Conecta tu asistente de IA

Puedes conectar tu propio asistente de IA — como Claude, ChatGPT u otro que ya uses — a tu tienda en Infynia. Una vez conectado, solo pregunta, en lenguaje simple: “¿cómo va mi recuperación de carritos?”, “¿mi número de WhatsApp está saludable?”, “¿qué productos estoy perdiendo?”. Tu asistente lee los datos reales de tu tienda y responde.

Antes de empezar

Debes tener el rol de Propietario o Administrador de la tienda para conectar un asistente de IA.
Usa un asistente de IA que ya soporte conectores o integraciones personalizadas (por ejemplo, Claude, ChatGPT o Claude Code). En ChatGPT, necesitas un plan que permita conectores personalizados.

La página Conector de IA

Dentro de Infynia, abre Integraciones y, en la tarjeta Conector de IA, haz clic en Ver cómo conectar (o Administrar, si ya tienes apps conectadas). La página muestra:

la Dirección del conector, con un botón Copiar;
el paso a paso para cada app — Claude, ChatGPT y Claude Code (para Claude Code, un comando listo para copiar y pegar en la terminal);
la lista de Apps conectadas a la tienda (consulta Gestiona las conexiones).

Cómo conectar

En tu asistente de IA, abre la configuración de conectores o integraciones y elige agregar una nueva conexión (en Claude, Agregar conector personalizado). Si quieres, llámala Infynia.
Pega la dirección del conector cuando te la pida. Aparece en la página Conector de IA:
```
https://infynia.app/mcp
```
Tu asistente abrirá una pantalla de inicio de sesión de Infynia. Entra con tu cuenta.
La pantalla Conectar con Infynia muestra qué aplicación pide acceso y qué puede leer la conexión. Continúa solo si iniciaste la conexión desde esa aplicación. En ¿Qué tienda quieres conectar?, elige la tienda. Si quieres, marca también la casilla opcional que permite leer las respuestas de los clientes a tus envíos masivos (consulta Respuestas de los clientes a los envíos masivos).
Haz clic en Conectar.

Listo — a partir de ahí, puedes conversar con tu asistente sobre los datos de esa tienda.

Qué puedes preguntar

Algunos ejemplos de lo que tu asistente puede responder usando los datos de tu tienda. No necesitas usar estas frases exactas — pregunta con tus propias palabras, como lo harías con cualquier persona de tu equipo.

Recuperación y salud de la tienda

Para tiendas de e-commerce. Las tiendas en modo CRM no tienen recuperación de carritos: consulta Embudo de ventas (tiendas CRM).

“¿Cómo va mi recuperación de carritos?” — ingresos recuperados, carritos recuperados, tasas de recuperación y de respuesta.
“¿Dónde estoy perdiendo gente?” — el camino de los carritos y pagos (recibidos, contactados, respondidos y recuperados) por tipo de recuperación, y el desempeño de cada mensaje de seguimiento.
“¿Qué plantilla de recuperación funciona mejor?” — el desempeño de cada plantilla de mensaje y, si tienes una prueba A/B en marcha, qué versión va adelante.
“¿Qué debería hacer ahora?” — sugerencias de próximos pasos para mejorar la recuperación (por ejemplo, una automatización para activar).
“¿Hay algo roto? ¿Por qué no está enviando?” — los problemas de tu tienda por orden de gravedad, con la explicación y qué hacer. Incluye problemas de calidad del número de WhatsApp y errores de envío explicados en lenguaje simple.
“¿Todo está funcionando?” — el estado de tus conexiones y si hubo algún problema reciente de entrega.
“¿Qué orígenes recuperan más?” — el desempeño por origen de tráfico (Google, Facebook, Instagram, directo y otros).
“¿Cómo evolucionaron los ingresos en el tiempo?” — los ingresos y compras recuperados por día, semana o mes y, si tu plan incluye envíos masivos, los ingresos atribuidos a los envíos. Los dos números pueden superponerse (la misma compra puede aparecer en ambos), por eso no deben sumarse.
“¿Cuánto podría recuperar?” — mientras la recuperación todavía no se activó, los carritos abandonados y el valor pendiente de los últimos 60 días y una estimación (no una promesa) de lo que se puede recuperar.
“¿Qué carritos están en la cola de envío?” y “¿Qué pasó con este carrito?” — la lista de la pestaña Checkouts del Panel, con la etapa de cada carrito, el próximo envío y por qué un carrito no fue contactado, y la línea de tiempo de un carrito (mensaje programado, enviado o no entregado con el motivo, respuesta, pago). Sin datos del cliente: para ver quién es, abre el carrito en la app.

Salud del número de WhatsApp

“¿Mi número de WhatsApp está saludable?” — la calidad del número y cómo ha cambiado en los últimos 30 días, el estado de la conexión, restricciones o avisos activos, el límite diario de mensajes a personas nuevas y cuánto de ese límite ya usaste.
“¿Por qué no llegan mis mensajes?” — la tasa de entrega de los últimos 30 días, los errores más comunes con la explicación de cada uno y qué hacer, y la entrega por plantilla de mensaje.

Atención al cliente

“¿Cómo va mi atención al cliente?” — cuántas atenciones resolvió la IA sola y cuántas pasaron a tu equipo, el tiempo de primera respuesta, conversaciones en espera, el desempeño de cada agente humano y los resultados de las encuestas de satisfacción (IA y equipo), comparado con el período anterior.
“¿Cómo van mis agentes de IA?” — qué agentes están activos y, para cada uno, atenciones, cuántas resolvió la IA sola, cuántas pasaron al equipo y la satisfacción de los clientes.
“¿Cómo puedo mejorar las instrucciones de mi agente?” — el asistente lee la configuración y las instrucciones (prompt) de tus agentes de IA, las cruza con el desempeño y con los motivos de las conversaciones que pasaron a tu equipo, y sugiere ajustes concretos, campo por campo. Los cambios los aplicas tú, en el menú Agente de IA de Infynia.
“¿Qué mejoras sugirió Infynia para mi agente?” — las mejoras del agente pendientes, aceptadas y rechazadas (en los planes más completos).
“¿Cómo respondería mi agente a este mensaje?” — el asistente prueba el agente con un mensaje de ejemplo, como en la prueba de la página Agente de IA. No se guarda nada ni se envía nada al cliente. Esta prueba usa una capacidad de IA limitada, así que úsala con moderación.
“¿Cómo está la atención ahora?” — cuántos contactos están sin responsable, necesitan a un humano, están esperando o sin leer, y las etiquetas más usadas. Son conteos en vivo, sin el texto de las conversaciones.
“¿La transferencia a humano está bien configurada?” — si la IA transfiere conversaciones, quién las recibe y cómo se distribuyen, los temas de transferencia y las preguntas de la encuesta de satisfacción, con alertas de configuraciones que no funcionan (por ejemplo, nadie para recibir).
“¿Qué marcó el equipo como incorrecto en las respuestas de la IA?” — cuántas conversaciones señaló tu equipo en el período y qué motivos se usaron.

Sobre las conversaciones, el asistente solo ve números agregados: nunca su contenido ni la identidad de los clientes. Las métricas de atención están disponibles en los planes más completos.

Embudo de ventas (tiendas CRM)

Si tu tienda usa el modo CRM, el asistente responde con los datos de tu embudo de ventas:

“¿Cómo va mi embudo de ventas?” — el valor del embudo abierto, la tasa de cierre ganado, los negocios ganados y sus ingresos, el ciclo promedio de venta y los negocios nuevos.
“¿Por qué estoy perdiendo negocios?” — los motivos de pérdida y cuántos negocios caen en cada uno.
“¿Qué negocios están estancados?” — cuánto tiempo permanecen los negocios en cada etapa y cuáles envejecen sin avanzar.
“¿Qué negocios debo atacar primero?” — los negocios abiertos más valiosos, los que llevan más tiempo en su etapa y los seguimientos atrasados. Aparecen solo por el número del negocio, sin nombre ni teléfono del contacto: abre el negocio en la app para ver quién es.

Productos y ventas

Para tiendas de e-commerce.

“¿Qué productos estoy perdiendo?” — los productos más abandonados y no recuperados, y dónde conviene enfocar la recuperación.
“¿Cuáles son mis más vendidos y qué está en alza o en baja?” — los productos que más venden, las tendencias, la concentración de los ingresos y sugerencias de acciones con su impacto estimado.
“¿Cómo es mi base de clientes?” — cuántos clientes tienes, a cuántos puedes llegar por WhatsApp (y cuántos pidieron no recibir mensajes), cómo creció la base mes a mes y cuántos ya compraron o nunca compraron.
“¿Qué grupos de clientes tengo?” — la matriz RFM (recencia, frecuencia y valor) con grupos como campeones, fieles y perdidos.
“¿Mi catálogo está en orden?” — el estado de la sincronización del catálogo, productos sin foto o sin precio, productos sin stock y cuáles de ellos todavía se abandonan (para reponer u ocultar).

Las preguntas sobre productos están disponibles en los planes Basic y Growth.

Anuncios

“¿Qué anuncio o campaña debo escalar o revisar?” — los ingresos y ventas de cada anuncio o campaña, la tendencia frente al período anterior, una señal de “escalar”, “atención” o “revisar” con su motivo, y la calidad del rastreo de tus enlaces.

Configuración

“¿Qué automatizaciones están activas?” — los mensajes automáticos de tu tienda (recuperación, notificaciones de pedido, seguimientos), si cada uno realmente envía o está detenido (sin plantilla, esperando aprobación, con problema…), qué plantilla usa y cómo le fue a cada uno en el período.
“¿Cuáles son mis plantillas de mensaje y por qué se rechazó una?” — la biblioteca de plantillas con el estado y el texto de cada una y, en las rechazadas, el motivo explicado en lenguaje simple, con ayuda para reescribirla.

Plan y costos

“¿Cuál es mi plan y qué incluye?” — el plan actual, el estado de la facturación, la renovación y las funciones incluidas.
“¿Cuánto he usado de mis límites?” — el uso de los límites del plan.
“¿Cuánto gasto en comparación con lo que recupero?” — el costo de la operación frente a los ingresos recuperados, costo por venta recuperada y retorno, además de la estimación de la factura del ciclo actual.
“¿Cuáles fueron mis últimas facturas?” — monto, estado y período.

El asistente no muestra métodos de pago ni cambia tu plan. Los valores exactos están en el área de suscripción de la app.

Envíos masivos

“¿Cómo me fue en mis envíos masivos?” — envíos, conversiones, ingresos, costo y retorno sobre la inversión, en el período que elijas.
“¿Cuáles fueron mis mejores envíos masivos?” — los envíos ordenados por tasa de respuesta, conversión, ingresos o retorno, cada uno con la audiencia que usó.
“¿Cómo van mis secuencias de envíos?” — cada secuencia, paso a paso: envíos, respuestas, conversiones, ingresos, cuántas personas salen entre un paso y otro y cuándo es el próximo.
“¿Qué plantilla de envío masivo convierte más?” — el desempeño de cada plantilla usada en tus envíos, con su texto, y ayuda para escribir el próximo texto dentro de lo que acepta el creador de plantillas de Infynia.
“¿Cuál es el mejor día y horario para enviar?” — respuesta, conversión e ingresos por día de la semana y por horario, con aviso cuando hay pocos envíos para sacar conclusiones.
“¿Qué filtros de audiencia puedo usar?” — los filtros disponibles en tu tienda (segmentos, motivos de abandono, origen de los contactos, formularios, productos y otros) y a cuántas personas llega cada uno.
“¿A cuántas personas llegaría este envío y cuánto costaría?” — una vista previa de la audiencia y una estimación de costo, sin enviar nada.

Respuestas de los clientes a los envíos masivos (opcional)

Por defecto, tu asistente no ve lo que los clientes respondieron a tus envíos masivos. Si quieres que lea esas respuestas — por ejemplo, para aprender qué decir o evitar en el próximo texto — puedes permitirlo al conectar:

Viene desactivado. Si no marcas nada, las respuestas siguen siendo privadas.
Cómo activarlo: conecta de nuevo y, en la pantalla de elección de la tienda, marca la casilla Permitir que el asistente de IA lea cómo respondieron los clientes a mis envíos masivos. La pantalla de conexión aparece en el idioma de tu navegador (portugués, inglés o español).
Vale solo para esa conexión. El permiso pertenece a la conexión que acabas de autorizar: otro asistente u otra aplicación no leen las respuestas, a menos que marques la casilla también al conectarlos. En la lista de Apps conectadas, las conexiones con este permiso muestran la insignia Lee respuestas.
Cómo desactivarlo: conecta de nuevo sin marcar la casilla. Conectar de nuevo a la misma tienda reemplaza la conexión anterior de esa aplicación con esa tienda: la antigua deja de funcionar al instante. Las conexiones con otras tiendas no se ven afectadas.
Qué ve: solo el texto de la primera respuesta de cada cliente a un envío, sin decir quién respondió. Se eliminan teléfonos, e-mails, documentos (CPF/CNPJ), y los enlaces se eliminan en la medida de lo posible (no todos se detectan), pero pueden aparecer nombres y otros datos personales que el cliente escriba. Los contactos compartidos aparecen solo como “contacto”, sin su contenido. No ve el resto de la conversación.

Ayuda de Infynia

“¿Cómo funciona [función de Infynia]?” o “¿qué significa [una métrica]?” — respuestas basadas en las guías de ayuda de Infynia.

Guiones listos

Además de tus propias preguntas, Infynia ofrece guiones listos que guían al asistente paso a paso. Cada tienda solo ve los guiones que tienen sentido para su tipo y su plan:

Planificar mi próximo envío — elige la audiencia, sugiere el texto, el día y el horario, y estima el costo, según lo que ya funcionó en tu tienda. Si quieres, puedes indicar el objetivo del envío (por ejemplo, “reactivar a quien no compra hace 90 días”).
Revisión semanal de la tienda — un chequeo de la semana: qué está roto o en riesgo, la salud de WhatsApp, los resultados (o el embudo, en tiendas CRM), cómo va la atención y las tres acciones más valiosas por hacer.
¿Por qué no estoy recuperando carritos? — investiga la recuperación eslabón por eslabón (configuración, conexiones, WhatsApp, automatizaciones y embudo), señala el primer problema y dice cómo corregirlo.
Revisar el prompt de mi agente — mira el desempeño del agente y los motivos de las conversaciones que pasaron a tu equipo, lee las instrucciones del agente y sugiere ediciones concretas para cada campo. Tú las revisas y aplicas las que quieras en el menú Agente de IA.
Revisar mi pipeline de ventas — para tiendas en modo CRM: dónde se acumulan o se pierden los negocios, qué negocios abiertos están estancados, atrasados o valen más, cómo van las conversaciones detrás de ellos y los tres negocios o ajustes por atacar primero.

Los asistentes que soportan guiones (prompts) muestran estos guiones en su menú de prompts o de adjuntos. Si el tuyo no los muestra, simplemente pídelo con tus palabras, como en los ejemplos de abajo.

Planifica tu próximo envío masivo con IA

En lugar de armar el envío a ciegas, pide a tu asistente que analice tus resultados y recomiende el próximo envío. Combina lo que ya funcionó en tu tienda y sugiere:

la audiencia — qué filtros usar y a cuántas personas llega;
el texto — qué mantener o cambiar en el mensaje, dentro de lo que soporta el creador de plantillas de Infynia;
el día y el horario — cuándo tu audiencia más responde y convierte;
el costo estimado — cuánto debería costar el envío antes de decidir.

Después, tú mismo creas y envías el envío masivo en Infynia, con el asistente de Envíos masivos. Tu asistente de IA solo recomienda: no crea plantillas, no programa ni envía mensajes.

Ejemplos para copiar y pegar:

“Analiza mis envíos masivos de los últimos 90 días y dime cuál fue el mejor, a quién se envió y por qué crees que funcionó.”
“Planifica mi próximo envío masivo: qué audiencia, qué texto, qué día y horario, y cuánto va a costar.”
“¿Cuántos clientes campeones y fieles tengo? ¿Cuánto costaría un envío para ellos?”
“¿Cuál de las plantillas que usé en los envíos convierte más? Ayúdame a escribir una nueva versión.”
“¿Cuál es el mejor día de la semana y horario para enviar a mi base?”
“Quiero reactivar a quien abandonó el carrito y no compró. ¿Qué filtros puedo usar y a cuántas personas llegaría?”
“Haz la revisión semanal de mi tienda y dime las 3 acciones más importantes.”
“¿Por qué mi tienda no está recuperando carritos?”
“¿Mi número de WhatsApp tiene algún problema de calidad o de límite?”
“¿Por qué rechazaron mi plantilla de mensaje y cómo la reescribo?”
“Revisa las instrucciones de mi agente de IA y dime qué cambiar en cada campo.”

Lo que debes saber

Solo lectura — el asistente consulta tus datos y la configuración de tu tienda, incluida la configuración y las instrucciones de tus agentes de IA, pero nunca envía mensajes, cambia configuraciones ni crea nada en tu tienda.
Propietarios y Administradores pueden conectar: quien tenga uno de estos roles en la tienda puede realizar la conexión y gestionar las apps conectadas. Si la persona que conectó deja de ser Propietario o Administrador, o sale de la tienda, sus conexiones dejan de funcionar.
Una tienda por conexión — cada conexión queda ligada a la tienda elegida al momento de la autorización. Para consultar otra tienda, agrega otra conexión y elige la tienda deseada. Conectar de nuevo la misma tienda desde la misma app reemplaza la conexión anterior; las conexiones con otras tiendas no se ven afectadas.
Solo lo que corresponde a tu tienda — el asistente recibe únicamente las consultas que tienen sentido para el tipo y el plan de tu tienda. Si preguntas por algo que tu plan no incluye, te avisa qué plan lo habilita.
La conexión se renueva sola mientras la usas. Si queda mucho tiempo sin uso, o si el asistente dice que no puede leer algo que debería (como las instrucciones del agente), conecta de nuevo.
Privacidad de los clientes — el asistente trabaja con números agregados y no recibe nombres, teléfonos ni e-mails de tus clientes. La única excepción es la lectura opcional de las respuestas a los envíos (arriba), que activas por conexión y que puede mostrar nombres que el cliente escribió.
Sigues en control — puedes desconectar cuando quieras, en la página Conector de IA de Infynia o en la configuración de conectores de tu asistente de IA.

Gestiona las conexiones

En la página Conector de IA (en Integraciones), la sección Apps conectadas lista las apps que pueden consultar los datos de la tienda ahora, con quién las conectó, la fecha de conexión, la última renovación y la insignia Lee respuestas cuando la lectura de respuestas a los envíos masivos está activada.

Para cortar el acceso de una app, haz clic en Desconectar y confirma. La app pierde el acceso a los datos de la tienda al instante; para usarla de nuevo, basta con conectarla otra vez. Usa Actualizar para recargar la lista.