Clientes

La página Clientes muestra quién llegó a tu tienda y qué hizo Infynia con cada persona: los carritos y pedidos recibidos, los mensajes enviados, las respuestas y lo que todavía está programado. Es una página de solo lectura — desde aquí no se envía ni se cambia nada.

La lista de clientes

En la parte superior de la página aparece cuándo Infynia recibió el último dato de tu tienda y cuántos carritos ya llegaron. La lista muestra, para cada persona:

Columna	Qué muestra
Cliente	Nombre y avisos como No recibe mensajes, Sin campañas o Registro repetido.
Contacto	El teléfono de la persona.
Carritos abiertos	Cuántos de sus carritos siguen abiertos.
Valor abierto	Cuánto valen esos carritos.
Último evento	Lo último que pasó (por ejemplo, un mensaje enviado o una compra).
Próximo envío	El próximo mensaje programado, con la plantilla (o si la IA lo va a escribir) y cuándo sale.
Historial de compras	Cuántos pedidos hizo la persona y cuánto gastó en total, cuando tu plataforma envía esa información.

Usa Buscar cliente para buscar por nombre o teléfono. Haz clic en una persona para abrir su historial.

Filtrar clientes

Haz clic en Filtros para armar un recorte de tu base. Combinas preguntas como:

Cuándo fue el último carrito — de los últimos 7 días hasta hace un año.
Cómo quedó el carrito — Esperando, Ya contactado, Sin plantilla disponible, Fallo al contactar, Pagado o Perdido.
Lo que Infynia ya hizo — Nunca recibió un mensaje, Ya recibió un mensaje o Respondió.
Valor del carrito — bajo, medio o alto.
Por qué abandonó — los motivos de abandono identificados en las conversaciones.
Compras — Nunca compró, Ya compró, Compró más de una vez o Recuperado por Infynia.
Grupo — Mejores clientes o Perdidos.

El botón Ver N clientes muestra a cuántas personas llega el recorte antes de aplicarlo. Después, el filtro activo aparece como una frase en la parte superior de la lista (por ejemplo, “Clientes que abandonaron el carrito y además nunca compraron”). Usa Cambiar para ajustarlo o Limpiar filtros para volver a la lista completa. Si un recorte no trae a nadie, la página señala qué parte del filtro está dejando la lista vacía.

El historial de un cliente

Al abrir una persona, ves:

Quién es — teléfono, WhatsApp, correo, desde cuándo Infynia conoce a la persona y Cómo llegó (el origen del primer contacto).
Si la persona no recibe mensajes automáticos (porque pidió dejar de recibirlos, porque el agente registró el pedido en la conversación o porque alguien de tu equipo lo marcó) o no recibe campañas (porque bloqueó los mensajes promocionales en su propio WhatsApp — las recuperaciones y los avisos de pedido siguen saliendo).
Historial de compras — los pedidos y el total gastado, cuando tu plataforma envía esa información.
Compras registradas del perfil — las compras de todos los registros con el mismo teléfono (consulta Perfiles de clientes).
Carritos y pedidos — todo lo que tu tienda envió sobre esa persona, con el tipo de recuperación de cada carrito.
Próximos envíos — lo que está programado, con fecha, hora, paso de la secuencia y valor en juego. Cuando no hay nada programado, la página explica Por qué no hay nada programado (por ejemplo, la persona compró hace poco, ya hay una conversación en curso o la automatización está apagada).
Historial — cada mensaje enviado, con el texto exacto, si se entregó y se leyó, las respuestas y las compras. Usa Abrir la conversación para ir a Atención.
Qué respondió — las respuestas que la persona dio en un formulario de leads, cuando las hay.

Perfiles de clientes

A veces la misma persona aparece en más de un registro — por ejemplo, porque su teléfono se guardó de formas distintas o porque compró por más de una plataforma. Haz clic en Ver perfiles agrupados para abrir Perfiles de clientes: los registros con el mismo teléfono actual aparecen juntos en un solo perfil.

Busca por nombre, correo, teléfono o ID.
Cada perfil muestra cuántos registros agrupa, cuántas compras tiene, la fecha de la última compra y los totales por moneda.
Al abrir un perfil, ves los Registros de este perfil (con el origen de cada uno) y el Historial de compras de todos ellos.