Usuarios y cuenta

En Configuración (al final del menú lateral, en la sección CONFIGURAR) gestionas quién puede acceder a tu tienda y los datos básicos de la tienda, como el nombre, el país y la moneda. La página se divide en pestañas — solo ves las pestañas a las que tienes acceso:

Pestaña	Qué contiene
Tienda	Nombre, país y moneda de la tienda y la Encuesta de atención (ver más abajo).
Suscripción	Tu plan, los costos del ciclo y las facturas. Consulta Planes y facturación.
Usuarios	Las personas de tu equipo y a qué puede acceder cada una.
Motivos de abandono	Solo en tiendas de e-commerce: la lista de motivos que la IA usa para clasificar por qué se abandonó un carrito. Puedes ocultar motivos predeterminados y crear motivos personalizados.
Canales	Un atajo para gestionar WhatsApp y la configuración de enlaces cortos con tu marca.
Apariencia	Idioma y tema de la app.

Usuarios del equipo

Aquí agregas a las personas que pueden iniciar sesión y trabajar en tu tienda, defines el rol de cada una, activas o desactivas el acceso y eliminas a quien ya no necesita entrar. Cada persona recibe su propio inicio de sesión.

Roles disponibles

Al agregar o editar un usuario, eliges uno de tres roles:

Rol	Acceso
Propietario	Acceso total a la tienda. No puede eliminarse ni cambiar de rol.
Administrador	Acceso total a la tienda.
Asistente	Acceso personalizado — siempre incluye Atención y Chat; el administrador habilita áreas adicionales de forma individual.

Solo el Propietario y los Administradores pueden agregar, editar o eliminar usuarios. La Inteligencia de Ventas y la conexión del asistente de IA también son exclusivas de ellos.

Áreas adicionales para Asistentes

Al agregar un Asistente, puedes marcar las áreas adicionales a las que podrá acceder:

Panel
Automatizaciones
Plantillas de WhatsApp
Envíos masivos
Agente de IA
Transferencia a humano
Catálogo
Integraciones
Configuración
Facturación

En tiendas de e-commerce también puedes habilitar Anuncios. En cuentas CRM, también Pipeline, Negocio en Atención y Motivos de pérdida.

Atención y Chat siempre están incluidos y no necesitan seleccionarse.

Habilitar el Panel también da acceso a Salud de WhatsApp y a Clientes (en tiendas de e-commerce). Habilitar Configuración o Facturación hace que el elemento Configuración aparezca en el menú, con las pestañas correspondientes.

Agregar un usuario

Ve a Configuración → Usuarios.
Haz clic en Agregar usuario.
Completa el nombre, el correo y una contraseña (al menos 8 caracteres).
Elige el Rol: Administrador o Asistente.
Si elegiste Asistente, marca las áreas adicionales a las que podrá acceder.
Haz clic en Crear.

No hay invitación por correo: tú defines la contraseña al crear el usuario y compartes el inicio de sesión con la persona. También puede entrar sin contraseña, con un código enviado a su correo (consulta cómo entrar a Infynia).

Dar acceso a quien ya tiene cuenta

Si el correo que escribiste ya tiene una cuenta Infynia en otra tienda que gestionas, la pantalla avisa Este correo ya tiene una cuenta Infynia y muestra el nombre de la cuenta. Confirma que es la persona correcta y haz clic en Dar acceso: pasa a acceder a esta tienda con el rol que elegiste, entra con la contraseña que ya usa, y su acceso a las otras tiendas no cambia.

Editar un usuario

Abre la fila de la persona en la lista de usuarios.
Cambia el nombre, el correo o el rol, si es necesario.
Para cambiar la contraseña, escribe una nueva (déjala en blanco para mantener la actual).
Si el rol es Asistente, ajusta las áreas adicionales habilitadas.
Usa el interruptor Activo para permitir o bloquear el acceso.
Guarda los cambios.

Eliminar un usuario

Usa la acción de eliminar en la fila de la persona y confirma. Eliminar a un usuario le quita el acceso a esta tienda. Si no tiene acceso a ninguna otra tienda, su cuenta también se elimina.

Reglas y límites

Cada correo corresponde a una sola cuenta en Infynia. Si el correo ya lo usa alguien que no forma parte de otra tienda tuya, no puedes agregarlo.
La contraseña debe tener al menos 8 caracteres.
El Propietario no puede eliminarse y es el único cuyo rol no puede cambiarse.
Los usuarios inactivos no pueden iniciar sesión hasta que se reactiven.

Cuando alguien no tiene acceso a un área

Si una persona del equipo abre una página que no se le habilitó, Infynia muestra No tienes acceso a esta área. Habilita el área en Configuración → Usuarios y pídele que haga clic en Actualizar página — los permisos solo se recargan cuando se actualiza la página.

Configuración de la tienda

Aquí gestionas la identidad básica de tu tienda — su nombre, país y moneda. Estos datos controlan cómo se identifica tu tienda y en qué moneda aparecen los importes.

Cómo ajustarla

Ve a Configuración y abre la pestaña Tienda.
Edita el nombre de la tienda.
Elige el país (esto sugiere una moneda correspondiente).
Ajusta la moneda, si es necesario.
Guarda los cambios.

Reglas y límites

El nombre de la tienda es obligatorio — mantenlo corto.
Elige el país y la moneda a partir de las listas de países y monedas admitidos.
Pueden cambiar esta configuración el Propietario, los Administradores y los Asistentes que tengan habilitada el área Configuración.

Encuesta de atención

En la misma pestaña Tienda, la sección Encuesta de atención configura la encuesta de satisfacción enviada por WhatsApp después de una atención:

Marca Permitir que la IA envíe la encuesta automáticamente para que la IA envíe la encuesta al resolver una conversación. El envío manual desde Atención siempre está disponible.
En Mensajes personalizados (opcional), ajusta la pregunta de resolución, la pregunta de valoración y los mensajes de agradecimiento y de cuando el cliente no fue atendido. Déjalos en blanco para usar los textos predeterminados. Los textos de los botones y de las estrellas no se pueden editar.

Consulta cómo funciona la encuesta en Atención y dónde seguir los resultados en Métricas de atención.

Usuarios y cuenta

Usuarios del equipo

Roles disponibles

Áreas adicionales para Asistentes

Agregar un usuario

Dar acceso a quien ya tiene cuenta

Editar un usuario

Eliminar un usuario

Reglas y límites

Cuando alguien no tiene acceso a un área

Configuración de la tienda

Cómo ajustarla

Reglas y límites

Encuesta de atención

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