
• Reprogramar está disponible antes de que empiecen los envíos y conserva la lista.
• Cancelar campaña termina los envíos pendientes y en espera. También puedes solicitar cancelación durante la preparación. Espera el estado Cancelada; el aviso de solicitud recibida todavía no confirma la cancelación.

Los envíos en curso pueden terminar, y los mensajes ya enviados no se pueden recuperar. La aceptación por el servicio de envío no garantiza entrega ni lectura.

Respetar las preferencias de contacto

Un pedido de detener mensajes por WhatsApp interrumpe ese canal. Darse de baja por el enlace de un email detiene los emails de tu tienda, incluidos recuperación y campañas. Un bloqueo manual puede cubrir WhatsApp, email o ambos. Los bloqueos ya existentes en todos los canales se siguen respetando.

La campaña también permite excluir a quienes están en otra campaña activa. El filtro No recibió un envío reciente es opcional, empieza desactivado y considera ambos canales al activarlo.

Guardar y reutilizar públicos

1. Abre Públicos y selecciona Crear público, o empieza por una sugerencia.
2. Elige a quién llegar, como quienes abandonaron carrito, compraron o aún no tienen compra registrada. Refina los filtros según tu objetivo.
3. Revisa la cantidad de personas, los canales disponibles y la muestra.
4. Pon un nombre y selecciona Guardar público.

Los períodos de 7, 30 y 90 días son móviles: al reutilizar las reglas, el recuento considera los días anteriores a la nueva consulta. Con Elegir fechas, el intervalo queda en las fechas definidas. Las cifras pueden cambiar antes de la confirmación.

Al elegir un público guardado para una campaña, se copian sus filtros. Editar después el público guardado no cambia ese borrador ni las listas de campañas confirmadas. Un público usado en una campaña programada o en curso debe dejar de estar en uso antes de poder eliminarlo.

Leer los resultados de la campaña

Abre Resultados en la lista de campañas. El Embudo por persona muestra la lista fijada, lecturas o aperturas registradas, clics y compradores. Una persona que recibe por ambos canales sigue siendo una persona en el total.

En Canales lado a lado, compara aceptación, entrega, lecturas, respuestas, clics y fallos. Las mismas personas pueden aparecer en ambos canales; no sumes esos recuentos como si fueran personas diferentes.

Nota

Lecturas, aperturas y clics son señales registradas. Las aperturas de email son estimadas, y algunos clics pueden venir de comprobaciones automáticas de seguridad. Estas cifras no prueban que una persona haya leído el mensaje. Los clics reconocidos como automáticos se excluyen del refuerzo y de la atribución por canal, mientras que los eventos registrados se conservan en el historial.

Comparar grupos y crear otro público

Los grupos En ambos canales, Solo WhatsApp, Solo email y Sin interacción registrada dividen la lista según las interacciones registradas. En WhatsApp cuentan lectura, clic o respuesta; en email, apertura o clic. También puedes consultar Hicieron clic y no compraron.

Para reutilizar un grupo, selecciona Crear público, pon un nombre y guarda. Esta selección es fija: los eventos posteriores no cambian quién está en el grupo guardado. Puedes agregar filtros para reducirlo. Para ampliar la selección más allá de esas personas, usa expresamente Quitar restricción al grupo y revisa el nuevo público. Las condiciones de envío por canal siguen aplicándose al usarlo.

Entender compras e ingresos atribuidos

Compradores cuenta personas que compraron en los siete días posteriores a la primera aceptación de un mensaje de la campaña para cada persona, por cualquier vía. Un envío posterior por el otro canal no reinicia esa ventana. Pedidos e ingresos atribuidos muestra las ventas acreditadas a la campaña; una persona puede hacer varios pedidos y no toda compra de alguien del público se acredita a ella.

Cada pedido recibe un único crédito de origen. Por ejemplo, si la recuperación del propio carrito tiene prioridad, la persona puede contarse entre los compradores de la campaña mientras los ingresos se atribuyen a recuperación. Dentro de la campaña, el crédito por canal considera la última interacción comercial válida antes de comprar; si no existe, la última entrega y, después, la última aceptación.

Abre el nombre de la persona para ver Recorrido de la persona, con las horas de los eventos, señales por canal, compras y atribución. Las cancelaciones de pedidos y los reembolsos conservan el historial y excluyen los importes revertidos de los ingresos netos. Cada moneda aparece por separado.

Envíos masivos

En Envíos masivos (menú VENDER MÁS), envías mensajes masivos de WhatsApp a un público elegido, usando plantillas aprobadas. Al abrirlo, ves el Historial de envíos y secuencias anteriores y dos botones:

• Nuevo Disparo - un mensaje enviado una sola vez al público.
• Nueva secuencia - una secuencia de varios pasos, cada uno algunos días después del anterior (consulta Secuencias más abajo).

Necesitas una plantilla aprobada del tipo Disparo de Campaña. Si aún no tienes ninguna, Infynia te avisa y creas una en la página de Plantillas de WhatsApp.

Crear un envío masivo

Origen de leads

Elige de dónde viene tu público:

• Subir hoja de cálculo - subes un archivo con tus contactos.
• Clientes existentes - armas el público a partir de los clientes que ya están en Infynia. Disponible para tiendas de e-commerce.

Detalles (hoja de cálculo) o Público (clientes existentes)

En Enviar desde, elige el número de WhatsApp que enviará los mensajes. Los números de la misma cuenta comparten la capacidad indicada en pantalla.

Con hoja de cálculo:

• Arrastra y suelta un archivo CSV o TXT (o selecciona uno de tu computadora), de hasta 20 MB y 50.000 filas.
• Indica qué columnas corresponden a Nombre y WhatsApp y, si quieres, a Campo abierto.
• Indica si los números ya incluyen el código de país o si Infynia debe agregarlo.

El conteo es una estimación: los números duplicados y vacíos se descartan al momento del envío, así que el total real puede ser menor.

Nota

Campo abierto es una variable que algunas plantillas de Disparo de Campaña tienen en el texto - una frase propia para cada contacto, como un gancho, una observación o el producto que la persona estaba viendo. Para usarla:

• Crea (o elige) una plantilla de Disparo de Campaña con la variable Campo abierto en el texto, e indica aquí qué columna de tu hoja de cálculo trae ese texto.
• Solo funciona con público de hoja de cálculo. Si eliges una plantilla con Campo abierto y un público de clientes existentes, el asistente te pide cambiar la plantilla o enviar por hoja de cálculo.
• El texto admite hasta 120 caracteres, en una sola línea: los textos más largos se cortan y los saltos de línea se convierten en espacios. Entra en el mensaje exactamente como está escrito en la hoja de cálculo (a diferencia del campo Nombre, que usa solo el primer nombre).
• Los contactos con esa columna vacía se omiten - no reciben el mensaje. Al mapear las columnas, Infynia muestra cuántos contactos se omitirán y cuántos textos se cortarán, para que puedas ajustar la hoja de cálculo antes.

Con clientes existentes, el panel empieza con una pregunta: ¿A quién quieres llegar?

Opción	Quién entra
Abandonó el carrito	Quien no finalizó o no pagó (incluso un PIX o boleto generado y no pagado) y no compró después.
Compró	Quien hizo al menos una compra pagada, incluidas las recuperadas por Infynia.
Sin compra registrada	Contactos sin ninguna compra registrada en Infynia - incluye listas importadas y quien abandonó un carrito.
Toda la base	Todos los contactos con WhatsApp.

En Abandonó el carrito y Compró, elige también el período (Cuándo abandonó / Cuándo compró): 7, 30 o 90 días, Cualquier época o Elegir fechas.

Después, usa Refinar (opcional) para filtrar más. Solo aparecen los refinamientos que tienen sentido para tu tienda y para la opción elegida:

• Producto - quien tuvo, abandonó o compró determinados productos.
• Generó un pedido, pero no pagó - en Abandonó el carrito, muestra solo los pedidos no pagados, con cualquier forma de pago.
• Fuente del checkout - en Abandonó el carrito, cuando tu tienda recibe carritos de más de un checkout.
• Motivo del abandono - el motivo que la IA identificó en las conversaciones de recuperación (por ejemplo, precio, envío o pedido de descuento).
• Perfil RFM - en Compró: agrupa a los compradores según qué tan recientemente compraron, cuántas veces y cuánto gastaron, en perfiles como Campeones, Leales, No Puede Perder, Hibernando y Perdidos. Puedes ver los perfiles en cuadrícula o en lista.
• Envío del pedido - en Compró: Ya enviado o Aún no enviado, según el seguimiento, la salida para entrega o la entrega que llegan a Infynia. Solo aparece si tu tienda envía el seguimiento de los pedidos a Infynia.
• Campaña de anuncio - de qué fuente, campaña o anuncio vino el carrito, según el enlace del anuncio.
• Conversó por WhatsApp - quien le escribió a la tienda en los últimos días.
• No recibió un envío reciente - quita de la lista a quien recibió una campaña o secuencia en los últimos días, para no repetir el contacto.
• Entró a tu base - cuándo se creó el contacto en tu base.
• Cómo entró a tu base y Respuesta del formulario - para tiendas que usan formularios de leads.

Al lado (o abajo, en el celular), el resultado siempre está a la vista en Quién va a recibir: la cantidad de contactos que recibirán el mensaje. Ese número ya descuenta a quien pidió no recibir promociones, los números repetidos y el mismo cliente registrado dos veces. En Abandonó el carrito y Compró, también ves el valor en juego (En carritos abiertos o Valor de estas compras) y el Ticket promedio. Usa Ver contactos para revisar la lista y Empezar de nuevo para limpiar todo.

Consejo

También puedes llegar aquí con el público ya armado: la Inteligencia de Ventas y el informe Anuncios tienen botones que abren un envío con los filtros completados.

Ritmo de envío (cuando sea necesario)

Después del público, aparece Ritmo de envío cuando la previsión indica que el envío puede superar las primeras 24 horas. Puedes mantener el porcentaje actual y aceptar un envío más gradual.

El Porcentaje de la capacidad compartida para campañas va del 50% al 100%. La recomendación inicial es el 50%; después, se usa el valor predeterminado guardado para la cuenta. Aumentar el porcentaje puede acelerar la campaña, pero deja menos espacio para recuperación y otras plantillas, que pueden tener que esperar. Con el 100%, no queda margen para esos otros envíos. Esto no aumenta el límite total de la cuenta. Las respuestas comunes de IA no usan este límite de plantillas.

La pantalla muestra el promedio de mensajes enviados fuera de campañas en los últimos siete días completos. En Ver detalles del uso y del límite, consulta los días, la zona horaria y los contactos alcanzados por plantillas. La pantalla indica si se conocen menos días o el historial no está disponible. El historial orienta tu elección, pero no garantiza la demanda futura ni reserva capacidad.

Sin ajustar el porcentaje, la campaña sigue el valor predeterminado de la cuenta y sus cambios futuros. Un ajuste se aplica solo a esta campaña, incluidos los próximos pasos si es una secuencia. Guardar este porcentaje como valor predeterminado para esta cuenta de WhatsApp empieza desmarcado. Solo el propietario o un administrador con acceso a campañas puede guardarlo. Si marcas la casilla, el nuevo valor también se aplica a campañas en curso que lo usan y a seguimientos de formularios. Las campañas con su propio porcentaje lo mantienen. Todas comparten el consumo de la misma cuenta.

Los cambios se aplican solo al confirmar la creación. Salir del asistente no cambia el valor predeterminado. La previsión inicial supone empezar ahora y solo el primer envío; la programación y la revisión actualizan la estimación.

Plantilla

Elige una plantilla aprobada de Disparo de Campaña. Puedes buscar por nombre o texto y usar Ordenar por (por ejemplo, Mejor conversión); cada plantilla muestra los resultados de sus envíos anteriores. Una vista previa en vivo muestra el texto, la multimedia y los botones tal como los verá el cliente.

Seguimiento de enlaces (opcional): activa Rastrear visitas de este envío para agregar UTMs a los botones de enlace de la plantilla e identificar las visitas y ventas que genera el envío. Completa Fuente, Medio y Campaña (y, si quieres, Contenido y Término) - puedes insertar valores dinámicos, como el nombre del envío o de la plantilla. Los enlaces escritos en el texto del mensaje no se modifican. Si la plantilla usa un botón de enlace fijo, todavía no admite seguimiento: usa Crear una copia compatible en Plantillas (la copia necesita la aprobación de Meta).

Programación

Elige Enviar ahora o Programar para después, con fecha y hora. La pantalla muestra en qué huso horario se hará el envío.

Revisión

• Dale un Nombre del disparo.
• Comprueba el número, el porcentaje, la previsión actualizada y si el ajuste se aplica solo a esta campaña o también se guardará para la cuenta.
• Revisa la Estimación de costo (Costo WhatsApp, Costo Infynia y Costo total estimado).
• Marca la casilla que autoriza el costo.
• Haz clic en Confirmar y enviar (o Confirmar y programar).

Antes del envío, una ventana final muestra tu Cuenta de WhatsApp: nombre, número, estado, calidad, velocidad de envío y el Límite de la cuenta (24h). La revisión también avisa cuando:

• el público es mayor que la capacidad disponible - Este disparo saldrá poco a poco, con una previsión de finalización;
• estás en el período gratis y el público supera el límite compartido de contactos;
• la calidad de la cuenta es media o baja - Calidad de la cuenta: reduce el volumen.

Secuencias

Una secuencia envía varios pasos al mismo público - por ejemplo, una reconquista en tres mensajes. Haz clic en Nueva secuencia: el asistente es el mismo, pero en la etapa de plantillas armas los Pasos de la secuencia:

• una plantilla por paso;
• en Enviar después de (días), cuántos días después del paso anterior sale (el paso 1 sale en la programación);
• Agregar paso para encadenar más mensajes.

En la revisión, elige Cuándo dejar de escribirle a alguien: Parar cuando la persona vuelva a comprar y/o Parar cuando la persona responda. Si algunos contactos ya están en otra secuencia activa, Infynia te avisa y te deja quitarlos de esta. El costo aparece como un techo: lo máximo que puede costar la secuencia, ya que el público solo disminuye a lo largo de los pasos - quien compra, responde o pide salir no recibe los pasos siguientes y no se cobra.

Confirma con Crear secuencia y enviar el paso 1 (o Programar secuencia). En el historial, la secuencia aparece como En curso, Necesita un ajuste, Finalizada o Cancelada. Si necesita un ajuste (por ejemplo, porque una plantilla dejó de estar aprobada), cambia la plantilla del paso y haz clic en Guardar y retomar - no se envía nada mientras tanto. También puedes agregar pasos a una secuencia en curso (confirmando el nuevo costo) o usar Cancelar secuencia.

Durante y después del envío

Después de confirmar, una pantalla de progreso muestra conteos en vivo: Enviados, Fallidos, Pendientes y Omitidos. También explica si el envío está enviando, esperando capacidad, esperando tu confirmación o necesita alguna acción. Cuando hay una previsión confiable, ves la próxima verificación y un rango estimado de finalización. Puedes usar Cancelar disparo en cualquier momento - eso cierra el envío completo, incluidos los contactos que todavía no lo recibieron.

Cuando termina, haz clic en Ver métricas para ver:

• los indicadores Enviados, Entregados, Leídos, Respondidos y Convertidos, y el Embudo de Entrega;
• Conversiones: ventas, ingresos, tasa de conversión, gasto y ROI;
• Errores de envío, con los detalles de cada tipo. La etiqueta Señal de fatiga de la audiencia indica que Meta retuvo mensajes - evita repetir la campaña a esos contactos en los próximos días;
• el Timeline de Envíos;
• el Resultado por lead, con filtros por estado, la respuesta de cada contacto, el atajo Ver conversación y Exportar CSV.

Acciones disponibles después del envío:

• Reenviar fallidos - vuelve a intentar los mensajes que fallaron por un motivo temporal, hasta 7 días desde el inicio del envío. Cada reenvío es un envío nuevo y se cobra.
• Reenviar a ignorados (en el historial) - crea un envío nuevo solo para los contactos que quedaron fuera y nunca recibieron el mensaje. También se cobra como un envío nuevo.
• Reprogramar (en el historial) - para un envío que todavía no llegó a nadie, elige una nueva fecha y hora. Una secuencia cancelada antes de enviar cualquier mensaje puede volver a la agenda de la misma forma, con Reactivar.

Cambiar el valor predeterminado desde Salud de WhatsApp

1. Abre Salud de WhatsApp y busca Límite de campañas en la tarjeta del número.
2. Comprueba la cuenta y los números afectados, y haz clic en Editar límite.
3. Ajusta el porcentaje y revisa el historial y las advertencias de impacto.
4. Haz clic en Guardar valor predeterminado. El cambio se aplica a los envíos que usan ese valor, incluidos los que ya están en curso.

Restaurar recomendación del 50% prepara el ajuste; todavía debes guardarlo. Cancelar descarta los cambios. Las campañas con límite propio aparecen por separado y mantienen su configuración, aunque reduzcas el valor predeterminado. Si otra persona lo cambia mientras editas, revisa los datos antes de volver a guardar. Quienes no pueden editar aún pueden consultar el límite y el historial.

Reglas y límites

Costo

Cada mensaje tiene un costo, cobrado por mensaje. Suma un costo de WhatsApp (que varía según la categoría de la plantilla - utilidad o marketing - y la cotización del dólar) y una tarifa de Infynia. El costo estimado aparece antes del envío y necesitas autorizarlo.

Los contactos omitidos no se cobran

• Los números duplicados se omiten.
• Las personas que ya están en una conversación abierta se omiten.
• Los números vacíos o inválidos se descartan.
• Quien pidió no recibir promociones se omite automáticamente, para proteger tu número.

Capacidad compartida de envío

La capacidad cuenta los contactos únicos alcanzados por plantillas en las últimas 24 horas, junto con los envíos ya confirmados para usar esa capacidad. Las campañas, la recuperación y otras plantillas de los números de la misma cuenta la comparten. Varias campañas no reciben un porcentaje independiente cada una.

Si el público no cabe en la capacidad disponible, Infynia conserva el público completo y envía poco a poco. El envío continúa automáticamente cuando hay espacio, y la pantalla muestra una previsión cuando hay datos suficientes. La estimación puede cambiar a medida que otros envíos usan la cuenta. Consulta también Plantillas de WhatsApp y Salud de WhatsApp.

Reducir el porcentaje o cancelar una campaña no borra el consumo de mensajes ya enviados ni deshace los envíos ya confirmados para su procesamiento.

Pausas por el período gratis o por el pago

• Pausado por la prueba gratis - durante el período gratis, el límite de nuevos contactos se comparte entre los envíos de la cuenta. Si se termina en medio de un envío, los contactos restantes quedan guardados. Cuando haya más límite, haz clic en Retomar envío y confirma.
• Pausado por el pago - si falla el pago de la suscripción, el envío se pausa. Después de regularizar el pago, confirma la reanudación con Retomar envío. Los mensajes que no salieron durante la pausa no se reenvían automáticamente.

Antes de retomar, verifica que la oferta siga siendo válida.

Conversiones y ROI

• Una venta cuenta como conversión cuando el contacto hace una compra pagada dentro de los 7 días posteriores al envío.
• El ROI compara los ingresos de esas compras con el gasto total del envío: (ingresos − gasto) ÷ gasto, mostrado como un multiplicador.
• Estos números aparecen después de que termina el envío.

Instagram no forma parte de los canales de campañas o envíos masivos.

Anuncios

Esta es una página de informe - no envía nada. Vincula las ventas de tu tienda con el anuncio que trajo al cliente - la fuente, la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio específico - y muestra cuánto de eso recuperó Infynia. Esto se hace a partir de las etiquetas (UTMs) que el cliente traía en su visita.

La página tiene dos pestañas: Orígenes de ventas y Campañas de Infynia.

Orígenes de ventas

1. Define el Período.
2. Arriba, mira cuánto Tus anuncios generaron en ventas, comparado con el período anterior.
3. En la tabla, cada anuncio muestra cuánto Generó, la Tendencia y una Decisión sugerida: Escalar (crece y trae ingresos altos), Atención (el dinero entra, pero se está escapando - por ejemplo, mucho abandono por un motivo), Revisar (verifica si el gasto compensa) o Estable. Con poco volumen, aparece Pocos datos. Cuando el abandono se concentra en un motivo, hay un atajo para enviar a esos carritos.
4. La fila Sin etiqueta suma las ventas sin origen identificado. Usa Corregir rastreo o el botón Generar UTM para crear parámetros UTM estandarizados y pegarlos en tu administrador de anuncios.
5. Profundiza en una fuente y luego en una campaña para ver ventas, tendencia, Acciones recomendadas, motivos de abandono, las campañas, conjuntos y anuncios (con la vista Ventas o Recuperación) y las Creatividades. Usa Enviar para crear un envío para los clientes de ese recorte.

Los datos solo aparecen cuando los visitantes llegan con etiquetas (UTMs) de tus anuncios. Sin eso, la venta aparece como Sin etiqueta o acceso directo.

Campañas de Infynia

Esta pestaña muestra el rendimiento de tus propios envíos masivos y secuencias: entrega (enviados, entregados y leídos), Aperturas de enlaces, Compradores convertidos, Ingresos atribuidos y las UTM usadas. Las compras cuentan cuando ocurren dentro de los 7 días posteriores al envío; si dos campañas llegaron a la misma persona en ese período, la compra puede aparecer en las dos. Las aperturas de enlaces son totales y pueden incluir repeticiones y vistas previas automáticas. Haz clic en Ver detalles del envío para abrir las métricas completas.

Páginas relacionadas

• Plantillas de WhatsApp
• Recuperación de carritos
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• Inteligencia de Ventas
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