Panel

El Panel es la primera página que ves al iniciar sesión en Infynia y está en la parte superior del menú lateral. Es de solo lectura: sirve para seguir tus resultados, no para hacer cambios desde aquí.

Infynia muestra automáticamente una de dos versiones del Panel, según el tipo de tu cuenta:

Tiendas (recuperación de ventas) — cuánto recuperó Infynia y cómo está funcionando la recuperación.
Cuentas en modo CRM — una vista general de tu embudo de ventas.

Para tiendas (recuperación de ventas)

Esta versión responde a una pregunta simple: ¿cuánto dinero recuperó Infynia? Tiene dos pestañas:

Visión general — el valor recuperado y cómo ha venido funcionando la recuperación con el tiempo.
Checkouts — el recorrido de cada checkout recibido, desde el inicio hasta el pago, y los próximos envíos programados.

Pestaña Visión general

Filtros

En la parte superior de la página ajustas lo que muestran los números:

Filtro	Qué hace
Período	Define el intervalo de fechas. Comienza en los últimos 30 días. No puedes elegir una fecha posterior a ayer.
Tipo de recuperación	Todos, Carrito Abandonado, Tarjeta de Crédito, PIX o Pago Desconocido.
Interacción	Todos, Solo IA o Con humano.

Avisos en la parte superior

Justo debajo de los filtros pueden aparecer:

Una tarjeta de Salud de WhatsApp, con un resumen de la calidad de tu número y el botón Ver detalles. Consulta Salud de WhatsApp.
La franja Próxima mejor acción, con la sugerencia más importante para tu tienda ahora — por ejemplo, conectar WhatsApp, activar la recuperación o activar el agente de IA — y un botón que te lleva directo al lugar correcto. Usa Después para posponer la sugerencia o la X para cerrarla. Cuando hay más sugerencias, la franja muestra cuántas faltan.

Indicadores

Cada tarjeta tiene un ícono de ”?” con una explicación rápida al pasar el cursor.

Costo por Recuperación — cuánto gastaste, en promedio, para recuperar a cada cliente.
Retorno sobre inversión (ROI) — cuántas veces volvió tu inversión, mostrado como “3.2x”.
Ingresos Recuperados — el valor total recuperado, el número de ventas y su participación en los ingresos totales de la tienda.
Tasa de recuperación — el porcentaje de carritos contactados que se recuperaron.
Ticket Medio — el valor promedio de las ventas recuperadas.
Tasa de respuesta — el porcentaje de clientes contactados que respondieron o interactuaron.

Disparos de campaña

Si tu plan incluye Envíos masivos, una sección Disparos de campaña muestra el resultado de tus envíos en el período:

Facturación — los ingresos atribuidos a las ventas que vinieron de los envíos masivos.
Costo por Conversión — cuánto gastaste, en promedio, por venta de envío masivo (costo de WhatsApp más la tarifa de Infynia).
ROI — el retorno de los envíos masivos sobre lo que gastaste.
Disparos — cuántos envíos masivos se hicieron y cuántos mensajes se entregaron.

Gráficos

Evolución Temporal — una línea de tiempo con los ingresos recuperados y el número de recuperaciones (y, si usas Envíos masivos, los ingresos de campañas). Puedes alternar entre vista Diario, Semanal y Mensual.
Razones de abandono — barras ordenadas que muestran cada motivo y su porcentaje, del más común al menos común.

Cuando aún no hay datos

Si no hubo ninguna recuperación en el período elegido, el Panel muestra un mensaje en lugar de números. En cuanto lleguen las primeras recuperaciones, las tarjetas y los gráficos empiezan a llenarse.

Pestaña Checkouts

La pestaña Checkouts muestra qué pasó con cada checkout que tu tienda envió a Infynia y qué va a pasar todavía. Tiene su propio filtro de Período.

Arriba — cuánto se Recuperó en el período, la Tasa de recuperación y el Tiempo promedio de recuperación.
Ahora — si la Recuperación está activa y enviando, cuántos Carritos recibidos llegaron en los últimos 30 días, los Próximos envíos de las próximas 24 horas y los Seguimientos en cola.
Embudo de Checkouts — cuántos checkouts fueron Recibidos, Abandonados, Contactados, Respondieron y Recuperados, con la conversión de una etapa a otra. Haz clic en una etapa para filtrar la lista de abajo.
Tendencia diaria — checkouts recibidos y recuperados, día a día.
Lista — usa Cola para ver los próximos envíos programados o Todos para ver los checkouts del período. Abre Qué significa cada etapa para ver la leyenda de colores.

Haz clic en un checkout para abrir su ciclo de vida: cuándo empezó, cada mensaje programado, enviado o no entregado, las respuestas, los seguimientos y el resultado final (pagado, recuperado, cancelado o no recuperado).

Cómo se cuenta cada etapa

Etapa	Cuándo aparece
Contactados	El mensaje de Infynia llegó al cliente.
No entregado	Infynia intentó avisar al cliente, pero WhatsApp no entregó el mensaje. Abre el checkout para ver el motivo.
Respondieron	El cliente respondió al mensaje de Infynia.
Recuperados	El cliente concluyó la compra después del contacto.

Un mensaje que WhatsApp rechazó no cuenta como contacto. La lista muestra los checkouts en los que la recuperación podía actuar — los pedidos pagados directamente, sin abandono, no aparecen.

Para cuentas en modo CRM

Esta versión muestra una vista general de tu embudo de ventas: cómo avanzan tus negocios y dónde está el valor abierto.

Filtros

El Período comienza el primer día del mes actual hasta hoy. Puedes ajustarlo a cualquier intervalo que necesites.

Indicadores

Son siete tarjetas:

Valor de pipeline — el valor total en negocios abiertos, con la cantidad de negocios y la variación respecto al período anterior.
Tasa de conversión — el porcentaje de negocios que cierras como ganados, con la cantidad de ganados y perdidos.
Negocios ganados — cuántos negocios ganaste y los ingresos correspondientes.
Ciclo medio de venta — cuántos días tarda, en promedio, un negocio desde que se abre hasta que se gana.
Nuevos negocios — cuántos negocios entraron al embudo en el período.
Tasa de respuesta — el porcentaje de mensajes de clientes que recibieron respuesta (de la IA o de tu equipo) en 5 minutos o menos.
Velocidad — cuántos negocios pasaron a Ganado en el período. Ayuda a seguir tu ritmo de cierre a lo largo del tiempo.

Gráficos

Pipeline por etapa — cuánto valor hay en cada etapa del embudo.
Negocios ganados — cuántos negocios cerraste en los últimos 14 días y sus ingresos.
Motivos de pérdida — por qué se perdieron los negocios, ordenados.
Antigüedad del pipeline — negocios abiertos agrupados por tiempo desde su última actividad, con un aviso de “en riesgo” para los más inactivos.

Ritmo y desempeño del embudo

Más abajo en el Panel, un segundo bloque te ayuda a entender cómo se mueven los negocios por el embudo, no solo cuánto valen:

Tiempo en cada etapa — el promedio de tiempo que los negocios permanecen en cada etapa antes de avanzar. Una etapa con un tiempo mucho más alto que las demás suele indicar un cuello de botella en tu proceso de ventas.
Conversión entre etapas — cuántos negocios avanzaron de una etapa a la siguiente en el período, mostrando dónde el embudo pierde más negocios.
Ingresos al cierre — los ingresos de los negocios ganados, separados por moneda (el valor de cada negocio queda registrado en el momento en que se cierra, así que estos ingresos no cambian si el negocio se edita después).
Origen de los eventos — de dónde vinieron los cambios en los negocios del período: la atención, el tablero del Pipeline, una importación, una automatización o la IA, por ejemplo.

Cuando no hay etapas configuradas

Si todavía no definiste las etapas de tu embudo, el Panel te avisa que las configures primero. Consulta embudo de ventas para empezar.