Automatizaciones

La página de Automatizaciones (menú VENDER MÁS) es el lugar único para activar y ajustar todos los mensajes de WhatsApp que Infynia envía por ti — así nunca tienes que enviarlos a mano. Cada automatización tiene su propio flujo: activas y ajustas una a la vez.

Qué encuentras aquí

Las automatizaciones aparecen como tarjetas, agrupadas según el momento en que se disparan:

Grupo	Automatizaciones
Captar nuevos contactos	Formularios de Leads — un formulario en tu sitio se convierte en una conversación en WhatsApp. Es un módulo de pago del plan Growth; consulta formularios de leads.
Recuperar ventas perdidas	Carrito Abandonado, PIX y Tarjeta de Crédito — se disparan cuando el cliente no concluye el pago.
Después de la compra	Pedido Pagado, Pedido Enviado, Salió para entrega, Pedido Entregado y Post-Compra — se disparan a medida que avanza el pedido.

Cada tarjeta muestra el estado de la automatización — por ejemplo Activa, Desactivada, Sin plantilla, Esperando a Meta (plantilla en revisión), No está enviando (la plantilla fue rechazada o no está disponible) o Configurada, esperando evento (falta que tu tienda envíe la señal que dispara la automatización). En las automatizaciones activas, la tarjeta también resume la actividad: cuántos envíos están En cola, el Próximo envío y el Último envío.

Haz clic en Configurar (o Abrir) para ver el flujo completo de la automatización.

Cómo funciona una automatización de recuperación

Carrito Abandonado, PIX y Tarjeta de Crédito funcionan de la misma manera, y cada una tiene su propia configuración. Al abrir una, ves el flujo paso a paso. Toca cualquier paso para configurarlo — el panel se abre a la derecha.

Disparador — lo que inicia la automatización (por ejemplo, tu plataforma avisa que el carrito fue abandonado). No es editable.
Espera — cuánto tiempo espera Infynia antes del primer mensaje. Indica el tiempo en Esperar (minutos), de 0 a 720 minutos (hasta 12 horas), y haz clic en Guardar tiempo. Para volver al valor original, usa Volver al predeterminado. Los valores predeterminados y el comportamiento de cada plataforma están en recuperación de carritos.
Paso 1 · mensaje inicial — la plantilla que abre la recuperación. Elige una en Plantilla y revisa la Vista previa del mensaje.
¿El cliente respondió? — a partir de aquí el flujo se divide en dos caminos:
- Secuencia de plantillas (no respondió): recordatorios con plantillas aprobadas para quien se quedó en silencio.
- Conversación con la IA (respondió): el agente de IA toma la conversación dentro de la ventana de 24 horas, y las plantillas del otro camino se detienen. Quien responde no vuelve a la secuencia de plantillas.
Fin de la automatización — la secuencia se detiene sola cuando el cliente compra, cuando se acaban los pasos de los dos caminos o cuando tomas la conversación en Atención.

Para activarla, usa Encender esta automatización. Necesitas haber elegido la plantilla del paso 1. Los dos caminos de recordatorios se explican en secuencias de seguimiento.

Elegir la plantilla

La lista de plantillas muestra Tus plantillas aprobadas y las que están En revisión en Meta, con la cantidad de envíos y la tasa de respuesta de cada una.

Aprobada — empieza a enviar en cuanto enciendes la automatización.
En revisión — ya puedes encenderla; los envíos empiezan solos cuando Meta la apruebe.
Rechazada — no se envía nada. Elige otra plantilla.

Al elegir una plantilla, Infynia verifica que sea compatible con las automatizaciones. Si usa un formato que las automatizaciones no aceptan, verás un aviso para elegir otra o crear una nueva en Infynia. Si todavía no tienes una plantilla del tipo correcto, haz clic en Crear una plantilla nueva: la página Plantillas de WhatsApp se abre con el tipo de la automatización ya seleccionado.

Prueba A/B del mensaje inicial

Con al menos dos plantillas disponibles, haz clic en Iniciar prueba A/B y elige la Plantilla B. La mitad de los clientes recibe la Plantilla A y la otra mitad la Plantilla B, y comparas los envíos y la tasa de respuesta de cada una. Usa Terminar prueba cuando quieras — la Plantilla A sigue enviando normalmente. Cambiar la Plantilla A reinicia las métricas de la prueba.

Próximos envíos

Al final de la página de cada automatización, la sección Próximos envíos lista los mensajes ya programados y los que se están procesando: cliente, pedido, etapa, mensaje, horario programado y situación (Pendiente, Procesando o Pendiente y atrasado). Puedes buscar por cliente o pedido y hacer clic en Actualizar. El mensaje inicial de la recuperación se evalúa por separado y puede no aparecer en esa cola.

Automatizaciones después de la compra

También puedes avisar al cliente automáticamente después de la compra.

Automatización	Qué hace
Pedido Pagado	Aviso único que confirma la compra en cuanto entra el pago.
Pedido Enviado	Aviso único, con el código de seguimiento, cuando el pedido se despacha.
Salió para entrega	Aviso único cuando el pedido entra en la ruta final hasta el cliente. En Enviar después de defines cuántos minutos esperar después del aviso (0 envía de inmediato).
Pedido Entregado	Una secuencia de plantillas después de la entrega — por ejemplo, pedir una reseña y ofrecer una recompra.
Post-Compra	Una secuencia de plantillas después de la compra pagada — por ejemplo, agradecimiento el día 1, pedido de reseña el día 7 y recordatorio de recompra el día 30.

Al encender Pedido Pagado, Pedido Enviado o Salió para entrega, Infynia muestra el aviso Cada envío se cobra. Confirma con Entendido, encender y elige una plantilla aprobada del tipo correcto. En Pedido Entregado y Post-Compra, arma los pasos de la secuencia con plantillas aprobadas y guarda.

En las secuencias de Pedido Entregado y Post-Compra, cambiar el tiempo de espera de un paso solo se aplica a los mensajes que se programen a partir de ahora; las fechas ya programadas no cambian.

Follow-up de Negocio (modo CRM)

En cuentas en modo CRM, la página de Automatizaciones tiene el Follow-up de Negocio (CRM): mensajes enviados automáticamente después de que la IA responde en un negocio del embudo. La secuencia se pausa cuando el cliente responde y se detiene cuando el negocio se cierra. Consulta embudo de ventas para entender cómo funciona el embudo.

IA o plantilla aprobada

Los pasos de seguimiento pueden ser de dos tipos:

Texto escrito por la IA — el agente de IA lee la conversación y escribe una respuesta natural y personalizada en el momento. Solo es posible en el camino de conversación (cuando el cliente ya respondió) y en el follow-up de negocio del modo CRM.
Plantilla aprobada — siempre el mismo texto, ya aprobado por Meta. Es el único tipo aceptado en la secuencia de plantillas, en Pedido Entregado y en Post-Compra.

Reglas importantes

Solo plantillas aprobadas y compatibles

Cualquier mensaje basado en plantilla debe ser una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta y del tipo que corresponde a la automatización. Las plantillas rechazadas no envían nada, y las plantillas en un formato incompatible con las automatizaciones no se pueden usar. Crea y aprueba la plantilla antes en Plantillas de WhatsApp.

La ventana de 24 horas

Los mensajes escritos por la IA solo pueden salir mientras la ventana de conversación de 24 horas de WhatsApp está abierta — es decir, mientras el cliente respondió hace poco. En el camino de conversación, los pasos dentro de las primeras 24 horas (sumando las esperas) los escribe la IA; un paso programado para después de ese punto debe usar una plantilla, o no se guardará.

La ventana vale para el par número de WhatsApp + cliente: si el cliente respondió al mismo número en las últimas 24 horas, la ventana está abierta, aunque la respuesta haya sido en otra conversación con él.

Costos, a alto nivel

El mensaje inicial de la recuperación cuenta una vez por cliente cada 30 días, aunque vuelva a abandonar en ese periodo. Si Meta rechaza el envío, no hay cobro.
El paso 1 escrito por la IA en el camino de conversación es gratis.
Los demás pasos de seguimiento y cada envío de las automatizaciones después de la compra cuentan como una notificación de pago, cobrada por envío.
El costo de la plantilla de Meta se cobra aparte, en tu cuenta de WhatsApp Business.
Ajustar el tiempo de espera no cambia ningún costo.

Los valores exactos aparecen en el área de suscripción de la aplicación. Consulta planes y facturación.

Disponibilidad por plan

Las tres automatizaciones de recuperación (Carrito Abandonado, PIX y Tarjeta de Crédito) están disponibles en todos los planes. En el plan básico, cada camino de seguimiento acepta un paso.
En el plan Growth, las secuencias de seguimiento no tienen límite de pasos, y puedes encender las automatizaciones después de la compra y el Follow-up de Negocio (CRM).
Formularios de Leads es un módulo de pago aparte, que se contrata sobre el plan Growth.

Las automatizaciones que no forman parte de tu plan aparecen con la marca Growth y el aviso Disponible en el plan Growth — no están apagadas, simplemente todavía no están en tu plan. Consulta planes y facturación.

Cuando hay un problema con el pago de la suscripción

Si falla un pago de la suscripción, los envíos quedan limitados por el pago: los mensajes iniciales de recuperación de carrito, PIX y tarjeta siguen, pero los recordatorios, las respuestas de la IA y las demás automatizaciones se pausan hasta regularizar el pago.
Si la suscripción se detiene, las automatizaciones aparecen como Detenida por la suscripción y no se envía nada. No se borra nada: regulariza la suscripción y cada automatización vuelve a donde se quedó.