Biblioteca de la tienda

Usa la Biblioteca para guardar materiales que tu equipo envía con frecuencia, como catálogos, manuales, audios, videos y enlaces. Así, todos encuentran la versión correcta sin tener que buscar el archivo durante cada atención.

La Biblioteca está disponible en el plan Growth. Si tu plan actual todavía no la incluye, abre Biblioteca en el menú para ver la opción de actualización.

Los propietarios y administradores pueden agregar, editar y archivar elementos. Los asistentes pueden consultar la biblioteca y usar elementos en las conversaciones en las que tienen permiso para responder.

Qué puedes agregar

Tipo	Formatos aceptados
Imagen	JPEG y PNG
Documento	PDF, TXT y archivos de Word, Excel y PowerPoint
Audio	AAC, M4A, MP3, AMR y OGG (Opus)
Video	MP4 y 3GP compatibles con WhatsApp
Enlace	Una dirección completa que empiece por http:// o https://

Las imágenes pueden tener hasta 5 MB; los videos, audios y documentos, hasta 16 MB. Infynia comprueba el formato y el tamaño antes de guardar. Si un archivo no es aceptado, usa una versión en uno de los formatos que aparecen en la pantalla.

La primera vez que abres la Biblioteca, una pantalla de bienvenida explica cómo funciona. Haz clic en Agregar el primer elemento para empezar.

Agregar un elemento

1. Abre Biblioteca en la parte superior del menú de Infynia, justo debajo de Atención.
2. Haz clic en Agregar elemento.
3. En Contenido, elige qué agregar:
   • un archivo — arrástralo al área indicada o haz clic en Elegir archivo;
   • un audio grabado en el momento — haz clic en Grabar audio, habla y haz clic en Finalizar grabación. Escúchalo antes de guardar; si no te gusta, usa Grabar de nuevo;
   • un enlace — haz clic en Añadir enlace y pega la dirección completa.
4. Completa el Nombre del elemento. Si quieres, haz clic en Añadir descripción para ayudar a tu equipo a encontrar el material.
5. Decide si el agente de IA podrá enviar el elemento. Si activas Permitir el envío por el agente de IA, explica en ¿Cuándo debe enviarlo la IA? en qué situación debe enviarse.
6. Haz clic en Añadir a la biblioteca.

Nota

Permitir el envío por el agente de IA está desactivado de forma predeterminada. Tu equipo puede enviar el elemento aunque esta opción esté desactivada. Hay un límite de elementos que pueden estar autorizados para la IA al mismo tiempo; el formulario muestra cuántos ya están en uso. Si se alcanza el límite, desactiva la IA en otro elemento para liberar un lugar.

Definir cuándo puede enviarlo la IA

Activa el uso por la IA solo en los elementos que puede enviar a los clientes. Las instrucciones son obligatorias y deben describir una situación concreta, por ejemplo: “Envíalo cuando el cliente pida la tabla de tallas”.

La IA no lee ni interpreta el contenido del archivo o de la página. Esto también se aplica a manuales, documentos de texto, PDF, audios y videos. Incluye en las instrucciones el contexto que necesita para elegir el elemento correcto.

Cuando las instrucciones coinciden con la atención, la IA puede enviar el elemento de forma proactiva durante una conversación activa de WhatsApp, aunque el cliente no mencione el nombre exacto del archivo. La biblioteca no inicia un nuevo contacto. Solo lo envía mientras la IA sea responsable de la conversación y WhatsApp permita respuestas normales en esa atención.

Conoce más sobre cómo controlar la atención en la página del agente de IA.

Enviar durante una conversación

1. Abre una conversación de WhatsApp en Atención.
2. Haz clic en Biblioteca en el campo de respuesta.
3. Busca el elemento por nombre o descripción y selecciónalo.
4. Para un archivo, haz clic en Adjuntar al borrador. Para un enlace, haz clic en Insertar enlace en el texto.
5. Revisa el borrador, edita el mensaje si es necesario y envía.

Elegir un elemento no envía nada automáticamente. Los archivos quedan adjuntos al borrador y los enlaces se insertan como texto común que puedes editar. Si ya hay un adjunto, Infynia te pedirá que confirmes el reemplazo.

Los audios acompañados de texto se envían en mensajes separados. Otros archivos también pueden llegar separados del texto cuando el mensaje es más largo.

Consulta las demás herramientas de Atención.

Acompañar un envío

Después de enviar un archivo de la biblioteca, consulta el estado que aparece en el campo de respuesta:

Estado	Qué hacer
En procesamiento	Espera o haz clic en Verificar estado.
Aceptado	WhatsApp aceptó el envío.
Parcial o fallido	Usa Reintentar solo la parte fallida cuando aparezca esta opción.
Sin confirmar	Haz clic en Verificar estado y no vuelvas a enviarlo hasta conocer el resultado.

Usa Verificar estado para confirmar el envío original. Infynia no repite automáticamente un envío sin confirmar ni reenvía partes que ya fueron aceptadas. El reintento seguro solo está disponible para una parte que haya fallado de forma confirmada.

Usar un archivo en una respuesta rápida

Puedes guardar una respuesta rápida con texto y un archivo de la biblioteca:

1. En una conversación, abre Respuestas rápidas.
2. Haz clic en Nueva respuesta rápida.
3. Completa el título y el contenido.
4. Haz clic en Agregar un archivo de la biblioteca y elige el archivo.
5. Guarda la respuesta.

Cada respuesta rápida acepta un archivo de la biblioteca. Los enlaces no se pueden usar como adjuntos. Después de insertar la respuesta en una conversación, todavía puedes editar el texto antes de enviarlo. Si el borrador ya tiene otro adjunto, confirma cuál quieres conservar.

Las respuestas Compartidas están disponibles para todo el equipo; los propietarios y administradores pueden crearlas. Los asistentes crean respuestas personales, que aparecen en Mis respuestas solo para quien las creó.

Si el archivo vinculado se archiva, la respuesta rápida permanece guardada, pero no se puede insertar. Edita la respuesta y quita el archivo o reemplázalo por un elemento activo.

Editar o archivar un elemento

Abre el elemento en Biblioteca y haz clic en Editar para cambiar su nombre, descripción u opciones de IA.

El archivo y la dirección de un enlace no se pueden cambiar después de crear el elemento. Para publicar otra versión, crea un elemento nuevo y archiva el anterior.

Cuando archivas un elemento:

• deja de aparecer para nuevos envíos de tu equipo y de la IA;
• los envíos anteriores permanecen en el historial de la conversación;
• los enlaces ya insertados o enviados permanecen como texto común;
• un envío que ya empezó no se puede cancelar ni retirar.

Usa el filtro Archivados para consultar estos elementos. Si necesitas volver a poner uno a disposición del equipo, crea un elemento nuevo.