Planes y facturación

Esta página explica, a grandes rasgos, cómo funcionan los planes y la facturación. Para ver los precios y contratar, ve a Configuración → Suscripción en Infynia.

Cómo funciona la facturación

La facturación de Infynia tiene dos partes:

Suscripción - un plan mensual que desbloquea las funcionalidades de la plataforma.
Uso de mensajes de WhatsApp - algunos mensajes enviados a través de Infynia se cobran según el uso.

La suscripción y el uso de mensajes de WhatsApp se cobran mensualmente. Los complementos opcionales, como las bandejas de entrada adicionales y los Formularios de captación, van en la misma factura mensual. Si has contratado el complemento de correo electrónico, los bloques adicionales usados se cobran automáticamente en la próxima factura de la suscripción.

Qué cambia entre los planes

Para tiendas de e-commerce, los planes son Basic y Growth. Los distintos planes desbloquean distintas funcionalidades. En general, cuanto más completo es el plan, más puedes hacer:

Más pasos en tus secuencias de seguimiento.
Personalización avanzada del agente de IA.
Funcionalidades de mensajería adicionales, como confirmaciones de pedido.
Envíos masivos con campañas y envíos en el plan Growth.
Automatizaciones de pedido y posteriores a la compra.
Mejoras del agente a partir de tus conversaciones.
Una biblioteca de la tienda compartida con tu equipo en el plan Growth.

La Inteligencia de Ventas está disponible en los planes Basic y Growth.

También hay un plan pensado para el modo CRM, para equipos que trabajan con un embudo de ventas en lugar de recuperación de carritos.

Bandejas de entrada

Cada número de WhatsApp y cada cuenta de Instagram conectados ocupan una bandeja de entrada. Todo plan ya incluye una cantidad de bandejas de entrada.

Cuando intentas conectar más números o cuentas de los que incluye tu plan, Infynia te avisa y te muestra el camino:

En el plan Basic, actualiza al Growth para tener más bandejas de entrada.
En los planes Growth y CRM de pago, cuando el complemento está disponible para tu tienda, puedes hacer clic en Agregar bandeja extra sin cambiar de plan. El valor aparece antes de confirmar y el monto proporcional se cobra en el momento a tu forma de pago.
Hay un límite de bandejas de entrada por tienda. Si necesitas más, habla con el equipo de Infynia para un plan a medida.

Para quitar una bandeja de entrada adicional, usa Quitar en la pestaña Suscripción.

Formularios de captación (complemento)

Los Formularios de captación son un complemento de pago del plan Growth para tiendas de e-commerce: formularios que colocas en tu tienda para captar el nombre y el WhatsApp de quienes mostraron interés. Los formularios y los leads son ilimitados; los mensajes enviados a los leads mantienen la facturación por uso normal de tu plan. Consulta cómo crear e instalar los formularios en Formularios de leads.

Cómo contratarlo: en Configuración → Suscripción, en la tarjeta Formularios de captación, haz clic en Añadir a Growth. Antes de confirmar, ves el total a pagar ahora y el valor mensual, que va en la misma factura del Growth.
Quién puede contratarlo: el responsable de la suscripción. Requiere un plan Growth de pago - no está incluido en el plan gratuito.
Cancelar: usa Cancelar módulo. El acceso continúa hasta el final del período pagado; después, la captación y los envíos de los formularios quedan pausados. Tus leads siguen disponibles para consultar y exportar.
Salir del Growth: cancela el módulo de formularios y espera el final del período pagado antes de cambiar de plan - o usa Cancelar suscripción Growth para terminar toda la suscripción, con el módulo y los demás complementos.

Correo electrónico (complemento opcional)

Si has contratado el complemento de correo electrónico, incluye un cupo por ciclo mensual de la suscripción, compartido entre recuperación y campañas por correo electrónico. Un envío cuenta cuando el servicio de envío lo acepta, aunque después no se entregue. Los intentos rechazados antes de la aceptación no consumen el cupo. Esta cuenta es independiente del cobro de WhatsApp. Las campañas por correo electrónico están disponibles en el plan Growth para tiendas que han contratado el complemento.

Cuando se agota la capacidad disponible, Infynia agrega automáticamente un bloque para continuar los envíos. No necesitas comprar el bloque ni pagar por adelantado. Los bloques adicionales se cobran en la próxima factura de la suscripción. Si un bloque queda totalmente sin uso después de fallos anteriores a la aceptación, se cancela y no se cobra.

El cupo incluido y los bloques adicionales solo valen para el ciclo en el que se habilitaron. No se acumulan para el siguiente. En la configuración de correo electrónico puedes consultar el consumo, los bloques agregados y la estimación del importe adicional en la próxima factura. La estimación puede cambiar mientras hay envíos en proceso.

Para agregar nuevos bloques, tu suscripción de pago debe permitir nuevos cobros y tener una forma de pago guardada. Los problemas de pago pueden impedir nuevos bloques o detener los envíos. Consulta el área de suscripción para ver los precios, el cupo incluido y las condiciones del complemento.

Uso de mensajes de WhatsApp

El cobro por uso ocurre cuando la propia Infynia envía un mensaje por ti (como una recuperación de carrito o una notificación de pedido) o cuando el agente de IA responde a un cliente de forma automática. Aparece en tu factura como hasta tres líneas, según tu plan:

Soporte - cuando el agente de IA responde a un cliente en una conversación iniciada por el propio cliente.
Recuperación - cuando se acepta y se envía por WhatsApp una plantilla de recuperación de carrito. Si el envío es rechazado, no se te cobra.
Envío - notificaciones y campañas enviadas (por ejemplo, un aviso de pedido pagado, enviado o entregado, y envíos de campañas).

En el modo CRM, la creación de un nuevo negocio en el embudo aparecería como una línea Negocio, pero este cobro no está activo hoy.

No se te cobra por uso cuando:

solo recibes un mensaje de un cliente; o
tú (o un agente) respondes manualmente - ya sea desde Atención en Infynia o desde tu propia aplicación de WhatsApp.

Cliente activo (ventana de 30 días)

Soporte y Recuperación se cobran por cliente activo, no por mensaje. Un cliente activo es una persona real con la que Infynia interactúa dentro de un período de 30 días.

No importa cuántos mensajes intercambien en ese período: ese cliente se cuenta una sola vez por tipo de cobro - Soporte y Recuperación pueden cobrarse por separado para el mismo cliente, pero cada uno solo una vez cada 30 días.

Esta ventana es móvil: cuenta a partir de tu primera interacción con ese cliente y no se reinicia al inicio del mes.

Envíos masivos

A diferencia de Soporte y Recuperación, la línea Envío - campañas y envíos masivos - se cuenta por mensaje enviado, y no por cliente activo: cada envío cuenta, sin esa deducción por cliente.

Costos de WhatsApp (Meta)

Lo que Infynia cobra arriba es solo por nuestro software. La propia Meta cobra el uso de WhatsApp por separado, directamente en la cuenta de tu WhatsApp Business

no es algo que Infynia cobre o traslade:
El envío de una plantilla (usada en los mensajes de recuperación, en las notificaciones y en los envíos masivos) se tarifica por mensaje y varía según el país y la categoría de la plantilla.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las respuestas intercambiadas durante las conversaciones con tus clientes, incluidas las respuestas automáticas de la IA.

Para conocer los valores actualizados, consulta la tabla de precios de Meta para WhatsApp Business Platform.

Sigue tus costos y facturas

Además de tu plan, la pestaña Suscripción muestra:

Costos y conversiones de este ciclo - una estimación, actualizada en tiempo real, del plan más el uso del ciclo actual, el Costo por día, la estimación del costo de Meta (cobrado fuera de tu factura de Infynia), las Conversiones atribuidas, el retorno y el costo por conversión. Haz clic en ¿Cómo calculamos cada ítem? para ver la regla de cada línea y en Descargar CSV para exportar los costos diarios. La factura final puede variar.
Facturas recientes - valor, estado y el botón Descargar factura. Para una factura más antigua, habla con soporte.
Gestionar Suscripción - para actualizar tu forma de pago, ver facturas y gestionar la configuración de tu suscripción.

Prueba gratuita

El plan gratuito no pide tarjeta y no tiene límite de tiempo. Mientras dura, tu cuenta usa las funcionalidades del plan de tu tipo de tienda: las del Growth con una tienda de e-commerce conectada, las del CRM sin tienda online.

El cupo gratuito cuenta clientes únicos: hablar varias veces con el mismo cliente cuenta como uno solo. Consulta tu cupo en el área de suscripción. Al alcanzar el límite, suscríbete a un plan para continuar.

Los complementos de pago se contratan por separado y no están incluidos en la prueba gratuita.

Pagos atrasados

Cuando un cobro falla, recibes un correo que te avisa, con la fecha en que la suscripción se cancelará si el pago no se regulariza. También aparece un aviso en la parte superior de todas las pantallas de Infynia, y una insignia en el menú lateral muestra la situación (por ejemplo, Automatizaciones activas hasta el próximo intento). Usa Regularizar pago para actualizar tu forma de pago.

Después del primer cobro fallido, todas las automatizaciones continúan activas. Si otro intento de cobro también falla, solo continúan los mensajes iniciales de recuperación de carrito, tarjeta y PIX. Las respuestas de la IA, los seguimientos, las campañas, las notificaciones de pedido y posteriores a la compra, y los mensajes de formularios quedan pausados.

Tus configuraciones permanecen guardadas y la bandeja de Atención sigue disponible para respuestas manuales. Cuando se completa el pago, tus automatizaciones vuelven a estar disponibles. Las campañas pausadas deben reanudarse manualmente y los mensajes interrumpidos durante la pausa no se reenvían automáticamente.

Si todos los intentos de cobro fallan, la suscripción se cancela y todas las automatizaciones de la tienda, incluidas las recuperaciones, se detienen.

Cuando la suscripción se detiene

Si la suscripción se cancela, vence (porque el primer pago no se confirmó) o se suspende por falta de pago, el aviso en la parte superior de las pantallas muestra desde cuándo, y el menú lateral indica No se está enviando nada. Ninguna automatización envía mensajes hasta que la suscripción vuelva.

Aun así, tu cuenta no queda bloqueada:

Sigues abriendo Atención, Clientes, el Panel y los informes.
Todavía puedes detener cosas - por ejemplo, desconectar una integración, silenciar la IA, cancelar una campaña en curso, registrar que un cliente ya no quiere mensajes o quitar a alguien del equipo.
Las acciones que enviarían mensajes o activarían automatizaciones te llevan a la pestaña Suscripción.

Lo mismo ocurre cuando el plan gratuito alcanza su límite de contactos.

Para volver a enviar, haz clic en Volver a suscribirse en el aviso y elige un plan en la pestaña Suscripción. Si hay una factura pendiente, págala antes en Gestionar Suscripción.

Cambiar o cancelar tu plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento en la pestaña Suscripción, en Cambiar de plan. Antes de confirmar, Infynia te avisa que el cargo será prorrateado: el monto proporcional se cobra o se acredita en el momento a tu forma de pago.

Al bajar de plan, las funcionalidades exclusivas del plan anterior dejan de funcionar - por ejemplo, los seguimientos adicionales dejan de enviarse. Si tienes los Formularios de captación, cancela el módulo antes de salir del Growth (ver arriba).